Ako opraviť nefunkčnosť tlačiarne po aktualizácii systému Windows 10?

Otázka

Problém: Ako opraviť tlačiareň, ktorá nefunguje po aktualizácii systému Windows 10?

Posledná aktualizácia systému Windows (marec) úplne zničila moju tlačiareň Kyocera. Vždy, keď sa pokúšam niečo vytlačiť, zostane na papieri prázdne miesto. Stalo sa to po nainštalovaní KB5000802, ako je uvedené v histórii aktualizácií. Môžem to nejako opraviť? Tlač potrebujem ako súčasť mojej práce, takže to nemôžem robiť poriadne...

Vyriešená odpoveď

Kumulatívne aktualizácie, opravný utorok^[1] aktualizácie a ďalšie aktualizácie systému Windows sú zamerané na zlepšenie výkonu, stability a zabezpečenia operačného systému. Niekedy sa však spoločnosti Microsoft nepodarí vydať bezchybné aktualizácie a zanechá nejaké chyby. V dôsledku toho sa niektoré problémy vyriešia, no zároveň sa objavia nové.

Na základe nedávnych správ používateľov a správcov systému Windows 10 k takémuto scenáru došlo pri aktualizáciách záplaty z marca 2021. Najnovšie kumulatívne aktualizácie, konkrétne KB5000802, úplne zničili tlač v systéme Windows pre používateľov, pretože niektorí tvrdili, že neustále získavajú APC_INDEX_MISMATCH Chyba BSOD (win32kfull.sys, win32kbase.sys alebo ntoskrnl.exe), čo znemožňuje tlač. Ďalšie pravdepodobne chybné aktualizácie s rovnakým problémom zahŕňajú KB5000808, KB5000809 a KB5000822.

Iní medzitým tvrdili, že hoci môžu tlačiť, výsledky majú ďaleko od ideálu. Viaceré správy používateľov na fórach spoločnosti Microsoft tvrdili, že časti tlačeného obrázka jednoducho chýbajú a namiesto toho je viditeľné prázdne miesto. Existuje niekoľko tlačiarní, ktorých sa tento problém týka, vrátane:

• Kyocera
• Zebra
• Canon
• Ricoh atď.

Spoločnosť Microsoft rýchlo zareagovala a uznala, že aktualizácia KB5000802 z marca 2021 mnohým zničila tlač. Bolo tiež oznámené, že pracujú na aktualizácii. Aktualizácia, ktorá mala opraviť problémy s tlačou a BSOD, bola síce vydaná o niekoľko dní neskôr, no nenainštalovala sa automaticky, takže používatelia to musia robiť manuálne.

Nižšie nájdete úplné riešenie problémov s tlačou po aktualizáciách systému Windows. Musíte odinštalovať najnovšiu opravu a potom pozastaviť všetky aktualizácie na nasledujúcich 7 dní. Je však dôležité poznamenať, že takéto problémy môžu nastať aj z rôznych dôvodov (najmä chyby modrej obrazovky), napr. poškodené systémové súbory. Preto skôr, ako začnete používať opravy, ktoré poskytujeme nižšie, odporúčame spustiť skenovanie pomocou ReimageAutomatická práčka Mac X9 najprv opravte softvér, pretože zaistí, že na vašom počítači so systémom Windows nie sú prítomné žiadne iné základné problémy.

Nie je to prvýkrát, čo aktualizácie systému Windows spôsobujú podobný problém s tlačou. V lete 2020 spôsobili KB4560960 a KB4557957 problém s tlačiarňami pripojenými k verziám Windowsu 10 (1903 až 1909 a 2004)^[2].

Hoci používatelia diskutovali o tom, že vinníkom môže byť typ tlačiarne, bližšia analýza ukazuje, že boli ovplyvnené modely Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP a ďalšie. Vo väčšine prípadov tlačiareň naďalej funguje a skenuje ako zvyčajne. Keď však používateľ nastaví úlohu na tlač niečoho, tlačová úloha sa zablokuje a potom zmizne a do tlačiarne sa neprijmú žiadne údaje.

