Stručná história Apple Store a kam smeruje v budúcnosti

click fraud protection

V roku 1997 si Apple konečne oddýchol. Steve Jobs sa vracal, práve keď bola spoločnosť na prelome bankrotu. Michael Dell, zakladateľ spoločnosti Dell Computers, mal rozhovor.

Dell dostal otázku, čo by robil na Jobsovej pozícii. Jeho odpoveď? "Zavrel by som to a vrátil by som peniaze akcionárom." To Jobsa nepotešilo.

Obsah

  • Zlyhanie tretej strany
  • Prerušenie väzieb
  • Apple obchod
  • Predám iPod
  • HP
  • Rozšírenie predajní
  • Kopírky
  • Budúcnosť
  • Čo by sa mohlo zmeniť
  • Súvisiace príspevky:

Zlyhanie tretej strany

Citát spoločnosti Dell nahneval Jobsa na viacerých úrovniach. NExT, spoločnosť, ktorú Jobs založil po odchode z Apple a ktorá bola práve získaná, vytvorila skúsenosti spoločnosti Dell s online nakupovaním, ktorá rýchlo prevzala ich maloobchodnú prítomnosť. Jobs nariadil tímu, aby vytvoril internetový obchod, „ktorý bol vo všetkých smeroch lepší ako Dell“. 10. novembra 1997 oznámil Apple Online Store. Dodal tiež: „Myslím, že to, čo ti chceme povedať, Michael, je, že s našimi novými produktmi a našou novou predajňou a našou novou výrobou na zákazku ideme po tebe, kamarát.“

Predtým, ako sa Jobs vrátil do Apple v roku 1997, a dokonca aj po spustení svojho online obchodu, Apple predávalo najviac svojich počítačov prostredníctvom partnerov tretích strán a veľkých obchodov. To vedie k jasnému problému. Tieto obchody mali slabo vyškolených predajcov v obchode so stovkou počítačov so systémom Windows a dvoma počítačmi Mac. Zriedkavo boli skúsení v používaní počítačov Mac a uprednostňovali počítače so systémom Windows. Tieto obchody by dokonca často vyrábali PC interne, za podstatne menej pre kupujúceho, ale s oveľa vyšším ziskom.

Prerušenie väzieb

V roku 1998 Tim Cook nastúpil do Apple ako hlavný viceprezident pre celosvetové operácie, kde okamžite vyjadril niektoré z týchto obáv. Čoskoro ho Jobs prinútil prerušiť vzťahy s viac ako polovicou z 20 000 maloobchodných partnerov, vrátane všetkých veľkých obchodov. Jobs inštruoval Cooka, že cieľom je zamerať sa na spoločnosť Dell a vyrovnať a prekročiť ich zásoby a dodávateľský reťazec.

Jobs sa začal zaoberať myšlienkou samostatného obchodu. V Japonsku mal 34 testov typu „obchod v obchode“. Jobs sa rozhodol presadiť tieto obchody s maloobchodnými partnermi, pričom CompUSA ako jeden z mála dodržať. Dohodli sa, že zriadia aspoň 15 % svojho obchodu „Apple Store“, ako aj vyššieho zástupcu spoločnosti Apple na čiastočný úväzok. Zdá sa, že experiment zlyhal, pričom prezident CompUSA bol o rok neskôr odstránený čiastočne kvôli jeho podpore projektu. Napriek tomu sa predaj Macov v CompUSA zvýšil a Jobs uzavrel novú dohodu s Best Buy.

Apple obchod

Jobs si uvedomil, že toto všetko nefunguje. Celý produkt spoločnosti Apple bol o ekosystéme a on si uvedomil, že spoločnosť potrebuje, aby ekosystém začal v obchode, nie hneď, ako sa vrátite domov, na predaj strojov. Rozhodol sa teda vytvoriť Apple Store.

V roku 1999 Jobs priviedol Milliarda Drexlera, bývalého generálneho riaditeľa spoločnosti Gap, do predstavenstva spoločnosti Apple, po ktorom čoskoro nasledoval Ron Johnson, generálny riaditeľ spoločnosti Target, aby viedol maloobchodné operácie. Jobs začal najímať architektov a dizajnérske tímy, aby vybudovali Apple Stores v skladoch blízko sídla spoločnosti Apple.

