Čo môžete robiť, keď zoom zlyháva alebo stále zamŕza? Čo ak váš fotoaparát nefunguje alebo máte problémy s pripojením? Tu je návod na riešenie problémov so zoomom, s ktorým sa môžete prepracovať, aby ste sa mohli vrátiť k schôdzi alebo hovoru so zoomom!
Súvisiace: Ako používať Zoom na iPhone a iPad: Všetky funkcie a funkcie, ktoré potrebujete
Sprievodca problémami so zoomom: Problémy s videom a pripojením
Už sme napísali a Sprievodca FaceTime, ako riešiť problémy s mikrofónom a reproduktorom na Zooma ako vyzerať dobre na Zoome a ďalšie videokonferenčné hovory. Ak chcete získať ďalšie skvelé návody na videohovory, pozrite si náš bezplatný Tip dňa. Teraz začnime s naším sprievodcom na riešenie problémov so zoomom.
Skoč do:
- Systémové požiadavky na priblíženie
- Čo robiť, ak vaše video zamŕza alebo zoom stále padá
- Čo robiť, ak váš fotoaparát/video nefunguje na zariadení so systémom iOS
- Čo robiť, ak váš fotoaparát/video nefunguje v aplikácii Zoom na Macu
Ak chcete používať Zoom, musíte mať správny hardvér a softvér. Tu je zoznam zariadení Apple, ktoré sú kompatibilné so Zoomom. Ak váš iPhone, iPad, iPod Touch alebo Mac obsahuje nasledujúce funkcie a softvér, môžete ho používať so Zoomom.
Systémové požiadavky: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardvér
- iPhone 3GS bez prednej kamery, iPhone 4 a novší, iPod Touch 4. generácie a novší, iPad 2 alebo novší, iPad Pro, iPad mini
softvér
- iPhone, iPod Touch alebo iPad so systémom iOS 7 alebo novším.
- iPad so systémom iPadOS 13 alebo novším.
Prehliadač
- Safari 5+ alebo Chrome
procesor
- 1 GHz alebo vyšší jednojadrový procesor
Systémové požiadavky: Mac
Ak máte Mac, budete si musieť nainštalovať Zoom Client 5.1.1 a mať nasledujúce funkcie a softvér, aby ste mohli používať Zoom.
Hardvér
- Mac, na ktorom je možné spustiť macOS X s macOS 10.9 alebo novším.
- Mikrofón a reproduktory (Bluetooth, USB plug-in alebo vstavané).
- Webová kamera alebo webová kamera HD (Bluetooth, USB plug-in alebo vstavaná).
Pripojenie k internetu
Ďalšia vec, ktorú budete potrebovať, aby ste mohli používať Zoom bez problémov so zamrznutím alebo zlyhaním, je dobré internetové pripojenie. Budete mať rôzne potreby podľa toho, či sa práve zúčastňujete webinára alebo stretnutia, alebo či prezentujete alebo sa zúčastňujete. Zoom uvádza odporúčané šírky pásma tu. Môžete sa tiež pripojiť k a Skúšobné stretnutie zoomu aby ste otestovali svoje internetové pripojenie.
Ak si nie ste istí, aká je rýchlosť vášho internetu, existuje veľa testov rýchlosti dostupných online. Niektoré populárne možnosti zahŕňajú Rýchlo a Ookla.
Práve sme si prešli, ako zabezpečiť, aby ste mali dostatočnú šírku pásma pre váš hovor so zoomom. Ak váš hovor zoom zamrzne, počkajte 30 sekúnd, kým na čokoľvek kliknete; váš počítač môže problém vyriešiť sám. Ak váš hovor stále zamŕza alebo padá, tu je niekoľko ďalších tipov na riešenie problému.
Pred hovorom: Zatvorte nepotrebné aplikácie
Váš počítač nemusí mať dostatok pamäte a výpočtového výkonu na spustenie viacerých aplikácií počas hovoru Zoom. Úplne zatvorte všetky aplikácie, ktoré počas hovoru nepotrebujete, aby ste zabránili zamrznutiu alebo zlyhaniu funkcie Zoom počas hovoru.
