Sprievodca riešením problémov iPhone 4

Všeobecné pokyny:

• 4 Rs
• Určenie oprávnenosti na inováciu

Problémy a opravy:

• Signál klesá alebo sa zhoršuje, keď je držaný určitým spôsobom („Smrteľný grip“)
• Náhodné zavesenie alebo stlmenie zvuku počas hovoru, keď je priložené k uchu (problém so senzorom priblíženia)
• Pomalé sťahovanie cez 3G pripojenie
• Chyba „Nie je nainštalovaná karta SIM“.
• FaceTime nefunguje; Žiadna možnosť v nastaveniach: Opraviť

4 Rs

Tento zoznam eskalujúcich opráv, ktoré môžu vyriešiť prekvapivo veľké množstvo problémov s iPhone 4.

1. Reštartujte (tvrdý reset). To môže priniesť úspech pre pomalý 3G prenos dát a ďalšie problémy. Podržte súčasne tlačidlá spánku/prebudenia a domov približne na 15-20 sekúnd, kým sa obrazovka nevypne, potom sa zobrazí logo Apple, ktoré znamená reštart. Niektoré problémy môžu vyžadovať (napodiv), aby sa tento postup vykonal dvakrát.

2. Obnovte všetky nastavenia. Toto sa môže vyriešiť problémy so snímačom priblíženia, pomalá priepustnosť, Problémy s FaceTime, strata mobilnej služby a viac. Zdá sa, že reset môže obnoviť odpojené hardvérové ​​komponenty a vymazať poškodené údaje, ktoré bránia správnemu pripojeniu. Prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť všetky nastavenia. Upozorňujeme, že sa tým vymažú uložené správy, heslá a ďalšie informácie.

3. Obnovte, ale nie zo zálohy. Tento postup môže vyriešiť aplikácia zlyhá, neočakávané reštarty počas telefonických hovorov, vybitie batérie a viac. Zdá sa, že nesprávne uložené údaje zo záloh iPhone (najmä tých, ktoré boli vytvorené pre predchádzajúce modely iPhone) môžu spôsobiť rôzne problémy. Obnovením z nového telefónu sa odstránia kontakty a ďalšie údaje, ale problém môže vyriešiť. Ak to chcete urobiť, pripojte svoj iPhone alebo iPod touch k počítaču, kliknite na „Obnoviť“ v iTunes a potom vyberte „Nastaviť ako nový telefón“.

Použite tieto tipy od spoločnosti Apple na zachovanie údajov počas postupu.

niektoré problémy môžu vyžadovať obnovenie telefónu, keď je v režime DFU (aktualizácia firmvéru zariadenia). Môže to vyriešiť problémy so serverom Exchange, nemožnosť odosielania a prijímania správ MMS, spomalenie zariadenia a ďalšie problémy.

Ak chcete vykonať obnovenie DFU, postupujte podľa týchto krokov:

1.Zálohujte si telefón a chráňte dáta. Postupujte podľa krokov v tomto Článok databázy znalostí Apple na prenos vašich nákupov a zálohovanie vášho iPhone.

2. Prepnite iPhone do režimu DFU. Pripojte svoj iPhone k počítaču a otvorte iTunes (ak sa neotvorí automaticky). Podržte stlačené horné (spánok/prebudenie) a domovské tlačidlo presne na 10 sekúnd, potom uvoľnite horné tlačidlo (spánok/prebudenie), ale držať tlačidlo domov kým iTunes nezobrazí správu, že bol nájdený telefón v režime obnovenia.

3. Obnoviť. Stlačte tlačidlo obnovenia a umožnite telefónu dokončiť obnovenie údajov. Po dokončení vyberte nastaviť ako nový telefón.

4. Obnovte zálohu (voliteľné). Potom môžete telefón znova obnoviť normálnym spôsobom (nie v režime DFU) pomocou najnovšej zálohy, a nie nastavovať ako nový telefón. však môže to spôsobiť návrat pôvodného problému v niektorých prípadoch. Ak sa problém vráti, vykonajte znova kroky 1-3 a neobnovujte zálohu.

