T-Mobile prestal ponúkať svoj pôvodný program aktualizácie „JUMP“ v roku 2016 a teraz tlačí zvyšných predplatiteľov na novšiu verziu.
Program „JUMP“ od T-Mobile existuje už roky a pôvodne bol navrhnutý pre zákazníkov, aby si v tom istom roku aktualizovali telefón až dvakrát. Tento plán bol neskôr v roku 2016 nahradený novou verziou, ktorá obmedzila cyklus upgradu, a teraz T-Mobile núti každého, kto má stále pôvodný plán, aby prešiel koncom tohto roka.
O zmene prvýkrát informoval príspevok na Reddite v stredu a neskôr ju vo štvrtok vo verejnom vyhlásení potvrdil aj samotný T-Mobile. Od 6. októbra 2022 budú zákazníci s pôvodným programom JUMP 1.0 presunutí na novší program JUMP 2.0. Novšia verzia nemá čakaciu dobu ani obmedzenia, kedy môžete inovovať, ale vyžaduje, aby ste pred inováciou zaplatili aspoň polovicu ceny svojho zariadenia.
T-Mobile v článku podpory uviedol: „S JUMP 2.0 neexistuje žiadne čakanie a žiadne obmedzenia, pokiaľ ide o to, kedy môžete upgradovať, pokiaľ je vaše súčasné zariadenie splatené aspoň na 50 % a je zaregistrované v programe Protection<360>. Keď spĺňate podmienky, môžete upgradovať a vymeniť svoje súčasné zariadenie a získať plný kredit na všetky zostávajúce platby na vašom aktuálnom zariadení. Až polovicu nákladov na pôvodné zariadenie možno použiť na nové zariadenie, čo znamená výrazne zľavnené ceny nového zariadenia."
Zmena prekvapila niektorých zákazníkov a zamestnancov T-Mobilu, keďže operátori málokedy vytláčajú zákazníkov staršie plány a propagácie, pokiaľ nie sú pridané alebo odstránené riadky (zvyčajne označované ako „starý otec“).
T-Mobile sa v roku 2020 zaviazal zachovať existujúce zákaznícke plány a ceny aspoň päť rokov dohody s 11 štátmi USA a Washingtonom D.C. o urovnaní právnych sporov súvisiacich s jej fúziou s šprint. Niektorí poukázali na zmenu ako T-Mobile porušovanie dohody, ale ako Správa T-Mo zdôraznil, zdá sa, že dohoda nepokrýva zmeny funkcií plánu.
T-Mobile je tiež kritizovaný za svoje zaobchádzanie s autorizovanými predajcami služieb Sprint, čo viedlo k sériu prebiehajúcich súdnych sporov od najmenej štyroch spoločností.
Zdroj:Podpora T-Mobile, Správa T-Mo, Reddit