Hlasové správy v aplikácii Microsoft Teams nemusia vždy fungovať podľa očakávania. Problémy, s ktorými sa môžu používatelia niekedy stretnúť, zahŕňajú, že sa v aplikácii nezobrazujú hlasové správy, ľudia nemôžu nahrávať správy a ďalšie. Riešenie problémov s hlasovou schránkou v aplikácii Teams nie je také zrejmé, ale dúfame, že nižšie uvedené riešenia budú pre vás užitočné.
Ako vyriešiť problémy s hlasovou schránkou Microsoft Teams
Skontrolujte nastavenia hlasovej schránky
Začnite kontrolou aktuálnych nastavení hlasovej schránky v aplikácii. Možno problém, s ktorým sa stretávate, nakoniec nie je problémom.
- Kliknite na svoj profilový obrázok, vyberte nastaveniea potom kliknite na hovory.
- Pod Pravidlá odpovedania na hovory, uistite sa, že máte zapnutú hlasovú schránku. V opačnom prípade aplikácia nepresmeruje neprijaté hovory do vašej hlasovej schránky.
- Potom kliknite Nakonfigurujte hlasovú schránku a skontrolujte všetky nastavenia hlasovej schránky.
- Môžete nakonfigurovať uvítaciu správu hlasovej schránky, vybrať jazyk pozdravu a ďalšie.
- Venujte pozornosť svojmu prúdu Pravidlá odpovede na hovory na vybavovanie hovorov. Ak napríklad vaše kontakty nemôžu nahrať hlasovú správu, možno ste povolili možnosť, ktorá prehrá váš pozdrav a potom automaticky ukončí hovor. Možno, že volajúci nemôže nahrať správu.
Mimochodom, ak ste nastavili Teams na presmerovanie hovoru na niekoho iného, uistite sa, že meno a číslo tejto osoby sú správne. Uistite sa, že nie sú žiadne preklepy.
Skontrolujte nastavenia poštovej schránky Exchange
Umiestnenie vašej poštovej schránky Exchange hrá dôležitú úlohu v tom, ako Teams doručuje vaše správy.
⇒ Poznámka: Toto riešenie použite, ak sa vaše hlasové správy zobrazujú v doručenej pošte, ale nie v aplikácii Teams. Ak nemáte prístup k týmto nastaveniam (Centrum správy služby Exchange), požiadajte o ďalšiu pomoc svojho správcu IT.
Pre rýchle pripomenutie, používatelia Teams, ktorí používajú lokálne poštové schránky Exchange, môžu používať funkciu hlasovej schránky s Teams a získavať svoje hlasové správy v Outlooku. Nebudú však môcť pristupovať k svojim hlasovým správam ani ich prehrávať v aplikácii Teams.
Ak je to vaša aktuálna konfigurácia, mali by ste mať možnosť skontrolovať svoje hlasové správy v programe Outlook.
Na druhej strane, ak používate poštovú schránku Exchange Online v hybridnom scenári, systém nedoručí vaše hlasové správy do programu Outlook.
- Uistite sa, že používateľský účet podporuje hosťované hlasové správy. Pripojte PowerShell k Teams a spustite Set-CsUser -HostedVoicemail $True príkaz.
- Prejdite si pravidlá konektora Exchange Online. Venujte zvláštnu pozornosť pravidlám pre nevyžiadanú poštu pre podpisové produkty a znova skontrolujte aktuálne nastavenia.
- Nenasmerujte svoje hlasové e-maily cez podpisové produkty. Často upravujú vaše e-maily. V dôsledku toho sa hlasové správy v aplikácii Teams nezobrazia správne.
Pozrite si Exchange Connectors a navštívte stránku podpory spoločnosti Microsoft, kde sa dozviete viac ako nastaviť hlasovú schránku v cloude. Ďalšie informácie o interakcii Exchange a Microsoft Teams nájdete na Stránka podpory spoločnosti Microsoft.
Dúfajme, že upozornenia hlasovej schránky sú teraz k dispozícii v aplikácii Teams.
Skontrolujte si pravidlá toku pošty
Vaše pravidlá toku hlasovej schránky môžu byť dôvodom, prečo máte problémy s hlasovou schránkou v Teams. Napríklad si možno vy (alebo váš IT administrátor) nastavíte možnosť, ktorá automaticky označí e-maily so zvukovými prílohami ako nevyžiadané alebo spamové e-maily. Ak je to tak, vaše hlasové správy nikdy nepristanú vo vašej doručenej pošte.
Zakážte všetky takéto pravidlá a skontrolujte, či toto riešenie rieši vaše problémy s hlasovou schránkou v aplikácii Teams. Ďalšie informácie nájdete na stránke podpory spoločnosti Microsoft, kde spoločnosť vysvetľuje prečo správy hlasovej schránky sa nedoručujú v aplikácii Teams na hybridných telefónnych systémoch.
Záver
Ak máte problémy s hlasovou schránkou v aplikácii Teams, skontrolujte nastavenia hlasovej schránky v aplikácii. Nezabudnite tiež skontrolovať pravidlá týkajúce sa spamu a konektorov Exchange Online. Alebo požiadajte svojho správcu IT, aby sa o to postaral, ak nemáte prístup do centra spravovania.
Dúfame, že vám táto príručka priniesla odpovede, ktoré ste hľadali. Kliknite na komentáre nižšie a dajte nám vedieť, či sa vám podarilo vyriešiť problémy s hlasovou schránkou v Microsoft Teams.