Facebook spustil ďalšiu verziu svojej platformy Messenger. Messenger Platform 2.1 prináša vstavané spracovanie prirodzeného jazyka a ďalšie!
Keď hovoríme o sociálnych sieťach, je ťažké nezaradiť do tej konverzácie Facebook. Koniec koncov, pre väčšinu ľudí na internete je Facebook samotnou definíciou sociálnej siete, ktorú používajú komunikovať a udržiavať kontakt s dávno stratenými priateľmi na druhom konci sveta, ako aj s ich kolegom, ktorý žije dole ulica.
TheFacebook, keďže stránka pôvodne začala s cieľom byť prístupnou databázou študentských fotografií a mien, sa vyvinula a nabalila na Facebook, ktorý poznáme dnes. Je hostiteľom mnohých detailov z našich životov – od našich životných udalostí cez našu pracovnú históriu až po naše desivé príspevky spred 10 rokov. Mnohí ju používajú ako prostriedok na získavanie správ a informácií, mnohí na memy a ešte iní, ktorí platformu používajú ako prostriedok okamžitej komunikácie. Pôvodný účel Facebooku sa s rastom rozmazal a dnešný Facebook túto zmenu prijíma, ponúka ľuďom prostriedky na vzájomné spojenie a značky, ako osloviť všetkých ľudí.
Podstatou jej súčasnej obchodnej stratégie je Facebook Messengera rozšírením platformy Messenger. Messenger, pre tých, ktorí sa pripojili k Facebooku v jeho počiatkoch, tiež známy ako Facebook Chat, je služba okamžitých správ, ktorá využíva a dopĺňa Facebook ako stránku sociálnej siete. Z dôvodov, ktoré sú spoločnosti najlepšie známe, sa Facebook rozhodol urobiť Messenger o niečo viac samostatným, prípadne oddelenie funkcií správ od jej základných aplikácií na rôznych platformách do samostatnej aplikácie.
Platforma Facebook Messenger pracuje na vybudovaní tejto samostatnej aplikácie s cieľom vytvoriť svoj vlastný ekosystém funkčnosti. Poskytuje vývojárom prostriedky na vytváranie nezávislých aplikácií tretích strán, ktoré sa môžu pripojiť k aplikácii Messenger, pretože prečo nie. Tieto aplikácie, ktoré sa bežne označujú ako chatboty, umožňujú firmám poskytovať služby, ako je zákaznícka podpora, poradenstvo pri elektronickom obchode a dokonca aj interaktívne zážitky prostredníctvom aplikácie Messenger.
Facebook nedávno oznámil Messenger Platform 2.0, upgrade platformy, ktorý priniesol nový balík nástrojov umožňujúcich podnikom a vývojárom budovať bohatšie zážitky konverzačne aj inak a používateľom uľahčil ich objavovanie skúsenosti. A teraz Facebook oznámil postupnú aktualizáciu tejto platformy.
Platforma Messenger 2.1 obsahuje nové funkcie pre firmy na spojenie so svojimi zákazníkmi. Jedným z vrcholov tejto aktualizácie je vstavané spracovanie prirodzeného jazyka, ktoré umožňuje vývojárom začleniť NLP do svojich robotov jednoduchým spôsobom. Keď je zapnuté vstavané NLP, automaticky rozpozná význam a informácie v texte správ, ktoré používateľ pošle predtým, ako sa prenesú do robota. Prvá verzia vstavaného NLP dokáže zistiť nasledovné: ahoj, čau, ďakujem, dátum a čas, miesto, množstvo peňazí, telefónne číslo, e-mail a URL. Facebook hovorí, že toto je prvý krok k sprístupneniu možností NLP všetkým vývojárom, čo značkám umožní škálovať svoje skúsenosti v Messengeri.
Aktualizácia platformy tiež prináša odovzdávací protokol, ktorý umožňuje podnikom vytvárať viaceré skúsenosti v rámci jedného robota. To umožní bezproblémový prechod z automatizovanej konverzácie s robotmi na konverzáciu medzi ľuďmi. To umožní škálovanie skúseností a zároveň si zachová osobný kontakt v prípade potreby, pretože živí agenti budú teraz schopní zvládnuť zákaznícku podporu bez akéhokoľvek ďalšieho úsilia zo strany používateľa.
Messenger Platform 2.1 tiež prináša nové funkcie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti:
- Platby v Messengeri teraz zjednodušujú nastavenie platieb a vďaka novej súprave SDK sú pre ľudí bezproblémové platby.
- Bolo pridaných päť nových tlačidiel výzvy na akciu (CTA), ktoré môžu firmy pridať na svoje stránky. Okrem výzvy na akciu „Odoslať správu“ môžu vývojári teraz vybrať: Nakupovať teraz, Získať podporu, Získať aktualizácie, Hrať teraz a Začať. Táto rozmanitosť umožní používateľom predvídať, čo môžu očakávať, keď sa rozhodnú začať konverzáciu so stránkou.
- Táto aktualizácia tiež prináša podporu pre desktopy pre Extensions SDK, čo umožňuje konzistentné používanie na mobilnom zariadení a webe. Predtým vydané funkcie, ktoré boli určené len pre mobilné zariadenia, budú teraz dostupné aj pre počítače. Vývojárom to tiež poskytne jednoduchší spôsob testovania a ladenia, keďže podobné funkcie je teraz možné dosiahnuť aj na počítači.
- Vybraní obchodní partneri v USA môžu teraz pred odoslaním správy na telefónne číslo prostredníctvom rozhrania API zistiť, či existuje zhoda zákazníkov. Táto funkcia je momentálne dostupná v obmedzenej kapacite vydania.
- Rozšírenia četu boli povolené pre globálne stránky, čím sa vyriešil problém, keď používatelia v rôznych regiónoch nemohli využívať funkcie rozšírenia četu.
- Vývojári sú teraz informovaní, ak bol ich robot zablokovaný alebo ak sa vyskytnú problémy s pravidlami.
Ak chcete začať s platformou Facebook Messenger Platform 2.1, prejdite na stránku Dokumentácia pre vývojárov Facebooku.
Zo smeru, ktorým sa Messenger uberá, je zrejmé, že Facebook si uvedomuje skutočnú silu mobilných používateľov. Povoliť, aby sa Messenger odklonil od aplikácie Facebook, môže mať v očiach koncového používateľa svoje výhody a nevýhody, ale pre Facebook je to všetko súčasťou ich hlavného plánu. Koniec koncov, AI je budúcnosť a smartfóny sú jej nosičom. A Facebook spolu s ďalšími subjektmi ako Google, Microsoft a Samsung sa k tejto budúcnosti približujú. Bude však táto budúcnosť na úkor sociálnej siete? Alebo bude Facebook schopný udržať zdravú rovnováhu medzi záujmami a potrebami svojich používateľov a svojich obchodných partnerov? To je niečo, čo môžu povedať len najbližšie roky.