Pochopenie potrieb vašich zákazníkov je tá najzložitejšia a najdôležitejšia časť každého podnikania. Aby firma rástla, potrebuje dobrú zákaznícku základňu, expozíciu, zodpovedných zamestnancov a dobrú stratégiu. Dnešné priemyselné odvetvia efektívne využívajú CRM softvér na zefektívnenie svojich pracovných a organizačných procesov.
Open Source CRM softvér ponúka najlepší spôsob, ako poznať potreby vašich zákazníkov a poskytnúť im užitočné riešenia. Pomáha získať celkovú predstavu o ich potrebách a nákupných vzorcoch, čo pomáha pri zvyšovaní predaja a príjmov.
Rovnako ako každá veľká obchodná organizácia, tento softvér je rovnako dôležitý aj pre malé podniky. V tomto článku sme v roku 2019 zúžili 13 open source CRM softvéru pre malé podniky.
Tieto nástroje sú nielen efektívne, ale aj cenovo výhodné a fungujú na jedinečnej stratégii, ktorá dokonale vyhovuje vašim obchodným potrebám.
Predtým, ako sa vrhneme na niektoré populárne možnosti, pozrime sa rýchlo na niektoré z výhod, ktoré ponúkajú.
Výhody softvéru CRM pre podniky:
1. Kontaktná organizácia
S rastom podnikania sa naša zákaznícka základňa zvyšuje. Nástroje CRM pomáhajú pri vedení záznamov o zákazníckej základni a poskytujú o nich prehľad a pomáhajú pri riadení predajného procesu.
2. Výkazníctvo predaja
Hlásenie predaja je rozhodujúce pre meranie výkonnosti vašej firmy. Nástroje CRM sa dodávajú s niekoľkými funkciami a nástrojmi na sledovanie, vrátane uskutočnených hovorov a rezervovaných predajov. Získajte jasný prehľad o výkonnosti vašej firmy s dobrým CRM softvérom.
3. Segmentácia zákazníkov
Nie všetky produkty sú vyrobené pre každého zákazníka a nie každý zákazník je vyrobený pre všetky produkty. Každý podnik je navrhnutý tak, aby vyhovoval konkrétnemu segmentu zákazníkov. S pomocou nástrojov Customer Management sa môžu malé organizácie zamerať na svoje cieľové skupiny a poskytnúť lepšie riešenia.
Takže, teraz, keď sme sa dozvedeli o cenných výhodách, pozrime sa na niektoré z najlepších CRM softvéru pre malé firmy a prečo by sme ich mali používať.
Čo by mal mať váš CRM softvér?
Predtým, než sa konečne dostanete k výberu a Nástroj na správu zákazníkov, je pár vecí, na ktoré by si človek mal dať pozor. Oni sú:
- Ľahko sa učí
- Cenovo dostupné a vhodné do vrecka.
- Jednoduchá integrácia s inými obchodnými nástrojmi
- Prispôsobiteľné.
- Špeciálny mechanizmus zákazníckej podpory.
13 najlepších open source CRM softvéru 2020:
1. Zoho
S rôznymi ponúkanými edíciami, Zoho sa považuje za jeden z najvhodnejších CRM nástroje pre malé a stredné podniky.
Tento neuveriteľný CRM softvér ponúka množstvo marketingových a predajných funkcií a pomáha podnikom pri sledovaní počtu návštevníkov webových stránok, monitorovaní potenciálnych zákazníkov a kontrole predajných signálov.
Zoho prichádza vo viacerých vydaniach, ktoré zahŕňajú bezplatnú verziu a štandardnú verziu spolu s profesionálnou a podnikovou verziou.
Firmy, ktoré vyžadujú pokročilejšie funkcie a analytické nástroje, sa môžu rozhodnúť pre jeho edície Enterprise a Professional.
Musíte prečítať: 13 najlepších fakturačných softvérov pre malé podniky 2019
2. Sales Mate CRM
Predajný kolega je známe, že ponúka prispôsobené služby rôznym podnikom v závislosti od ich potrieb a požiadaviek na predaj. Pomáha spravovať vašu zákaznícku základňu, aktivity súvisiace s predajom a tiež sleduje vaše počty konverzií.
Je tiež užitočná pre podniky, ktoré chcú svojich zákazníkov informovať o všetkých akciových ponukách a ponukách produktov prostredníctvom e-mailu. Jediným kliknutím môžete rozoslať e-mailové kampane všetkým svojim zákazníkom.
Ďalšia pozoruhodná vlastnosť CRM softvér pre podniky spočíva v tom, že ho možno ľahko prispôsobiť tak, aby vyhovoval neustále sa meniacim obchodným požiadavkám.
Jeho mesačné predplatné začína na 12 USD na používateľa.
3. Salesforce
Salesforce patrí medzi najpopulárnejšie CRM nástroje pre malé a stredné podniky. Dodáva sa v rôznych vydaniach, z ktorých každá je strategicky vytvorená na podporu viacerých firemných potrieb.
Jeho základné vydanie sa nazýva Lightning Essentials, ktoré sa najlepšie hodí na správu kontaktov spolu s e-mailovými kampaňami a následnými pripomienkami. Cena Lightning Essentials je 25 USD mesačne na používateľa; Môžete sa tiež rozhodnúť pre jeho pokročilú edíciu Lightning Professional za 75 USD na používateľa/mesiac.
