FaceTime hovor zlyhal? Tu je návod, ako to opraviť

Pri uskutočňovaní alebo prijímaní hovoru FaceTime s mojimi priateľmi, rodinou alebo spolupracovníkmi očakávate, že si zachová spojenie a nezlyhá uprostred diskusie. Bohužiaľ však niekedy narazíte na problémy, keď hovor netrvá príliš dlho, kým sa preruší. Netreba dodávať, že ak narazíte na problém neúspešného volania FaceTime, je potrebné ho vyriešiť!

Súvisiace články

• FaceTime nefunguje: Vyriešte problémy s FaceTime ešte dnes!
• Ako zmeniť nastavenia prichádzajúcich hovorov pre FaceTime na iPhone
• Vyskytla sa chyba počas aktivácie pre iMessage alebo FaceTime na Macu?
• Nedá sa prihlásiť do FaceTime na Macu: Najlepšie opravy
• Kompletný sprievodca zakázaním alebo zrušením registrácie iMessage (a FaceTime)

Ak ste narazili na problémy, pri ktorých sa FaceTime stále odpája, nebojte sa; nie si sám. Mnoho ľudí má problémy, pri ktorých sa hovory predčasne odpoja alebo úplne zlyhajú. Môže sa to stať vo chvíľach, keď to najmenej čakáte, takže je dobré vedieť, ako sa s problémom vysporiadať vopred.

Táto príručka vám pomôže vyriešiť problém „My FaceTime sa stále odpája“.

Ako opraviť vypadávanie alebo zlyhávanie hovorov FaceTime

Najprv sa uistite, že obe strany majú aktívne internetové pripojenie (cez WiFi alebo mobil, najlepšie LTE alebo vyššie).

Ak sa pokúšate používať FaceTime cez mobil, uistite sa, že je pre FaceTime zapnutá možnosť Použiť mobilné dáta. Robiť to:

1. Ísť do Nastavenia > Mobilné > Mobilné dáta.
2. Zapnite FaceTime, keď ho uvidíte v zozname aplikácií.

Potom skontrolujte, či ste už prepli FaceTime cez Nastavenia > FaceTime. Csakra, že tvoj Apple ID, e-mail, a telefónne číslo všetky sú tiež správne.

Pamätajte, že FaceTime nie je k dispozícii vo všetkých krajinách, takže nezabudnite skontrolovať najnovší zoznam podporovaných krajín.

Ďalšie tipy na vyriešenie problému zlyhaného hovoru FaceTime

Okrem tipov, ktoré sme uviedli vyššie, môžete vyskúšať niekoľko ďalších vecí na vyriešenie problému, keď váš hovor FaceTime zlyhá. Nižšie je uvedený stručný prehľad toho, čo môžete vyskúšať:

• Uistite sa, že režim Lietadlo je vypnutý
• Skontrolujte stav servera Apple a skontrolujte prípadné pretrvávajúce problémy
• Vypnite FaceTime, počkajte 20-30 sekúnd a znova ho zapnite
• Odhláste sa z FaceTime, reštartujte a znova sa prihláste
• Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu FaceTime
• Aktualizujte svoj iOS alebo macOS na najnovšiu verziu
• Vypnite Čas pred obrazovkou alebo prepnite Obmedzenia obsahu a súkromia
• Skontrolujte, či je dátum a čas nastavený automaticky

Teraz sa pozrime na hlavné spôsoby, ako tento problém vyriešiť podrobnejšie.

1. Skontrolujte, či je režim Lietadlo vypnutý

Zdá sa, že prepínanie režimu Lietadlo môže niekedy spôsobiť veľa problémov s FaceTime. V skutočnosti nám veľa čitateľov hovorí, že režim v lietadle spôsobil, že ich hovory prerušili a začali zobrazovať správu „opätovné pripojenie“ a nakoniec „FaceTime Call Failed“.

Režim v lietadle môžete vypnúť a znova zapnúť podľa týchto pokynov:

1. Potiahnutím nadol v pravom hornom rohu zobrazíte ovládacie centrum vášho iPhone.
2. Choďte na Logo režimu v lietadle a klepnite naň tak, aby už nebolo zapnuté.

2. Aktualizujte iOS alebo macOS

Jednoduchá aktualizácia operačného systému môže zastaviť zlyhanie vášho FaceTime hovoru.

Ak máte iPhone alebo iPad:

1. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
2. Aktualizujte svoj softvér, ak sa zobrazí výzva, aby ste tak urobili. Pravdepodobne budete musieť vopred zadať prístupový kód.

Ak máte Mac:

1. Ísť do Systémové nastavenia > Všeobecné.
2. Vyberte Aktualizácia softvéru.
3. Ak sa zobrazí výzva na aktualizáciu softvéru, kliknite na toto.

Ak používate Mac, ktorý funguje na softvéri pred macOS Ventura, budete musieť prejsť na Predvoľby systému > Aktualizácia softvéru namiesto toho.

