Integrácia Zendesk do Slack je fantastický vstavaný, prispôsobiteľný systém podpory, ktorý vám umožňuje sledovať, uprednostňovať a riešiť lístky na zákaznícku podporu na jednom mieste. To zaisťuje, že zákaznícky servis možno vykonávať bez námahy v tíme s jednoduchou komunikáciou.
S akciami správ na vytváranie lístkov a pridávanie komentárov vám Slack for Zendesk Support poskytuje agenti zákazníckeho servisu schopnosť poskytnúť vám jedinečný a príjemný zákaznícky servis zákazníkov. Svoju spoločnosť nastavíte na exponenciálny rast.
Výhody integrácie Zendesk v Slacku
Stále nie ste presvedčení o tom, aká veľká je táto integrácia? Tu sú niektoré z ďalších výhod integrácie.
- Rýchla tvorba tiketov priamo zo Slacku
- Správcovia Slacku môžu mapovať skupiny podpory Zendesk na kanály Slack s niekoľkými výhodnými výsledkami:
- Vstupenky sú smerované na správny kanál
- Správcovia si môžu vybrať konkrétne typy udalostí lístkov, ktoré sa zobrazia v Slacku
- Správcovia môžu zabrániť zverejňovaniu citlivých údajov na Slacku
- Môžete pridať akékoľvek interné poznámky v priebehu niekoľkých sekúnd (myslite na to, keď má zákazník špecifikácie k objednávke alebo požiadavke)
- Odpovedzte robotovi pre okamžitú interakciu so zákazníkmi a často kladené otázky.
- Upozornenia v reálnom čase na nové alebo aktualizované lístky na kanáli Slack.
- Jednoduché vytváranie a priraďovanie nového žiadateľa.
Ako nainštalovať integráciu
Inštalačná stránka integrácie
- Prihlásiť sa do pracovného priestoru spoločnosti Slack.
- Uistite sa, že máte prístup správcu.
- Choďte na Stránka integrácie Slack Zendesk.
- Kliknite na Ďalej.
- Uistite sa, že máte a účet Zendesk, ak nie, vytvorte si ho.
- Zadajte svoje Subdoména Zendesk na stránke integrácie Slack Zendesk.
- súhlasiť zmluvných podmienok.
- Uveďte čo pravidlá kanála chcete použiť raz na stránke inštalácie. Tieto pravidlá môžete kedykoľvek zmeniť.
- Po dokončení kliknite Inštalácia.
Po dokončení inštalácie budete automaticky presmerovaní na Slack.
Ako upraviť a nakonfigurovať integráciu
Po dokončení inštalácie integrácie Slack Zendesk budete musieť špecifikovať, aké konfigurácie chcete, aby ste z tejto funkcie vyťažili maximum. Možno budete musieť tieto nastavenia niekedy v budúcnosti upraviť. Postupujte podľa týchto krokov pre jednoduchý proces.
Zoznam tlačidiel na úpravu Slack Zendesk Integration
Konfigurácia integrácie Slack Zendesk
- Uistite sa, že ste správcom kanála (len správcovia kanála môžu upravovať konfiguračné nastavenia).
- Keď budete vo svojom účte Slack, uvidíte priamu správu z integrácie. Pozrite si ho a kliknite naň Začať.
- Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka. Vyberte kanál ktoré chcete nakonfigurovať. (Upozorňujeme, že ak ste spustili proces integrácie z konkrétneho kanála, tento kanál je predvolene vybratý.)
- Kliknite Ďalšie.
- Potom použite Vyberte typ v rozbaľovacej ponuke vyberte typy upozornení, ktoré chcete v tomto kanáli dostávať.
- Po výbere upozornení kliknite hotový.
- Ďalší Vyberte možnosť zobrazí sa rozbaľovacia ponuka. Použite ho na výber podpornej skupiny alebo skupín, ktoré majú povolenie uverejňovať upozornenia na kanáli. Tieto podporné skupiny sa používajú na kategorizáciu lístkov a obmedzenie prístupu agentov na základe členstva v skupine. Táto možnosť pomôže správcom zabezpečiť ochranu súkromia a na kanál sa uverejnia iba relevantné vstupenky.
- Po výbere skupiny (skupiny) kliknite hotový.
Výber kanála Slack Zendesk Integration
Pridajte aplikáciu do iného verejného kanála
- Prihláste sa do svojho účtu správcu Slack.
- Kliknite na Zendesk v sekcii Aplikácie.
- Poslať správu na spustenie priamej správy s aplikáciou.
- Kliknite Pridať kanál.
- Postupujte podľa krokov 3 až 8 palcov Konfigurácia integrácie Slack Zendesk Uvedených vyššie.
Pridajte aplikáciu do súkromného kanála
- Keď už budete prihlásený do svojho pracovného priestoru Slack, vyberte rozbaľovaciu ponuku pracovného priestoru.
- Kliknite na Administrácia.
- Potom kliknite na Spravovať aplikácie. Uvidíte aplikácie otvorte stránku vo webovom prehliadači alebo na inej stránke, ak ste používali webovú verziu aplikácie.
- Akonáhle ste na aplikácie kliknite na stránku Ikona aplikácie Zendesk.
- Kliknite Nastavenia >Prístup ku kanálu.
- Skontrolujte pod Ku ktorým kanálom má Zendesk prístup? a potom Zendesk bol individuálne pridaný.
- Kliknite Pridať aplikáciu do kanála.
- V zobrazenom rozbaľovacom zozname vyberte súkromný kanál.
- Kliknite Povoliť na vyskakovacej stránke povolení, ktorá sa zobrazí.
- Vráťte sa na Slack a kliknite Zendesk v sekcii Aplikácie.
- Zadajte nastavenie.
- Kliknite Pridať kanál.
- Postupujte podľa krokov 3-8 v Konfigurácia integrácie Slack Zendesk uvedené v tomto návode.
Príklad výberu oznámenia o integrácii
Upravte nastavenia aplikácie kanála
- Keď ste v Slacku, kliknite Zendesk v sekcii Aplikácie.
- Spustite priamu správu pomocou aplikácie.
- Potom kliknite na Upravte existujúce nastavenia.
- Postupujte podľa krokov 3-8 v Konfigurácia integrácie Slack Zendesk kroky uvedené vyššie.
Zmeňte svoju subdoménu
- V Slacku kliknite Zendesk v sekcii Aplikácie.
- Spustite priamu správu pomocou aplikácie.
- Kliknite na Zmeňte subdoménu a zadajte novú subdoménu.
- Po prečítaní zmluvných podmienok potvrďte.
- Kliknite Ďalšie a dokončiť.
Záver
Táto integrácia posunie zákaznícke služby vašej spoločnosti na úplne novú úroveň. Vyskúšajte to ešte dnes, aby ste zlepšili vzťahy so zákazníkmi a zefektívnili pracovný tok. Sľubujeme, že nebudete sklamaní.