4. SuiteCRM
Toto vysoko prispôsobiteľné open source CRM riešenie vyhovuje všetkým obchodným požiadavkám a potrebám. Akonáhle sa pre ňu rozhodnete, môže ľahko porozumieť vášmu pracovnému postupu a prevziať kontrolu nad vaším procesom riadenia zákazníkov. Okrem toho spravuje aj vaše vizuálne správy, automatizáciu predaja a požiadavky na správu potenciálnych zákazníkov.
Suite CRM určite vie, aké dôležité je zapojenie zákazníkov. Dodáva sa s prednastavenými šablónami, ktoré možno použiť na odpovedanie na otázky zákazníkov.
5. CiviCRM
Určené výhradne pre neziskové organizácie, CiviCRM zabezpečuje jednoduchú správu darcovského členstva a centralizuje rôzne komunikačné kanály. Medzi jeho základné funkcie patrí účtovná integrácia, e-mailový marketing, správa prípadov a udalostí, analýzy a správy spolu so správou kontaktov a členstva.
Ide o open-source CRM nástroj, ktorý možno ľahko prispôsobiť v závislosti od dĺžky a šírky obchodných aktivít.
6. Pipeddrive
Pipeddrive je intuitívny CRM softvér vhodný pre všetky typy podnikov a organizácií. Vďaka viacerým integračným funkciám sa ľahko zmestí do tímov rôznych veľkostí.
Tento robustný nástroj na správu zákazníkov prichádza s mnohými výhodami a funkciami, z ktorých najvýznamnejšou je správa potrubia. Viacjazyčný systém podpory a podpory viacerých mien, integrácia e-mailov, hlásenia a prognózy predaja, aplikácie CRM, sledovanie aktivít a cieľov sú niekoľko ďalších hlavných ponúk Pipedrive.
Čítaj viac: 13 najlepších marketingových aplikácií na podporu a rozvoj vášho podnikania
7. Agilné CRM
Ďalším v našom zozname najlepšieho softvéru CRM pre malé firmy je Agilné CRM. Tento nový nástroj prichádza s množstvom funkcií a výhod, ako je sledovanie predaja, stretnutia so zákazníkmi, obchodné správy a automatizácia marketingu drag-and-drop.
Tento balík podporuje viacero integrácií a miniaplikácií s podporou rozhrania API spolu s rôznymi zásuvnými modulmi knižníc. Jeho bezplatná verzia podporuje až 10 zákazníkov, po ktorých sa musíte rozhodnúť pre jeho štartovací balík, ktorého nominálna cena je 14,99 USD na používateľa/mesiac.
8. Čerstvý predaj
Tento inteligentný nástroj automaticky zachytáva a sleduje počet návštevníkov webu. V závislosti od druhu potenciálneho zákazníka sa podrobnosti potom zdieľajú so správnym oddelením.
Freshsales dôkladne analyzuje každého potenciálneho zákazníka a nepretržite ho sleduje, aby sa zabezpečila konverzia. Jeho balík pre rastúce tímy a podniky má cenu 25 USD mesačne na používateľa.
9. Odoo
Odoo je známy podnikový softvér, vhodný na riadenie všetkých rôznych obchodných požiadaviek vrátane účtovníctva, predaja, zásob, CRM a mnohých ďalších. Poskytuje správy o výkonnosti v reálnom čase, prehľady aktivít, vývojové diagramy a aktivity založené na predaji.
Je ľahké integrovať tento softvér do vášho podnikania a možno ho prispôsobiť tak, aby spĺňal požadované výsledky.
10. Zavrieť
Najlepšie sa hodí pre predajcov, Zavrieť je známy optimalizáciou procesov predaja akejkoľvek organizácie. Ponúka komplexné riešenia v oblasti sledovania predajných cieľov a výkonnosti zamestnancov.
Close prichádza so vstavanými funkciami volania a pomáha firmám pri zdieľaní hromadných e-mailov.
11. Insightly
Vďaka obrovskému zoznamu zaujímavých funkcií, Insightly môže podporiť podnikanie na všetkých úrovniach. Pre lepšiu administráciu aktivít prichádza so vstavaným systémom projektového manažmentu a doručovania.
Automatizácia pracovného toku, sledovanie e-mailov, sledovanie a smerovanie potenciálnych zákazníkov a integračné nástroje sú len málo z ďalších užitočných ponúk.
12. Predám Zendesk
Ak chcete svojmu obchodnému tímu poskytnúť lepšiu viditeľnosť ich horúcich potrubí, potom Predám Zendesk môže byť užitočným nástrojom na podporu celkového podnikania.
Pomáha vášmu tímu úzko spolupracovať s cieľovým publikom a viac sa zameriava na generovanie potenciálnych zákazníkov a konverziu.
Systém správy kontaktov, sledovanie e-mailov a vstavané SMS a hovory sú niekoľko funkcií tohto obľúbeného softvéru CRM.
13. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamic 365 je veľmi populárny medzi bratstvom spoločnosti Microsoft a ponúka platformu typu všetko v jednom na sledovanie vašich marketingových stratégií a predajov.
Dodáva sa v rôznych moduloch, z ktorých je najpoužívanejšia verzia Sales insight, a jeho cena je 44,25 €/používateľ/mesiac.
Slová na záver
Teraz, keď viete o niektorých z najlepších CRM softvérov pre malé firmy, je čas začať zvažovať možnosti a urobiť konečnú voľbu.
Tieto nástroje ponúkajú najlepšie riešenia pre správu zákazníckej základne, podporu predajnej ponuky a predovšetkým identifikáciu vašich potenciálnych zákazníkov.
Vyberte si vynikajúci CRM nástroj, ktorý dokáže splniť všetky vaše obchodné požiadavky.