4. Znovu vložte SIM kartu. Táto oprava je účinná pri niektorých problémoch s priepustnosťou dát, signálom alebo mobilnými službami. Jednoducho vyberte SIM kartu, zľahka ju očistite suchou handričkou, uistite sa, že v slote SIM nie sú žiadne nečistoty, potom kartu znova vložte, aby dobre priliehala. Návod ako na to nájdete v tomto Článok databázy znalostí Apple.

Určenie oprávnenosti na inováciu

Zaujíma vás, či máte nárok na upgrade na iPhone 4 dotovaný AT&T? Môžete to zistiť za 10 sekúnd alebo menej vytočením nasledujúceho čísla na klávesnici a následným stlačením „Volať“:

*639#

Dostanete spätnú textovú správu, ktorá uvádza vašu spôsobilosť, napr.:

„Ako váženému zákazníkovi vám môžeme ponúknuť upgrade s novým 2-ročným záväzkom a vzdať sa poplatku za upgrade vo výške 18 USD.“

Spätná väzba? [e-mail chránený].

Signál klesá alebo sa zhoršuje, keď je držaný určitým spôsobom („Smrteľný grip“)

Niekoľko kupujúcich iPhone 4 zaznamenalo problém, pri ktorom zariadenie stráca príjem signálu a rýchlosť siete, keď je držané v určitým spôsobom – konkrétne keď je telefón uchopený na bokoch v blízkosti spodnej časti zariadenia, kde sú malé švy (čierne pruhy) sú. Tu sú dve videá YouTube demonštrujúce tento fenomén:

• Signálne kvapky; nasadenie puzdra pomáha
• Priepustnosť siete klesá

Zdá sa teda, že uzavretie obvodu generovaného anténou (ktorý vedie po kovovom pásiku obklopujúcom iPhone 4) rukou môže spôsobiť výrazné zhoršenie signálu.

Kvôli umiestneniu antény si niektorí používatelia všimli, že tento problém sa pravdepodobnejšie vyskytne, keď ju držíte v ľavej ruke.

Apple vydal list, v ktorom sa k problému vyjadril. Aj keď sa v liste výslovne neuvádza, že nadchádzajúca aktualizácia softvéru povedie k zníženiu na pokles hovory/spojenia, nepriame dôkazy naznačujú, že aktualizácia môže v skutočnosti priniesť takéto vylepšenia pre nasledujúce dôvody:

3G verzus EDGE. iPhone 4 sa automaticky prepne na EDGE z 3G, keď signál 3G klesne pod určitú hranicu. Jedna hypotéza tvrdí, že nový algoritmus rozpoznávania signálu zahrnutý v aktualizácii softvéru iPhone 4 bude viac presne rozpoznať, keď je signál 3G neudržateľný, a agresívnejšie prepnúť na EDGE pred uskutočnením hovoru. Keďže hovory pri prechode z 3G na EDGE klesajú a pokrytie EDGE je podstatne rozsiahlejšie ako pri 3G, môže táto zmena viesť k zníženiu počtu prerušených hovorov v reálnom svete.

Ako je uvedené v našom zoznam opráv pre problém s príjmom, niekoľko používateľov zaznamenalo vyššiu priepustnosť cez EDGE ako 3G, keď sa tento problém prejavil.

Zlá kalibrácia. Niektorí inžinieri RF antény naznačujú, že chybná kalibrácia mechanizmu rozpoznávania signálu iPhone môže viesť k zbytočne prerušeným hovorom. Inými slovami, iPhone 4 môže nesprávne spúšťať prerušenie hovoru, keď existuje životaschopný signál. Rekalibrácia, ktorá je súčasťou pripravovanej aktualizácie softvéru iOS, môže túto situáciu zlepšiť.

