Po každom hovore sa vás Microsoft Teams opýta, aká bola kvalita hovoru. Spoločnosť sa spolieha na spätnú väzbu od používateľov, aby zlepšila kvalitu hovorov v službe Teams. Ale mnohí používatelia považujú túto otázku za skutočne nepríjemnú. A keďže väčšina z nich využíva tímy na pracovné alebo vzdelávacie účely, túto otázku jednoducho ignorujú. Inak povedané, nemajú čas hodnotiť kvalitu hovoru.
To je dôvod, prečo by mnohí používatelia s radosťou zakázali „Aká bola kvalita hovoru?„výzva.
Môžem zakázať výzvu na spätnú väzbu týkajúcu sa kvality hovoru v tímoch Microsoft?
V súčasnosti neexistuje spôsob, ako vypnúť kontextové okno spätnej väzby na kvalitu hovoru v tímoch Microsoft. Redmondský gigant potrebuje neustálu spätnú väzbu od používateľov, aby zlepšil kvalitu hovorov svojej platformy.
Môžete však hlasovať za tento nápad na Microsoft Teams UserVoice. Dajte spoločnosti Microsoft vedieť, že naozaj neznášate výzvu na odozvu na kvalitu hovoru. Dúfajme, že spoločnosť bude počúvať svojich používateľov a zníži frekvenciu výziev.
Práca v call centre
Ak pracujete v call centre, kde sa hovory doručujú do aplikácie Teams, neustále dostávanie výzvy na hodnotenie hovorov vás môže priviesť k šialenstvu. Chápeme to. Denne odpovedáte na desiatky hovorov a posledná vec, ktorú chcete urobiť, je hodnotiť kvalitu hovoru.
Možnosť znížiť percento výziev so spätnou väzbou by bola veľmi užitočná pre manažérov call centier aj pre agentov.
V ideálnom prípade by mal Microsoft túto požiadavku vypnúť. Alebo aspoň znížiť jeho frekvenciu. Ak chcú používatelia poskytnúť spätnú väzbu o kvalite hovoru, malo by byť k dispozícii voliteľné tlačidlo spätnej väzby. Nie je to výzva.
Ostatne, Quality Dashboard v 365 už meria kvalitu hovoru. Vďaka tomu je spätná väzba na kvalitu hovorov v tímoch Microsoft otravná a nadbytočná.
Na záver, používatelia Microsoft Teams momentálne nemôžu zakázať výzvu na kvalitu hovoru. Tento nápad však môžu podporiť na webovej lokalite Microsoft Teams UserGuide.