V máji 2001 Apple otvoril svoje prvé dve maloobchodné predajne. Prvý sa nachádza v okrese Fairfax vo Virgínii a druhý v Glendale v Kalifornii.

Odborníci z tlače a priemyslu si mysleli, že nápad bol predurčený na neúspech. Prvé obchody však boli veľmi úspešné a za prvé tri roky dosiahli tržby nad miliardu dolárov, čo je vôbec prvý obchod v histórii.

Predám iPod

Zatiaľ čo Apple Stores mali potenciál, neboli rozšírené a Apple stále musel mať maloobchodnú prítomnosť, aby mohol predávať produkty. Keď spoločnosť Apple v roku 2001 uviedla na trh iPod, predávala ho iba spoločnosť Apple a bol kompatibilný iba s počítačmi Mac. Vedenie spoločnosti Apple sa snažilo presvedčiť Jobsa, aby nerobil obe tieto veci na dlhú dobu, a do roku 2003 ho presvedčili.

Vytvorenie iTunes pre Windows bolo najjednoduchšie, dostať ho na počítače bolo ťažké. Okrem toho Jobs už v 90-tych rokoch prerušil svoje veľké obchodné vzťahy, tak ako by mohli dostať iPod späť do maloobchodu? Jobs prišiel s plánom, ako vyriešiť oba tieto problémy.

(Foto: Justin Sullivan/Getty Images)

HP

Steve Jobs sa nedávno stretol s generálnou riaditeľkou HP Carly Fiorinou, ktorá Jobsa obdivovala a chcela vytvárať nové a inovatívne produkty v podobnom duchu ako Apple. Takže Jobs za ňou prišiel s dohodou. Apple by umožnil spoločnosti HP vytvoriť HP iPod s logom HP aj Apple na zadnej strane. Získali by podiel na zisku a na oplátku by spoločnosť HP a) poskytla spoločnosti Apple prístup k jej dodávateľskému reťazcu a maloobchodu partnerstvá, b) predinštalovať iTunes na všetkých počítačoch a c) nevytvoriť MP3 prehrávač počas obchodu, ktorý by skončil 2006. Spoločnosť HP súhlasila a na veľtrhu CES 2004 Carly Fiorina predstavila HP+iPod.

Na podujatí diskutovala o tom, ako veľmi jej spoločnosť záleží na inováciách. Potom sa jej reportérka spýtala, prečo sa jej spoločnosť rozhodla predať vynález niekoho iného namiesto toho, aby vyrobila svoj vlastný. Povedala, že je to ich vlastné, pretože si musela vybrať farbu, ktorou bola modrá HP. Reportér ihneď potom zavolal Jobsovi a spýtal sa, či bude spoločnosti HP dovolené vydať iPod v modrej farbe, odpovedal: „Uvidíme.

HP+iPod zlyhal, nevyšiel v modrej farbe, ale dal Applu nové vzťahy s maloobchodnými partnermi.

Rozšírenie predajní

Apple začal stavať čoraz viac obchodov, väčšinu z nich v nákupných centrách, no niektoré aj samostatné obchody, ktoré sú najlepšie známe svojou jedinečnou architektúrou. Patria sem obchody na Grand Central Station, New York City a Union Square.

Jeden nezvyčajný príbeh, v roku 2012 Apple otvoril nový, vlajkový obchod v Palo Alto. Obchod bol kompletne prepracovaný a mal byť štandardom pre budúcnosť Apple Stores. Jednou zmenou bol zakrivený strop, ktorý mal pomôcť hluku pohybovať sa v miestnosti. Namiesto toho to malo opačný efekt. Budova bola nesprávne navrhnutá a viedla k vytvoreniu miesta, ktoré nemohlo dovoliť, aby unikol zvuk a v priebehu času bolo stále hlasnejšie. Reportéri každý týždeň chodili s čitateľmi decibelov a videli, že každý týždeň pomaly stúpajú o päť bodov.

Zatiaľ čo obchod Palo Alto bol malým prešľapom, Apple Stores prosperuje, čo sa týka predaja aj dizajnu. V súčasnosti má spoločnosť 498 obchodov v 22 krajinách.

Kopírky

Úspech Apple Stores viedol k významným zmenám v iných maloobchodných predajniach. Keďže zamestnanci Apple nepracovali na províziu, nemali motiváciu predávať stroj, len aby pomohli ľuďom, ktorí chcú produkt Apple. Vytvorenie obchodu Apple Store spôsobilo výrazný pokles predaja počítačov a pomohlo priviesť Mac späť k životu, ako aj umožniť budúce produkty ako iPod a iPhone.