Softvérové ​​zosilnenie signálu. Predchádzajúce aktualizácie softvéru pre iPhone údajne zvýšili silu signálu zvýšením výkonu antény. Pripravovaná aktualizácia softvéru pre iOS môže zahŕňať podobnú zmenu, ktorá by pravdepodobne viedla k miernemu zníženiu výdrže batérie, ale zlepšila by sa príjem buniek a intenzita signálu. Pretože problém so stratou príjmu sa oveľa pravdepodobnejšie vyskytne v oblastiach, kde je už signál slabý, takáto zmena by mohla viesť k spoľahlivejšej celkovej konektivite.

Medzitým je tu niekoľko možných riešení:

Opravy/riešenia

Použite puzdro. Ako je ukázané v druhom videu vyššie, jednoduchým umiestnením puzdra, ktoré zakrýva švy na iPhone 4, môžete tento problém zmierniť, pretože vám bráni v uzavretí obvodu antény. Viacerí používatelia zažili úspech s „nárazníkom“ od Apple.

Držte telefón inak. Problém môžete odstrániť jednoduchým držaním zariadenia spôsobom, ktorý nezakrýva švy v spodnej časti.

Lepiaca páska. Prekvapivo účinná a mimoriadne jednoduchá oprava: jednoducho prilepte malý prúžok lepiacej pásky cez švy na iPhone 4. Tým sa zabráni tomu, aby ruka uzavrela okruh antény (ako je popísané vyššie) a pre mnohých používateľov to vyriešilo problém.

Vypnite 3G. Niektorí používatelia uviedli, že problém so zhoršením signálu sa nevyskytuje, ak iPhone 4 pracuje v režime iba EDGE. Ak chcete vypnúť 3G, prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Sieť a posunutím 3G vypnite.

Náhodné zavesenie alebo stlmenie zvuku počas hovoru, keď je priložené k uchu (problém so senzorom priblíženia)

Mnohí používatelia zaznamenali problém, pri ktorom iPhone 4 nečakane stlmí hovor, zavesí alebo zapne FaceTime, keď je zariadenie priložené k uchu. Tento problém sa vyskytuje v dôsledku zjavnej nízkej citlivosti snímača priblíženia iPhone 4, ktorý vypne obrazovku (a dotykové funkcie), keď sa telefón priloží k uchu. Inými slovami, senzor priblíženia sa nezapne správne a tvár alebo ucho používateľa sa náhodne dotknú tlačidla stlmenia zvuku alebo iných funkcií.

V iných prípadoch sa zdá, že senzor priblíženia sa vôbec nezapája, takže obrazovka zostáva zapnutá a je možné ju dotýkať, zatiaľ čo iPhone 4 držíte pri uchu.

Možné opravy

Obnovte všetky nastavenia. Aj keď to nepomôže s nedostatočne citlivým senzorom priblíženia, môže to pomôcť, keď sa senzor priblíženia vôbec nezapne. Zdá sa, že reset môže obnoviť odpojený snímač. Prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť všetky nastavenia. Upozorňujeme, že sa tým vymažú uložené správy, heslá a ďalšie informácie.

Obnovte, ale nie zo zálohy. Zdá sa, že tento problém môžu v niektorých prípadoch spôsobiť zlé uchovávané údaje zo záloh iPhone. Obnovením z nového telefónu sa odstránia kontakty a ďalšie údaje, ale tento problém môže vyriešiť. Ak to chcete urobiť, pripojte svoj iPhone alebo iPod touch k počítaču, kliknite na „Obnoviť“ v iTunes a potom vyberte „Nastaviť ako nový telefón“.

Odstráňte puzdro. Niektorí používatelia uviedli, že odstránenie puzdier (najmä tých, ktoré boli navrhnuté pre predchádzajúce telefóny iPhone, ale pasujú na nový iPhone 4), môže tento problém zmierniť.

