Správa o údajných rozšírených falošných recenziách na Amazone ich viedla k odstráneniu mnohých produktov, možno vrátane produktov od Aukey a Mpow.
Amazon, rovnako ako väčšina ostatných online predajcov, už roky zápasí s falošnými recenziami produktov. Spoločnosť má prísne pravidlá proti falošným recenziám, ktoré blokujú predajcov a výrobcov produktov od platenia ľudí za publikovanie recenzií na daný produkt, no mnohí predajcovia sú schopní podliezť radar. Z Amazonu bolo stiahnutých viacero technologických značiek, zdanlivo ako súčasť zásahu proti falošným recenziám.
Medzi zásady predajcu Amazon patrí prísne pokyny proti falošným recenziám. Predajcovia nemajú povolené poskytovať náhradu alebo náhradu za recenzie produktov, používať služby tretích strán ktoré ponúkajú bezplatné/zľavnené produkty viazané na recenzie alebo si vytvárajú zákaznícke účty, aby mohli recenzovať svoje vlastné Produkty. Tieto pokyny však nie sú vždy presadzované, čo viedlo k popularite nástrojov ako Falošný bod a ReviewMeta na identifikáciu falošných recenzií.
SafetyDetectives publikovaný minulý týždeň správa o rozsiahlej databáze, ktorú objavila, obsahujúca správy medzi predajcami Amazonu a zákazníkmi. Uniknuté údaje poukázali na príklady správ predajcu, ktoré žiadali recenzie produktov vrátane metód používa sa na zamedzenie automatickej detekcie zo strany Amazonu (pridanie videa, čakanie niekoľko dní po zakúpení atď.).
Amazon teraz odstránil produkty niekoľkých významných technologických značiek (cez DigitalTrends), zdanlivo v súvislosti s únikom informácií o falošných recenziách. Aukey a Mpow patria medzi spoločnosti, ktorých produkty z Amazonu zmizli – zvyšné záznamy sú väčšinou od tretích strán. Hoci jeho spojitosť s únikom nebola potvrdená, zistilo sa, že aspoň Aukey obsahuje poznámku v krabici s mnohými svojimi produktmi, ktoré sľubujú 100 dolárov za „čestnú recenziu“.
Nie je jasné, kedy (ak vôbec) Aukey, Mpow a ďalšie dotknuté značky obnovia predaj na Amazone. Hovorca Amazonu poskytol nasledujúce vyhlásenie ReviewGeek o situácii:
„Tvrdo pracujeme na vytváraní skvelého zážitku pre našich zákazníkov a predajcov a podnikáme kroky na ich ochranu pred tými, ktorí ohrozujú ich skúsenosti v našom obchode. Máme systémy a procesy na zisťovanie podozrivého správania a máme tímy, ktoré to vyšetrujú a rýchlo konajú.
Máme dlhodobé zásady na ochranu integrity nášho obchodu vrátane pravosti produktov, skutočných recenzií a produktov, ktoré spĺňajú očakávania našich zákazníkov. Proti tým, ktorí ich porušujú, podnikáme rýchle opatrenia vrátane pozastavenia alebo odstránenia privilégií predaja. Túto zodpovednosť berieme vážne, sledujeme presnosť našich rozhodnutí a držíme si vysokú latku. Máme proces odvolania, kde nám predajcovia môžu vysvetliť, ako zabránia porušovaniu pravidiel v budúcnosti, alebo nám dajú vedieť, ak sa domnievajú, že dodržiavali pravidlá. Naše tímy sídlia v našej centrále v Seattli a po celom svete, aby predajcom poskytovali podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu vo viac ako 15 jazykoch.“
Je skvelé vidieť, ako Amazon podniká kroky proti predajcom, ktorí platia za falošné recenzie, aj keď bol zásah výsledkom medializovaného úniku informácií. Teraz, ak by sa Amazon mohol prestať zúčastňovať svoju vlastnú tienistú taktiku, to by bolo ešte lepšie.