Po skutočnom chaose, ktorý sa objavil na oficiálnom fóre podpory^[3], Microsoft zverejnil podpornú poznámku^[4] kde bola chyba potvrdená a spoločnosť prevzala všetku zodpovednosť za tento problém. Bolo tiež objasnené, že tlačiarne pripojené cez USB môžu po aktualizácii systému Windows 10 prestať fungovať z dôvodu chýbajúceho portu USB tlačiarne.

Ako vysvetlila spoločnosť Microsoft, tlačiareň nebude fungovať, ak bola odpojená alebo vypnutá pri vypnutom systéme Windows 10 verzie 1903 a novšej. Aby ste tomu zabránili, je vhodné najskôr zapnúť OS a potom pripojiť/odpojiť tlačiareň, aby nedošlo k strate tlačových úloh.

Ak pripojíte tlačiareň USB k Windowsu 10 verzie 1903 alebo novšej, vypnite Windows a odpojte alebo vypnite vypnete tlačiareň, pri opätovnom spustení systému Windows nebude port USB tlačiarne dostupný v zozname tlačiarní prístavov. Systém Windows nebude môcť dokončiť žiadnu úlohu, ktorá vyžaduje tento port.

Ak ste teda tlačiareň používali a náhle prestala fungovať, mali by ste skontrolovať, či nie je nainštalovaná najnovšia kumulatívna aktualizácia alebo aktualizácia Patch Tuesday. Ak je to tak, prvá vec, ktorú by ste sa mali pokúsiť opraviť nefunkčnosť tlačiarne, je vyskúšať konkrétnu postupnosť pripojení, t. j. pripojiť zapnutú USB tlačiareň tesne pred spustením operačného systému Windows. Ak to nepomohlo, môžu fungovať nasledujúce opravy.

Odinštalujte a dočasne odložte najnovšie aktualizácie

Najnovšie aktualizácie systému Windows 10 (Patch Tuesday a Kumulatívne) spustili chyby tlačiarne

Hoci Microsoft nešpecifikoval, ktoré aktualizácie mohli zastaviť fungovanie tlačiarne, hlásenia dotknutých používateľov poukazujú na aktualizácie KB4560960 a KB4557957. Ak teda už tlačiareň nemôžete používať, odporúčame vám zaviesť tieto aktualizácie (aspoň dočasne). Ak riešite problém v marci 20201, mali by ste vyhľadať aktualizácie KB5000802, KB5000808, KB5000809 alebo KB5000822.

DÔLEŽITÉ: Upozorňujeme, že odstránením najnovšej aktualizácie Patch Tuesday odstránite opravu pre 129 zraniteľností. Systém tak môže byť menej zabezpečený. Bezpečnostní experti však upokojujú, že žiadna zo 129 zraniteľností nebola zneužitá.

• Kliknite Kláves Windows + I na otvorenie Nastavenie.
• Vyberte Aktualizácia a zabezpečenie a otvorte Pokročilé nastavenia.
• Vyberte Pozrite si históriu aktualizácií a kliknite Odinštalovať aktualizácie.

• Systém otvorí zoznam aktualizácií v Applet ovládacieho panela. Vyhľadajte aktualizácie KB4560960 a KB4557957. Ak tieto aktualizácie neboli nainštalované, odstráňte najnovšiu.
• Vyberte aktualizáciu, ktorú chcete odstrániť, a vyberte ju Odinštalovať.

Odložte aktualizácie systému Windows 10, kým spoločnosť Microsoft neoznámi, že chyba tlačiarne bola úspešne opravená. Microsoft umožňuje používateľom odložiť aktualizácie kvality až o rok (365 dní) a aktualizácie zabezpečenia až o mesiac (30 dní).

• Otvorené nastavenie a navigovať do Aktualizácia a zabezpečenie.
• Vyberte aktualizácia systému Windows a kliknite na Pokročilé nastavenia odkaz.

• Pod Vyberte, kedy sa nainštalujú aktualizácie oblasti, uvidíte dve rozbaľovacie ponuky.
• Vyberte, na ako dlho chcete odložiť bezpečnosť a/alebo kvalitu aktualizácie.

