The Galaxy Note 7problém s batériou, ktorému Samsung čelil minulý rok bolo niečo, čo ovplyvnilo takmer každý aspekt ich mobilnej divízie. Mnohí dúfali, že to bude opravené veľmi rýchlo, ale bohužiaľ to tak nefungovalo. Spoločnosť v skutočnosti je sa tento rok pokúsi o opätovné vydanie zariadenia v čom môžem len predpokladať, je pokus zbaviť sa vopred pripravených a nepredaných hardvérových komponentov, ktoré mali okolo seba.
Tento problém spôsobil, že spoločnosť Samsung vyhodnotila niekoľko svojich zariadení na výrobu hardvéru v snahe zabrániť tomu, aby sa to už niekedy opakovalo. The Galaxy S8 darí sa mu dobre a rozhodne ho netrápi rovnaký problém s batériou, takže môžeme s istotou povedať, že odviedli dobrú prácu pri zabezpečení toho, aby sa problém s hardvérom už neopakoval. Hardvérové oddelenia však nie sú jedinou časťou spoločnosti, ktorá sa musela zmeniť, a CMO spoločnosti Samsung v Spojených štátoch hovorí o ich zmene v marketingovej stratégii.
Marc Mathieu vystúpil tento mesiac na festivale Cannes Lions a hovorí, že by si neprial to, čím si museli prejsť, žiadnemu marketérovi. Marketingový tím spoločnosti Samsung preto okamžite začal dávať dohromady skupiny spotrebiteľov, ktorí chceli vyjadriť svoj názor na značku Samsung. Pretože si pamätajte, minulý rok nezachvátil požiar len Galaxy Note 7. Firma sa musela vysporiadať aj s ich
horiace horiace práčky a exploduje.Namiesto toho Samsung potreboval posunúť svoje marketingové zameranie na to, čo podľa pána Mathieu bolo pokusom o humanizáciu značky. Celým cieľom bolo zamerať sa na dôveru v značku (čo sme videli z mnohých verejne zverejnených vyhlásení spoločnosti) a potom sa pokúsiť obnoviť emocionálny vzťah so svojimi zákazníkmi. V žiadnom prípade to nie je dokončené, ale správy o predaji Galaxy S8 sú istým znakom toho, že ľudia sa už neobávajú explodujúcej batérie.
Zdroj: Marketing Week