Autor:Andrej Martin0 komentárovNaposledy aktualizovaný 7. januára 2018
Posledných pár týždňov bolo pre technologického giganta z Cupertina náročných. Problém s škrtením pre iPhone a výmenou batérie sa stal veľkým problémom so žalobami z celého sveta. A teraz toto…
Podpora Apple zabudla odstrániť interný diagnostický a opravný softvér Apple z notebooku zákazníka.
Softvérový vývojár Sean Heber zložil MacBook Pro svojej manželky s podporou Apple na opravu. Keď včera dostal svoj laptop späť, bol prekvapený, keď videl nejaký nový softvér nahraný vo svojom počítači.
Po oprave počítača zamestnanec podpory Apple zabudol zo svojho notebooku odstrániť interný softvér.
Interný softvér spoločnosti Apple, ktorý pomáha s hodnotením problémov v systéme MacOS, je známy ako Phoenix CE. Keď Sean otvoril MacBook Pro, mohol na svojom počítači spustiť program Phoenix CE a pozrieť sa na rôzne interné hodnotenia.
Akonáhle Sean včera večer zverejnil tento príbeh na Twitteri, nahrnulo sa naň veľké množstvo žiadostí zo sociálnych médií, ktoré ho žiadali, aby vytvoril kópiu softvéru a zverejnil ju na internete.
Sean Heber potvrdil, že NEBUDE softvér šíriť na internete.
Apple ho dokázal vystopovať a oslovil ho. Spoločnosť chce počítač späť, aby mohla preskúmať, ako k tomuto incidentu došlo. Podrobnosti o tomto internom softvéri, ktorý spoločnosť Apple používa interne, neboli nikdy predtým zverejnené.
Nie je to prvýkrát, čo podpora spoločnosti Apple zabudla po oprave odstrániť príslušný softvér zo stroja zákazníka. Vyskytli sa aj ďalšie incidenty, ktoré boli hlásené skôr a spomínali Phoenix.
Dúfame, že osoba zodpovedná za túto nehodu v spoločnosti Apple nebude prepustená. Podpora spoločnosti Apple robí maximum pri riešení problémov s technickou podporou. Sme si istí, že problém s batériou iPhone zvýšil pracovné zaťaženie podpory spoločnosti Apple, pretože dostávajú veľké množstvo žiadostí o podporu.
Na konci dňa by sme nemali zabúdať, že aj pomocný personál sú ľudia a môžu robiť chyby rovnako ako my ostatní.