3. Skontrolujte stav servera spoločnosti Apple

Môžete tiež navštívte stránku Stav systému spoločnosti Apple a uistite sa, že servery FaceTime sú funkčné. Hľadajte FaceTime. A ak je označené žltou ikonou podobnou výnosu, vráťte sa neskôr a počkajte, kým Apple problémy nevyrieši

4. Pozrite si čas pred obrazovkou a obmedzenia

Niekedy môžu obmedzenia na vašom zariadení zastaviť správne fungovanie FaceTime. Môžete sa pozrieť najmä na limity aplikácie Čas pred obrazovkou.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia a prejdite na Čas pred obrazovkou > Obmedzenia obsahu a súkromia.
2. Klepnite Povolené aplikácie.
3. Uistite sa, že je FaceTime zapnutý.

Ak máte staršiu verziu systému iOS, prejdite na stránku Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia.

5. Vypnite a zapnite funkciu FaceTime

FaceTime môžete znova povoliť tak, že prejdete na  Nastavenia > FaceTime a vypnutie a opätovné zapnutie aplikácie. Ak to na začiatku nefunguje, pridajte medzitým reštart.

6. Odhláste sa zo svojho Apple ID

Prihlásenie a odhlásenie z vášho Apple ID vám môže pomôcť vyriešiť problém neúspešného hovoru FaceTime. Môžete to urobiť tak, že prejdete do aplikácie Nastavenia.

Ak používate iPhone:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia a kliknite na svoje Apple ID.
2. Ísť do Odhlásiť Sa a odhláste sa zo svojho účtu.
3. Znova sa prihláste a skúste zistiť, či FaceTime stále funguje.

Na počítači Mac:

1. Ísť do Systémové nastavenia > Apple ID.
2. Hit Odhlásiť Sa, ktorý uvidíte v spodnej časti obrazovky.
3. Po odhlásení sa znova prihláste do svojho účtu.

Po zatvorení FaceTime reštartujte obe zariadenia, prihláste sa späť do FaceTime a spustite FaceTime a skúste znova uskutočniť hovor.

7. Skontrolujte nastavenia dátumu a času

V ideálnom prípade by vaše zariadenie malo nastaviť dátum a čas automaticky. Môžete si však overiť, či je to tak – a tieto pokyny vám v tom pomôžu.

1. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas.
2. Zapnite možnosť Nastaviť automaticky.

Ak máte Mac:

1. Vyberte si Logo Apple > Nastavenia systému.
2. Ísť do Všeobecné > Dátum a čas.
3. Ak Nastavte čas a dátum automaticky je zapnutý, vypnite ho, počkajte 20 sekúnd a znova ho zapnite.

8. Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu FaceTime

Používatelia so systémom iOS 12 alebo vyšším môžete odstrániť a znova nainštalovať aplikáciu FaceTime na svojom zariadení.

1. Stlačte a podržte logo FaceTime.
2. Klepnite Odstrániť aplikáciu keď sa zobrazí rozbaľovacia ponuka.
3. Vyberte Odstrániť aplikáciu keď uvidíte vyskakovacie okno.

Po dokončení vyššie uvedených krokov prejdite do obchodu App Store a vyhľadajte FaceTime. Potom aplikáciu preinštalujte.

Môžete tiež odstrániť alebo stiahnuť FaceTime cez Nastavenia > Všeobecné > Úložisko iPhone.

9. Resetujte svoj smerovač

Nefunkčnosť FaceTime môže byť spôsobená vaším Wi-Fi pripojením, najmä ak používate Mac alebo iPad bez mobilných dát. Vyskúšajte tieto kroky:

• Skúste router vypnúť a zapnúť alebo ho odpojiť, chvíľu počkať a znova ho zapojiť.
• Informujte sa u výrobcu smerovača o tom, ako resetovať váš konkrétny model.
• Aktualizujte firmvér smerovača.

Ak problém s FaceTime pretrváva...

Vyššie uvedené kroky by mali, dúfajme, vyriešiť problémy s neúspešným hovorom FaceTime. Ak však problém stále pretrváva, môžete vyskúšať aj tieto kroky.

Zabudnite na svoju súčasnú sieť WiFi

Aktuálnu sieť Wi-Fi môžete zabudnúť na Nastavenia > Wi-Fi a kliknutím na Zabudnite na túto sieť. Na Macu budete musieť prejsť na Systémové nastavenia > Wi-Fi namiesto toho.

Ak sa chcete znova pripojiť, znova zadajte prístupový kód, ako keby ste sa pripájali prvýkrát. Pred pokračovaním sa uistite, že ho máte po ruke.

Reštartujte alebo vynútene reštartujte svoje zariadenie iOS

Resetovanie alebo vynútené reštartovanie iPhonu alebo iPadu závisí od zariadenia, ktoré máte.

• Na iPade bez tlačidla Domov a iPhone X alebo novšom: Stlačte a podržte bočné/horné/napájacie tlačidlo a buď tlačidlo hlasitosti kým sa nezobrazí posuvník.
• Na iPade alebo iPhone s tlačidlom Domov a iPodom Touch: stlačte a podržte bočné/horné/napájacie tlačidlo kým sa nezobrazí posuvník. Potiahnutím posúvača vypnite zariadenie a po vypnutí ho stlačte a podržte bočné/horné/napájacie tlačidlo znova, kým neuvidíte logo Apple.
• S iOS 11 a novším môžete tiež reštartovať používanie Nastavenia > Všeobecné > Vypnúť.