Najpozoruhodnejší úlovok z obchodu Apple Store pochádza z obchodu Microsoft Store, ktorý bol prvýkrát otvorený v roku 2009. Microsoft si všimol, aký úspešný bol Apple v maloobchode, a rozhodol sa vytvoriť priestor pre počítače so systémom Windows a Xboxy v prostredí podobnom Apple. Tieto obchody boli dlhé roky umiestnené iba vedľa obchodov Apple a nedokázali dosiahnuť úspech spoločnosti Apple.

Budúcnosť

V máji 2016 Apple otvoril nový „vlajkový obchod“ na Union Square v San Franciscu. Obchod má ukázať budúcnosť Apple Stores a prehodnocuje mnohé nápady, ktoré stoja za pôvodným konceptom.

Prvá z nich sa nazýva „The Avenue.“ The Avenue obsahuje interaktívne „okná“, ktoré zobrazujú najnovšie produkty spoločnosti a príslušenstvo tretích strán. Táto sekcia obsahuje aj nových „kreatívnych profesionálov“, ktorí pomáhajú používateľom s ich nápadmi a rozširujú možnosti ich zariadení.

Druhým je Genius Grove, ktorý nahrádza Genius Bar. Aj keď je to koncepčne to isté, oblasť, kde vám zamestnanec Apple pomáha s vaším produktom, nachádza sa pod veľkými vnútornými stromami s peknými stolmi.

Tretí sa volá „Fórum“. Ide o veľký spoločný priestor s masívnym 6K displejom s veľkosťou kina. Jeho primárnym účelom je podporiť nový program „Dnes v Apple“, ktorý prináša kreatívy z celej oblasti. Zahŕňa tiež kurzy na učenie sa alebo rozšírenie vedomostí o vašich zariadeniach.

Štvrtý sa nazýva „The Plaza“, ktorý bude predstavený iba v najväčších obchodoch spoločnosti Apple. Hotel Plaza je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni a ponúka Wi-Fi a posedenie, ako aj ďalšie vystúpenia miestnych umelcov.

Posledná sa nazýva „The Boardroom“, čo je miesto, kde zástupcovia spoločnosti Apple poskytujú praktické informácie a školenia „podnikateľom, vývojárom a iným zákazníkom z oblasti malých a stredných firiem“.

Apple plánuje rozšíriť tieto funkcie do budúcich obchodov v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov. Začali tiež renovovať existujúce obchody, aby zahŕňali tieto doplnky.

Apple obchod

Minulý mesiac Apple otvoril svoj nový vlajkový obchod na nábreží v Chicagu. Toto je prvý maloobchodný koncepčný obchod Apple na námestí a po ňom budú nasledovať ďalšie podobné veľké obchody v mnohých mestách po celom svete.

„Keď sa Apple otvoril na North Michigan Avenue v roku 2003, bol to náš prvý vlajkový obchod a teraz sme späť v Chicagu a otvárame prvý v novej generácii najvýznamnejších maloobchodných miest spoločnosti Apple na celom svete,“ povedala Angela Ahrendts, senior viceprezidentka spoločnosti Apple pre Maloobchodné.

Čo by sa mohlo zmeniť

Jedna vec, ktorú by som chcel vidieť zmenu, ktorá v najnovšom vlajkovom obchode nenastala, sú rady Genius. Ak ste chodec, zvyčajne môžete získať pomoc za 10-15 minút, čo je dobré. Ak však máte dohodnuté stretnutie, stále budete čakať tých istých 10-15 minút. Dúfam, že sa to bude riešiť v budúcnosti.

Obchody Apple zostávajú najziskovejšie na svete. Zdá sa, že spoločnosť má dobré nápady pre svoju budúcnosť. A ľudia majú stále záujem vyskúšať si veci pred nákupom, čo sa nedá urobiť online.

Binyamin Goldman( senior spisovateľ )

Binyamin píše o Apple a technologickom sektore ako celku už viac ako päť rokov.

Jeho práca bola uvedená na Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, a viac.

Okrem toho je Goldman zakladateľom BZG, spoločnosti zaoberajúcej sa vývojom softvéru, ktorá sa zameriava na zariadenia Apple.