T-Mobile konečne robí zmeny v procese objednávania, ktoré má konkurencia už nejaký čas: vyzdvihnutie v obchode, výmena a vrátenie.
"Uncarrier" konečne pridáva funkciu do svojich online a telesales objednávok, ktoré Verizon a AT&T mali už nejaký čas: ponúkať vyzdvihnutie objednávky, výmenu zariadenia a vrátenie v miestnom obchode T-Mobile. Táto zmena bude pravdepodobne požehnaním pre predplatiteľov T-Mobile v celej krajine.
Prvý podrobný na Reddite a nezávisle potvrdené našimi zdrojmi, T-Mobile začne ponúkať niekoľko nových možností pre objednávky zadané online a prostredníctvom podpory:
- Vyzdvihnutie v obchode: Prvou novou možnosťou je vyzdvihnutie v predajni. Zákazníci, ktorí si zakúpia nové zariadenia online alebo prostredníctvom podpory, budú mať možnosť osobne navštíviť predajňu a prevziať si svoje zariadenie. V súčasnosti musia zákazníci dostať svoje zariadenia poštou, ak si neobjednajú v obchode.
-
Vymeňte svoje staré zariadenie v obchode: Ďalej nasleduje výmena v obchode pre všetky objednávky. To znamená, že zákazníci si budú môcť objednať zariadenie online, dostať svoje nové zariadenie a po prenose údajov potom priniesť svoje staré protihodnoty do obchodu. Toto je pravdepodobne najobľúbenejšia zo zmien, pretože zákazníci majú často obavy z možného poškodenia pri zasielaní protihodnoty poštou. T-Mobile ponúka propagačné akcie na protiúčet pomerne často, napríklad 900 dolárov na Pixel 6a umožniť zákazníkom vyhnúť sa procesu odosielania pošty je skvelý krok.
- Vrátenie tovaru v obchode: Nakoniec, zákazníci, ktorí zadali objednávky online alebo prostredníctvom podpory, budú teraz môcť vrátiť tovar v obchode. Pred touto zmenou by zákazníci boli povinní vrátiť sa poštou, ak objednávka nebola zadaná v obchode. T-Mobile ponúka pri nákupoch zariadení 14-dňovú lehotu na vrátenie.
Nie každý je šťastný
Zatiaľ čo zákazníci budú tieto nové zmeny milovať, niektorí zamestnanci si tým nie sú istí. Mnoho používateľov na r/tmobile subreddit vyjadrili obavy ako zamestnanci obchodu. Jeden komentoval že toto bude "Buďte zlí z pohľadu zástupcov, pokiaľ nedostaneme kompenzáciu alebo nemáme právo účtovať poplatok za podporu." Pokračujú, že obchody v ich okolí sú už teraz vyťažené až 2 hodiny čakania.
Ďalšia osoba, ktorá tvrdí, že je zamestnancom komentoval o existujúcich problémoch s transakciami uskutočnenými v obchode a hovorí, že teraz sa s týmto problémom musia vysporiadať "za predaj, ktorý som ja ani môj tím dokonca urobili." Nakoniec tretí používateľ jednoducho hovorí, "Ako súčasný zástupca je to na hovno."
Celkovo sa tieto zmeny zdajú byť pre spotrebiteľa skvelé. Jednoduchšie a pohodlnejšie nákupy a kompletné ponuky na protiúčet len pomôžu zvýšiť predaj spoločnosti a vyrovnať ich s konkurenciou. Dúfajme, že zmeny nespôsobia bolesť hlavy zamestnancom v prvej línii T-Mobile. Zmeny majú v súčasnosti nadobudnúť účinnosť 10. novembra.