Skontrolujte signál Wi-Fi a smerovač
Ak nie ste dostatočne blízko k smerovaču Wi-Fi, presuňte sa bližšie, aby ste mali päť čiar a čo najrýchlejšie pripojenie. Ak váš hovor stále mrzne, pripojte sa priamo cez káblové pripojenie.
Možno bude potrebné aktualizovať firmvér smerovača. Informujte sa u svojho poskytovateľa internetových služieb, či ide o jeho smerovač, alebo na stránke podpory značky, ak smerovač vlastníte.
Upravte nastavenia priblíženia
Priblíženie má nastavenia ako Povoliť HD a Dotknite sa môjho vzhľadu, ktoré vyžadujú väčšiu šírku pásma od vášho video pripojenia. (Povoliť HD nie je k dispozícii v bezplatnej verzii aplikácie Zoom.) Vypnite tieto možnosti a zistite, či vám pomôžu pri problémoch s oneskorením alebo zamrznutím. Vypnutie funkcie Retušovať môj vzhľad v aplikácii Zoom:
- Klepnite na ikonu Karta Nastavenia v spodnej časti obrazovky.
- Klepnite Dotknite sa môjho vzhľadu a vypnite ho.
Ak nie ste prihlásení na odber Zoom Pro alebo iného plateného plánu, nemáte HD Video ako možnosť, takže ho nemôžete vypnúť. Ak máte platený program a potrebujete vypnúť HD Video na Macu:
- Prihláste sa do svojho účtu Zoom.
- Kliknite nastavenie v menu pod Osobné.
- Vypnúť Skupinové HD video.
Čo robiť, ak váš hovor so zoomom zamrzne
Ak váš hovor zamrzne a neobnoví sa, opustite schôdzu a znova sa k nej pripojte. Ak aplikácia Zoom zamrzla, zatvorte ju, znova otvorte a znova sa pripojte k hovoru. Ak Zoom vôbec nereaguje, budete musieť aplikáciu vynútiť.
Ak to chcete urobiť na počítači Mac:
- Použite príkaz Force Quit: stlačte a podržte Príkaz, potom Možnosť, potom uniknúťa uvoľnite všetky tri naraz.
- Kliknite Zoom v ponuke, ktorá sa zobrazí, a potom kliknite Vynútiť ukončenie.
Na iPhone, iPade alebo iPode Touch:
- Z aplikácie potiahnite hore zo spodnej časti obrazovky.
- Týmto sa dostanete späť na Domovská obrazovka a zatvorte aplikáciu, čím ju skryjete na pozadí.
Prijmite svoje limity
Ak máte opakované problémy so zamrznutím alebo zlyhaním hovorov zoomu, môžu existovať určité funkcie, ktoré nemôžete použiť. Ako už bolo spomenuté, niektoré funkcie priblíženia vyžadujú väčšiu šírku pásma ako iné. Ak vaše video počas hovoru so zoomom stále zamŕza, kliknite Zastaviť video a skúste iba zvuk. Ak sa problém týka vášho poskytovateľa internetových služieb a potrebujete používať Zoom pravidelne, možno je čas poobzerať sa po inom poskytovateľovi, ktorý vám môže ponúknuť požadovanú šírku pásma.
Nefunguje vám fotoaparát v režime Zoom? Prvá vec, ktorú treba skontrolovať, je, či funguje alebo nefunguje v iných aplikáciách. Otvorte aplikáciu Fotoaparát a skontrolujte, či funguje normálne. Ak áno, problém sa netýka fotoaparátu vášho iPhone, takže môžete prejsť na riešenie iných problémov.
Pred hovorom/schôdzkou zoom
Pred pripojením k hovoru sa zobrazí kontextové okno, ktoré vám ponúka dve možnosti, Nepripájajte sa k zvukua Vypnúť moje video. Nezabudnite ponechať tieto možnosti nezačiarknuté; V prípade potreby môžete kedykoľvek počas hovoru vypnúť video alebo stlmiť zvuk.
Skontrolujte ovládacie prvky fotoaparátu so zoomom
Najprv sa uistite, že ste zapli fotoaparát v aplikácii Zoom a že je otočený správnym smerom.
- Klepnite Spustiť video.