Spustite inú aplikáciu. Aj keď je to zbytočné, po telefonáte môžete otvoriť inú aplikáciu, aby ste sa vyhli tomuto problému. Hneď po uskutočnení alebo prijatí telefonického hovoru stlačte tlačidlo Domov a spustite neškodnú aplikáciu (napríklad aplikáciu kalkulačky), ktorá pri náhodnom ťuknutí nevyvolá žiadne nechcené funkcie.

Pomalé sťahovanie a dátové pripojenie cez 3G

Hoci väčšina používateľov hlásila rýchlejšie Priepustnosť dát 3G z iPhone 4 v porovnaní s iPhone 3G a iPhone 3GS, niektorí používatelia hlásia výrazne nižšiu rýchlosť v miestach, kde ich predchádzajúce iPhony dosahovali normálnu rýchlosť. V niektorých prípadoch telefón napriek plnému signálu (všetky stĺpce) zobrazuje správu „Nepodarilo sa aktivovať mobilnú dátovú sieť“.

Plagát Apple Diskusie bgrind1 popisuje test, v ktorom dve jednotky iPhone 4 umiestnené vedľa seba poskytovali mizernú priepustnosť 3G, zatiaľ čo iPhone 3GS na rovnakom mieste poskytoval normálnu rýchlosť.

„Práve som navštívil obchod ATT, aby som sa spýtal na tento problém. Zástupca a ja sme testovali ich dva modely iPhone4 s displejom a oba reagovali presne ako moje, s malými alebo žiadnymi 3G dátami. Jednoducho sme sa pokúsili otvoriť yahoo na oboch displejových telefónoch, ako aj na mojom. Všetky tri po 2-3 minútach odpovedali chybou, že server neodpovedá alebo niečo v tomto zmysle.

„Medzitým model iPhone 3GS vzdialený 5 stôp, tiež pripojený k 3G, reagoval veľmi rýchlo na všetky webové stránky, aplikácie, ktoré vyžadujú dáta atď.

Upozorňujeme, že tento problém je oddelený od problému so stratou signálu/príjmu (pozri: iPhone 4 stráca signál [problém s anténou „Death Grip“]: Prečo a ako opraviť [scotch Tape]. V tomto probléme zostáva signál a príjem silný, ale dátová priepustnosť je extrémne pomalá alebo divoko kolíše, aj keď sa držanie nemení a telefón je na rovnakom mieste.

Ďalší plagát Apple Diskusie, USBSlave, píše:

„V niektorých bodoch to funguje dobre, ale väčšinou dokážem stiahnuť niekoľko kB za sekundu, ak mám šťastie, že mi zabráni používať dáta v telefóne. Hlas a textové správy fungujú dobre vo všetkých bodoch času. Telefón ukazuje 5 čiarok a iPhone 3G som používal rok v tej istej kancelárii bez jediného problému. Aj keď vo všeobecnosti používam svoj telefón v kancelárii, problém sa vyskytuje všade, takže to nie je len jedna oblasť. Rýchlosť sťahovania v zásade stúpne na 1 – 4 MBPS na minútu alebo menej, ako po zvyšok času mi všetky aplikácie rýchlosti merajú približne 1 – 100 kB/s. Rýchlosť nahrávania je vždy vysoká, je to jediné sťahovanie.“

Opravy/riešenia

Obnovte nastavenia siete. Na svojom iPhone otvorte Nastavenia a potom prejdite na „Všeobecné“ v ľavom paneli. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Obnoviť, potom vyberte „Obnoviť nastavenia siete“. Týmto sa odstránia všetky uložené heslá WiFi a ďalšie informácie, ale môže to viesť k rýchlejšiemu pripojeniu.

Tvrdý reštart. Podržte súčasne tlačidlá spánku/prebudenia a domov približne na 15-20 sekúnd, kým sa obrazovka nevypne, potom sa zobrazí logo Apple, ktoré znamená reštart.

Znovu vložte SIM kartu. Vyberte kartu SIM, zľahka ju očistite suchou handričkou, uistite sa, že v zásuvke na kartu SIM nie sú žiadne nečistoty, potom kartu znova vložte tak, aby dobre priliehala. Návod ako na to nájdete v tomto Článok databázy znalostí Apple.