Odložte aktualizácie systému Windows 10 na nejaký čas, kým spoločnosť Microsoft opraví chybu

Vykonajte obnovenie systému do bodu pred inštaláciou aktualizácie

Ak nemôžete odinštalovať aktualizácie a neexistuje žiadny iný spôsob, ako opraviť nefunkčnosť tlačiarne po aktualizáciách, odporúčame vám obnoviť systém do bodu pred inštaláciou aktualizácie. Na to by ste mali:

• Stlačte tlačidlo kľúč Windows a typ Bod obnovenia systému do vyhľadávacieho panela.
• Keď Vlastnosti systému otvorí sa okno, prejdite na Ochrana systému tab.
• Teraz kliknite na Obnovenie systému tlačidlo.
• Teraz Obnovenie systému by sa mal objaviť čarodejník. Kliknite na Ďalšie tlačidlo pre pokračovanie.

Ak vaša tlačiareň prestala fungovať v dôsledku aktualizácie systému Windows 10, skúste povoliť bod obnovenia systému

• Teraz by ste mali vidieť všetky dostupné body obnovenia. Našťastie systém Windows predvolene vytvára týždenný bod obnovenia, takže ak ste ho nevytvorili ručne, vyberte posledný bod obnovenia systému. Ak nemôžete nájsť preferovaný bod, kliknite na Zobraziť viac bodov obnovenia.
• Keď vyberiete preferovaný bod obnovenia, kliknite na Vyhľadajte ovplyvnené programy tlačidlo. Zmeny systému budú automaticky zistené. V hornej časti okna uvidíte softvér a ovládače, ktoré boli upravené a mohli spôsobiť chyby tlačiarne.

Ak chcete opraviť nefunkčnú tlačiareň, povoľte bod obnovenia systému

• Spodný zoznam označuje softvér a ovládače, ktoré je možné obnoviť do predchádzajúceho stavu. Ak je pre vás bod obnovenia vhodný, kliknite Ďalšie a Skončiť tlačidlá. Systém by sa mal automaticky reštartovať, aby sa obnovilo všetko.

Aktualizujte ovládače tlačiarne

Ak však nie je nainštalovaná žiadna z uvedených aktualizácií, no vaša tlačiareň nebude fungovať, môžete vyskúšať automatický nástroj na riešenie problémov a ďalšie opravy odporúčané spoločnosťou Microsoft. Ak by to však nepomohlo, jedným z riešení by bolo hľadanie najnovších aktualizácií ovládačov. Na to by ste mali:

• Stlačte kláves Windows a zadajte Správca zariadení do vyhľadávacieho panela.
• Kliknite na možnosť Správca zariadení. Nájdite zariadenie tlačiarne, ktoré nefunguje správne (problematický ovládač je zvyčajne označený žltým výkričníkom).

• Kliknite pravým tlačidlom myši na názov zariadenia a vyberte Aktualizujte softvér ovládača.
• Vyberte Automaticky vyhľadať aktualizovaný softvér ovládača možnosť. Systém by mal automaticky vyhľadať dostupné ovládače, avšak uistite sa, že internetové pripojenie je v poriadku.

• Nakoniec reštartujte systém Windows, aby ste dokončili inštaláciu.

Opravte svoje chyby automaticky

Tím ugetfix.com sa snaží zo všetkých síl pomôcť používateľom nájsť najlepšie riešenia na odstránenie ich chýb. Ak nechcete bojovať s manuálnymi technikami opravy, použite automatický softvér. Všetky odporúčané produkty boli testované a schválené našimi odborníkmi. Nástroje, ktoré môžete použiť na opravu chyby, sú uvedené nižšie:

Reimage - patentovaný špecializovaný opravný program Windows. Diagnostikuje váš poškodený počítač. Skontroluje všetky systémové súbory, knižnice DLL a kľúče databázy Registry, ktoré boli poškodené bezpečnostnými hrozbami.Reimage - patentovaný špecializovaný opravný program Mac OS X. Diagnostikuje váš poškodený počítač. Skontroluje všetky systémové súbory a kľúče databázy Registry, ktoré boli poškodené bezpečnostnými hrozbami.
Tento patentovaný proces opravy využíva databázu 25 miliónov komponentov, ktoré dokážu nahradiť akýkoľvek poškodený alebo chýbajúci súbor v počítači používateľa.
Ak chcete opraviť poškodený systém, musíte si zakúpiť licencovanú verziu Reimage nástroj na odstránenie škodlivého softvéru.

stlačte tlačidlo