WhatsApp je vynikajúca platforma na odosielanie a prijímanie správ pomocou internetového pripojenia vášho telefónu. Ak sú vaše kontakty nedostupné na rýchly telefonát, určite majú pár sekúnd na prečítanie vašich správ WhatsApp a odpovedanie na ne.
Niekedy však môže WhatsApp zlyhať pri odosielaní vašich správ. Alebo možno nebudete dostávať správy, ktoré vám poslali vaše kontakty. Či tak alebo onak, je to skutočne nepríjemný problém, najmä ak sa vyskytuje pomerne často.
WhatsApp neprijíma ani neposiela správy
⇒ Rýchly tip: Ak WhatsApp nefunguje správne a nemôžete odosielať ani prijímať správy, môže ísť o problém so serverom. Skontrolujte stav služby aby ste zistili, či WhatsApp nefunguje.
Ak nie sú známe žiadne problémy ovplyvňujúce servery WhatsApp, možno je problém na vašej strane a musíte vykonať ďalšie kroky na riešenie problémov.
1. Skontrolujte svoje internetové pripojenie
Keďže WhatsApp sa pri odosielaní a prijímaní správ spolieha na vaše mobilné dáta alebo bezdrôtové pripojenie, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je zabezpečiť, aby bolo vaše pripojenie stabilné. Zlé internetové pripojenie môže oneskoriť vaše správy.
Ako skontrolovať sieťové pripojenie:
- Reštartujte smerovač Wi-Fi
- Aktualizujte firmvér smerovača, ak je k dispozícii novšia verzia
- Ak používate spravovanú sieť Wi-Fi, kontaktujte správcu IT, aby skontroloval, či je sieť nakonfigurovaná na blokovanie alebo obmedzenie pripojení
- Zakážte služby proxy alebo VPN.
Tu je to, čo môžete urobiť pri riešení problémov s internetovým pripojením telefónu v systéme Android a iOS.
Skontrolujte nastavenia internetu
- V systéme Android prejdite na nastavenie → Sieť a internet (alebo mobilná sieť):
- Povoliť a potom zakázať Režim Lietadlo
- Vyberte Využitie dát → otočiť Mobilné dáta na
- Prejdite na Wi-Fi → vypnite a zapnite Wi-Fi
- Návrat do nastavenie → prejdite na Aplikácie a upozornenia → WhatsApp → Využitie dát → povoliť Údaje na pozadí
- Kontaktujte svojho mobilného operátora a skontrolujte, či sú nastavenia APN správne nakonfigurované.
Ak používate iPhone, postupujte takto:
- Prejdite do svojho iPhone nastavenie a:
- Povoliť a zakázať Režim Lietadlo
- Vyberte Bunkový a zapnite mobilné dáta
- Klepnite na Wi-Fi a vypnite a zapnite pripojenie Wi-Fi.
- Vráťte sa do nastavenie → generál → Resetovať → vyberte Obnoviť nastavenia siete na vymazanie vašich bezdrôtových hesiel
- Ak používate predplatenú SIM kartu, skontrolujte nastavenia APN a ďalšie informácie vám poskytne váš mobilný operátor
- Skontrolujte, či je sieť, v ktorej sa nachádzate, nastavená na blokovanie alebo obmedzenie pripojení, najmä ak ide o sieť v kancelárii alebo univerzitnom kampuse.
2. Aktualizujte Android/iOS a WhatsApp
Uistite sa, že v telefóne používate najnovšiu verziu WhatsApp.
Otvorte obchod Google Play alebo Apple App Store, vyhľadajte WhatsApp a ak existuje Aktualizovať vedľa aplikácie, klepnutím naň nainštalujete najnovšie aktualizácie.
Nezabudnite tiež skontrolovať aktualizácie pre vašu verziu systému Android alebo iOS.
3. Skontrolujte zablokované kontakty
Skontrolujte, či vás vaše kontakty nezablokovali alebo či ste omylom nezablokovali kontakt, ktorému sa pokúšate poslať správu.
- Klepnite na 3-bodkovú ponuku WhatsApp a vyberte nastaveniea potom klepnite na účtu
- Vyberte Ochrana osobných údajov
- Klepnite Zablokované kontakty zobrazíte zoznam kontaktov, ktoré ste zablokovali.
Ak osoba, ktorej sa pokúšate poslať správu, zablokovala vaše číslo, WhatsApp jej nebude môcť doručovať vaše správy.
4. Dokončite proces prvotného overenia
Ak sa tento problém týka nového telefónneho čísla alebo zariadenia, musíte svoje číslo najskôr overiť, aby ste získali prístup a mohli používať všetky funkcie WhatsApp.
Prostredníctvom SMS dostanete 6-miestny overovací kód, ktorý musíte zadať na overovacej obrazovke aplikácie. Kým neoveríte svoje číslo alebo zariadenie, nebudete môcť odosielať ani prijímať správy.
5. Skontrolujte formát telefónneho čísla
Dôkladne skontrolujte číslo kontaktu, ktorému sa pokúšate poslať správu, najmä ak ide o medzinárodné telefónne číslo. Ak ste číslo neuložili správne, nebudete im môcť posielať správy.
Ako správne pridať telefónne čísla na WhatsApp:
- Pre miestne telefónne čísla použite rovnaký formát čísla, ako keby ste telefonovali normálne
- V prípade medzinárodných čísel zadajte znamienko plus (+), pridajte kód krajiny a potom pridajte celé telefónne číslo
- Vymažte špeciálne volacie kódy
- V prípade telefónnych čísel v Argentíne pridajte medzi predvoľbu krajiny (54) a predvoľbu 9. Uistite sa, že číslo má 13 číslic a odstráňte predponu 15.
- Pre telefónne čísla v Mexiku pridajte 1 za kód krajiny (52).
Reštartujte telefón a skontrolujte, či bol problém vyriešený.
6. Vymažte vyrovnávaciu pamäť
Ak často používate WhatsApp na odosielanie správ a mediálnych súborov, vyrovnávacia pamäť aplikácie môže obmedziť alebo blokovať určité funkcie. Dočasné súbory WhatsApp môžete odstrániť vymazaním vyrovnávacej pamäte.
- Ísť do nastavenie → aplikácie → vyberte WhatsApp
- Klepnite Skladovanie → klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a potom Zmazať dáta.
7. Zakázať režim úspory energie
Aj keď vám tento režim umožňuje predĺžiť výdrž batérie obmedzením počtu procesov spustených na pozadí, môže tiež blokovať určité aplikácie alebo funkcie aplikácií, ktoré vybíjajú batériu.
V systéme Android prejdite na nastavenie → Batéria → zakázať Úsporný režim a skontrolujte, či WhatsApp teraz funguje správne.
V systéme iOS prejdite na nastavenie → Batéria a otočte sa Režim nízkej spotreby vypnuté.
Tu máte sedem potenciálnych riešení na vyriešenie problému so správami WhatsApp na vašom zariadení so systémom Android alebo iOS.