Prepnite na EDGE. Aj keď je to menej ako ideálne riešenie, niekoľko používateľov zaznamenalo vyššiu priepustnosť cez EDGE ako 3G, keď sa tento problém prejavil.

Chyba „Nie je nainštalovaná karta SIM“.

Niektorí používatelia iPhone 4 nahlásili problém, pri ktorom sa na telefóne náhle zobrazí chyba „Nie je nainštalovaná karta SIM“, či už pri pokuse o telefonovanie alebo pri bežnom používaní.

Plagát macoverclock Apple Diskusie píše:

„Stále sa zobrazuje chyba „Nie je nainštalovaná sim karta“. telefón chvíľu funguje, potom choďte skontrolovať môj e-mail a objavila sa chyba. vypnite telefón a znova ho zapnite a sim karta sa nájde a po pol hodine sa znova objaví rovnaká chyba. za posledných 5 hodín sa to stalo 5-krát."

Opravy

Najspoľahlivejšou opravou tohto problému je jednoducho vybrať SIM kartu, zľahka ju očistiť suchou handričkou, uistiť sa, že v slote SIM nie sú žiadne nečistoty, potom kartu znova vložiť, aby dobre priliehala. Návod ako na to nájdete v tomto Článok databázy znalostí Apple.

Iní používatelia uviedli, že krátkym zapnutím režimu Lietadlo (v Nastaveniach) a jeho opätovným vypnutím sa môže problém vyriešiť.

FaceTime nefunguje; Žiadna možnosť v nastaveniach: Opraviť

Používatelia iPhone 4 nahlásili tri odlišné problémy s FaceTime:

1. V aplikácii Nastavenia sa nezobrazuje žiadna možnosť FaceTime. Inými slovami, nemáte možnosť zapnúť alebo vypnúť FaceTime a v aplikácii pre telefón sa nezobrazuje žiadna funkcia.

Opravy:

Najprv vyskúšajte tento postup:

1. Prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia a vyberte "Povoliť obmedzenia"
2. Nastavte obmedzenie FaceTime na zapnuté
3. Vyberte „Zakázať obmedzenia“
4. Prejdite do časti Nastavenia > Telefón a teraz by sa vám mala zobraziť možnosť FaceTime, ktorú môžete zapnúť.

V opačnom prípade obnovte svoj iPhone 4 ako nový telefón. Týmto sa odstránia kontakty a ďalšie údaje, ale tento problém sa môže vyriešiť. Ak to chcete urobiť, pripojte svoj iPhone alebo iPod touch k počítaču, kliknite na „Obnoviť“ v iTunes a potom vyberte „Nastaviť ako nový telefón“.

2. V telefónnych hovoroch chýba tlačidlo FaceTime. V tomto prípade možnosť FaceTime existuje v Nastaveniach, ale nemôžete spustiť FaceTime relácie z aplikácie telefónu ani z obrazovky kontaktov. Namiesto tlačidla FaceTime môžete vidieť tlačidlo podržania.

Opravy

Uistite sa, že je FaceTime zapnutý. Prejdite do časti Nastavenia > Telefón a uistite sa, že je zapnutá funkcia FaceTime. Ak nevidíte možnosť FaceTime, postupujte podľa vyššie uvedeného postupu.

Obnovte všetky nastavenia. Prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť všetky nastavenia. Týmto sa vymažú uložené správy, heslá a ďalšie informácie, ale tento problém sa môže vyriešiť.

V opačnom prípade obnovte svoj iPhone 4 ako nový telefón, ako je popísané vyššie.

3. FaceTime nefunguje v niektorých sieťach Wi-Fi kvôli obmedzeniam brány firewall.

Opraviť

Zaznamenali sme tu opravu tohto problému, ktorú spoločnosť Apple následne zaznamenala v a dokument znalostnej bázyt.