Ako vynútiť reštart iPadu, iPodu alebo iPhone

Vynútené reštartovanie zariadenia je mierne odlišné.

• Na iPade bez tlačidla Domov a iPhone 8 alebo novšom: Stlačte a rýchlo uvoľnite Tlačidlo na zvýšenie hlasitosti. Stlačte a rýchlo uvoľnite Tlačidlo zníženia hlasitosti. Potom stlačte a podržte bočné/horné/napájacie tlačidlo kým sa zariadenie nereštartuje.
• Na iPhone 7 alebo iPhone 7 Plus: Stlačte a podržte obe tlačidlá bočné tlačidlá a tlačidlá zníženia hlasitosti aspoň 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple.
• Na iPhone 6s a staršom, iPade s tlačidlom Domov alebo iPod touch: Stlačte a podržte tlačidlá Home aj horné (alebo bočné) tlačidlá aspoň 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple.

Zmeňte svoj DNS

Ak reštartovanie zariadenia nefunguje, zmena nastavení DNS môže spôsobiť, že váš FaceTime bude fungovať tak, ako má.

1. Ísť do Nastavenia > Wi-Fi > Klepnite na názov aktuálnej siete Wi-Fi.
2. Klepnite na ikonu DNS a zadajte servery DNS; 8.8.8.8 a 8.8.4.4 (verejné DNS spoločnosti Google). Prípadne si môžete vybrať iného DNS tretej strany.

Obnovte všetky nastavenia zariadenia

Tento proces by mal byť vašou poslednou možnosťou, pretože obnoví všetky vaše prispôsobené funkcie späť na predvolené výrobné nastavenia.

Obnoví sa predvolené nastavenie všetkého v Nastaveniach vrátane upozornení, upozornení, jasu a nastavení hodín, ako sú budíky. Obnovením všetkých nastavení sa tiež vrátia všetky vaše prispôsobené a prispôsobené funkcie, ako sú tapety a nastavenia dostupnosti, späť na predvolené výrobné nastavenia. Po reštartovaní zariadenia musíte tieto nastavenia prekonfigurovať.

Vykonanie tejto akcie neovplyvní žiadne údaje vášho osobného zariadenia vrátane fotografií, textov, dokumentov a iných súborov.

1. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť
2. Vyberte Preniesť alebo resetovať iPhone.
3. V dolnej časti ďalšej obrazovky klepnite na Resetovať. Potom podľa potrebných pokynov reštartujte zariadenie.

Len pre počítače Mac

Čitatelia nám hovoria, že FaceTime funguje najkonzistentnejšie, keď sa prihlásite do iMessage a FaceTime pomocou rovnakého Apple ID. Ak vidíte, že FaceTime na vašom Macu sa zasekol pri overovaní (pozrite si Facetime > Nastavenia), skontrolujte svoj e-mail a postupujte podľa pokynov v overovacom e-maile, ktorý spoločnosť Apple poslala, aby ste proces dokončili.

Ak máte starší Mac, môžete resetovať aj NVRAM.

1. Vypnite svoj Mac.
2. Stlačte a podržte tieto štyri klávesy spolu: Možnosť, príkaz, P a R pri spustení.
3. Uvoľnite klávesy približne po 20 sekundách, počas ktorých sa môže zdať, že sa váš Mac reštartuje, zaznie druhé zazvonenie pri spustení alebo keď sa logo Apple objaví a druhýkrát zmizne.

Ak používate kameru tretej strany pripojenú k vášmu Macu a uvidíte, že video krátko bliká pred hovor zlyhá, skontrolujte aktualizácie ovládačov fotoaparátu pre vašu verziu systému macOS alebo Mac od výrobcu OS X

Ďalšie informácie o problémoch s FaceTime na počítačoch Mac nájdete tu článok.

Stále vidíte, že hovor FaceTime zlyhal?

Ak nič z toho nepomôže, možno budete musieť zálohovanie a obnovenie zo zálohy (alebo nastavenie ako nové). ALEBO si dohodnite schôdzku v Genius Bare v obchode Apple a spustite diagnostiku na vašom zariadení.

Vyskúšajte tieto tipy na opravu FaceTime na vašom zariadení Apple

Ak sa FaceTime stále odpája, môžete vyskúšať veľké množstvo rôznych vecí, aby ste zabránili pretrvávaniu problému. Wi-Fi môže hrať úlohu, ale môže ísť aj o problémy súvisiace so softvérom. Bez ohľadu na dôvod, prečo by ste mali, dúfajme, nájsť opravu teraz, keď ste si prečítali túto príručku.

Ak by nič z toho, čo sme dnes spomenuli, nefungovalo, odporúčame vám rezervovať si stretnutie v najbližšom obchode Apple Store. Pomoc môžete získať aj prostredníctvom aplikácie Apple Support a priamym kontaktovaním tímu podpory spoločnosti.