- Klepnite na ikonu ikona fotoaparátu v hornej časti obrazovky, aby ste sa uistili, že ste v režime selfie, aby vás zvyšok stretnutia videl.
Uistite sa, že je kamera dostupná
Ďalej sa uistite, že fotoaparát nepoužívajú žiadne iné aplikácie.
- Dvojitým klepnutím na tlačidlo Domov alebo potiahnutím prstom nahor zobrazíte všetky otvorené aplikácie v závislosti od toho, či má váš iPhone tlačidlo Domov alebo nie.
- Potiahnutím nahor ukončíte všetky aplikácie, ktoré môžu používať fotoaparát.
Začiarknite políčko Prístup k fotoaparátu aplikácie Zoom
Uistite sa, že ste povolili funkcii Zoom prístup k fotoaparátu.
- Otvor Aplikácia Nastavenia.
- Klepnite Ochrana osobných údajov.
- Klepnite fotoaparát.
- Uistite sa, že je zapnutá funkcia Zoom.
Reštartujte svoje zariadenie
Ak žiadna z týchto vecí nefungovala, reštartujte svoje zariadenie.
Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu Zoom
Posledná vec, ktorú môžete vyskúšať, je odstránenie a preinštalovanie aplikácie Zoom. Na ploche vášho iPhone:
- Dotknite sa a podržte Ikona aplikácie Zoom kým sa nezobrazí ponuka.
- Klepnite Odstrániť aplikáciu.
- Klepnite Odstrániť aplikáciua Odstrániť znova na potvrdenie.
- Navštívte App Store a stiahnuť Zoom znova.
Kontaktujte podporu zoomu
Ak ste vyskúšali všetky tieto tipy na riešenie problémov a fotoaparát alebo video stále nefunguje v aplikácii Zoom, kontaktujte nás Podpora zoomu pre pomoc.
Tieto tipy na riešenie problémov sú v podstate rovnaké ako pre iPhone alebo iPad. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je uistiť sa, že fotoaparát vášho Macu funguje v iných programoch, ako je FaceTime alebo Photo Booth. Ak tieto aplikácie fungujú normálne, prejdite na tipy uvedené nižšie.
Poznámka: Ak váš Mac používa macOS 10.14 Mojave alebo 10.15 Catalina, uistite sa, že Zoom má povolenie na prístup k fotoaparátu.
Pred hovorom/schôdzkou zoom
Pred pripojením k hovoru sa zobrazí kontextové okno, ktoré vám ponúka dve možnosti, Nepripájajte sa k zvukua Vypnúť moje video. Nezabudnite ponechať tieto možnosti nezačiarknuté; V prípade potreby môžete kedykoľvek počas hovoru vypnúť video alebo stlmiť zvuk.
Skontrolujte ovládacie prvky fotoaparátu so zoomom
- Ak vás ostatní ľudia na schôdzi so zoomom nevidia, uistite sa, že nič nebráni kamere vášho počítača.
- Potom skontrolujte ovládacie prvky v spodnej časti okna Zoom a uistite sa, že vidíte Zastaviť video ikonu.
- Ak namiesto toho uvidíte ikonu Spustiť video, kliknutím na ňu video znova zapnite.
- Ak kliknete na malú šípku vedľa položky Zastaviť video, uvidíte, ktorá kamera sa používa na váš hovor so zoomom, a ak tá, ktorú používate, nefunguje, vyberte si inú.
Uistite sa, že má Zoom prístup k fotoaparátu
Aby ste sa uistili, že Zoom dokáže používať fotoaparát vášho Macu:
- Kliknite na Ikona jablkaa potom kliknite Systémové preferencie.
- Kliknite Bezpečnosť a súkromie.
- Kliknite na Ikona zámku a zadajte svoje heslo.
- Kliknite fotoaparát.
- Uistite sa, že sú začiarknuté položky Zoom a webový prehliadač, ktorý používate.
Reštartujte počítač
Odhláste sa a zatvorte Zoom, potom reštartujte počítač a znova sa prihláste do Zoomu.
Odinštalujte a znova nainštalujte Zoom
Ak váš fotoaparát stále nefunguje, odinštalujte a znova nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie Zoom z Centrum sťahovania.