Nie je to tak dávno, čo bolo podnikanie úplne online takmer nemožné. Dokonca aj Amazon, online spoločnosť vo svojich raných fázach, sa musela pri doručovaní kníh zákazníkom spoliehať na fyzické skladovanie a prepravu. Teraz je možné obe tieto veci automatizovať prostredníctvom elektronických kníh alebo audiokníh alebo online prepravných služieb.
Moderné webové služby a vylepšenia schopností umožnili viesť úspešné podnikanie zo stoličky. Tento článok sa bude zaoberať hlavnými bodmi maximalizácie funkčnosti online podnikania. Výsledkom by mala byť zvýšená efektivita a spokojnosť zamestnancov a zákazníkov.
Základné funkcie úspešného online podnikania
Online podniky vyžadujú rovnaké jadro funkcie ako tradičné podniky. Spôsob nasadenia týchto funkcií sa však dramaticky zmenil. Tu sú niektoré zo základných funkcií online podnikania:
Zákaznícky servis
Či už online alebo osobne, zákaznícky servis bude vždy charakteristickým znakom každého úspešného podnikania. Online podniky poskytujú služby zákazníkom prostredníctvom troch hlavných kanálov:
- Telefón
- Živý chat
Špičkový zákaznícky servis je kľúčový pre dlhodobý úspech spoločnosti. Je to tiež o niečo ťažšie dosiahnuť bez osobného kontaktu. Online podniky musia mať 24-hodinových zástupcov zákazníckeho servisu, aby mohli promptne vybavovať sťažnosti a reklamácie.
marketing
Marketing zahŕňa všetko od nastavenia správnych cien až po spustenie reklamných kampaní na privedenie zákazníkov. Prítomnosť sociálnych médií je ďalší marketingový kanál, ktorý má veľkú hodnotu pre online podniky.
Pre väčšinu online firiem je hlavným marketingovým cieľom zvýšenie návštevnosti webových stránok. Väčšia návštevnosť sa často rovná vyšším výnosom. Cenovo najefektívnejší spôsob zvýšiť návštevnosť pomocou optimalizácie pre vyhľadávače (SEO).
Bezpečné platby
Zákazníci musia mať jednoduchý a bezpečný spôsob nákupu produktov alebo služieb. Pohodlie je kľúčové, aby sa zabránilo opusteniu zákazníkov uprostred nákupu. Musia sa však cítiť istí, že s ich finančnými údajmi sa zaobchádza profesionálne a starostlivo.
Najúspešnejšie podniky využívajú službu obchodného účtu, ktorá umožňuje platby u veľkých spoločností vydávajúcich kreditné karty. Okrem toho by zákazníci mali mať možnosť platiť online platobnými bránami, ako je PayPal.
Informačné technológie
Informačné technológie predstavujú všetok softvér a hardvér potrebný na prevádzku vášho online obchodu. Keďže všetko prebieha online, potrebujete špecializovaný tím IT špecialistov na podporu zákazníkov a zamestnancov s problémami IT.
Zdravá a efektívna IT infraštruktúra sa skvele oddeľuje od dobrého online podnikania.
Dôležitosť zabezpečenia vášho online podnikania
Ďalším kľúčovým aspektom, ktorý spája všetky tieto funkcie, je bezpečnosť. Online obchod musí mať silnú obranu, aby odolal nikdy nekončiacej hrozbe škodlivých kybernetických aktérov.
Internetové podniky sa zameriavajú najmä na počítačoví zločinci kvôli hodnotným údajom o zákazníkoch, ktoré zvyčajne uchovávajú. Slobodný porušenie ochrany údajov môže mať vážne dôsledky pre podnikanie, vrátane:
- Finančné náklady: Zotavenie z útoku môže stáť tisíce, ak nie milióny dolárov. Väčšina MSP si nemôže dovoliť toľko
- Poškodenie dobrého mena: Zákazníci stratia dôveru vo vašu firmu s vedomím, že ich údaje boli odhalené
- Strata cenných údajov: Ak nemáte zálohy dát, porušenie môže viesť k strate cenných informácií a obchodných údajov
Budovanie podnikania na bezpečných základoch
Vytvorenie bezpečnej obchodnej infraštruktúry je oveľa jednoduchšie, ak to urobíte od začiatku. Jednou z prvých vecí, ktoré musíte zistiť, je miesto, kde sa majú ukladať všetky údaje. V roku 2022 a bezpečné riešenie cloudového úložiska je pre online podniky najlepší a najjednoduchší spôsob ukladania údajov.
Cloudové úložisko vám umožňuje zálohovať všetky vaše dáta bezpečne a tak často, ako chcete. Je to tiež mimoriadne efektívny spôsob spolupráce a výmeny súborov medzi zamestnancami. Online podniky sú úplne vzdialené a pri ukladaní údajov sa nemôžu spoliehať na pevné disky.
Keďže riešenie cloudového úložiska, ktoré si vyberiete, položí základy vášho podnikania, musíte si ho vyberať opatrne. Rozhodnite sa pre riešenie s najlepšími bezpečnostnými funkciami, ako sú:
- Pokročilé šifrovanie
- Viacnásobné zálohy
- Silná autentifikácia
- Firewally atď.
Záver
Online podniky sa pri vykonávaní tradičných základných funkcií spoliehajú na moderné technológie. Online služby tretích strán môžu uľahčiť väčšinu týchto funkcií, zatiaľ čo iné musia byť hosťované interne.
Bezpečnosť je v dnešnom obchodnom prostredí hlavným problémom. Niektorí môžu dokonca povedať, že bezpečnosť je teraz hlavnou obchodnou funkciou, ktorá je obzvlášť dôležitá pre online obchody.