Exchange Account: Nie je možné overiť informácie; opraviť

Pri pokuse o synchronizáciu vášho iPhone alebo iného iDevice s účtom Exchange sa vám zobrazuje „Nie je možné overiť informácie" chyba? Fungoval Exchange s vašimi starými iPhonmi a iPadmi, ale teraz po aktualizácii na najnovší iOS už nefunguje?

No nie ste sami. Niekoľko čitateľov uvádza, že sa im zobrazuje toto chybové hlásenie pri nastavovaní pracovného e-mailu na zariadeniach iPhone, iPod touch alebo iPad a pri pokuse o synchronizáciu zariadenia iOS so serverom Exchange. Iní čitatelia vidia trochu inú chybu “Exchange nemôže overiť server.“ Ak máte niektorú z týchto chýb, vyskúšajte tieto tipy a zistite, či vám niektorý funguje. Vyskúšajte ich jeden po druhom – nie všetky naraz.

Poznámka: Uistite sa, že sú vaše poverenia správne. Ak chcete skontrolovať, stačí navštíviť webový prístup a overiť svoje poverenia. Prihláste sa napríklad do svojho konta pomocou aplikácie Outlook Web App a kliknite na šípku rozbaľovacej ponuky vedľa otáznika Pomocníka a potom kliknite na položku Informácie a overte názov servera.

Ak používate Office365, tento problém často vyrieši zakázanie a opätovné povolenie Exchange Activesync v poštovej schránke používateľa.

Rýchle tipy

• Vytvorte si nové heslo vo svojom účte pomocou webového prehliadača (nie aplikácie)
• Odstráňte účet Exchange a potom ho pridajte späť
• Použite mobilné dáta a vypnite Wi-Fi
• Pridajte názov domény +/ k svojmu používateľskému menu
• Vypnite SSL
• Zmeňte svoje heslo na výmenu
• Obnovte nastavenia siete

Súvisiace články

• Nájdite heslá a e-mailové účty pre iPhone v systéme iOS 11
• Yahoo Mail sa na iPhone X neaktualizuje?
• Mail stále padá v systéme macOS High Sierra? Opravte to ešte dnes
• Nemôžete aktualizovať alebo zmeniť e-mailové heslo na iPhone alebo iPad?
• Poštové správy sa nedajú presunúť do koša
• Mailové tipy, ktoré vám pomôžu
• Aplikácia Mail: Nie je možné presunúť správu

Čo je to vlastne účet Exchange?

Exchange účet je e-mailový komunikačný server založený na spolupráci pre organizácie. Na synchronizáciu e-mailov, kontaktov, kalendárov a ďalších funkcií používa podobný štýl synchronizácie, ale nie rovnaký ako IMAP. Funkcia synchronizácie Exchange sa nazýva „Exchange ActiveSync“. A najtypickejšími e-mailovými klientmi používanými pre Exchange sú Outlook od Microsoftu.

Najväčší rozdiel medzi IMAP a Exchange sú servery, ktoré ukladajú e-maily. IMAP používa vzdialený poštový server, zatiaľ čo používatelia Exchange servery Microsoft. Keď pridáte konto Exchange ActiveSync, všetky vaše Mail, Kontakty, Kalendáre, Pripomienky a Poznámky sa synchronizujú s vaším iPhone alebo iDevice.

Ako sa Exchange pripája k iPhone alebo iDevice

Vaše zariadenie iDevice zvyčajne nájde váš server Exchange s niekoľkými základnými informáciami o účte. Možno však budete musieť zadať ďalšie informácie o serveri. Ak potrebujete špecifické podrobnosti a informácie, ako sú informácie o serveri a doméne, na pripojenie vášho iDevice ku konkrétnemu Exchange Serveru vašej spoločnosti, obráťte sa na správcu servera Exchange.

Úprava nastavení Exchange

Klepnite Nastavenia > Účty a heslá (alebo Mail pre starší iOS) a vyberte svoj účet Exchange. Potom klepnite na Informácie o účte a upravte svoju konfiguráciu. Tu môžete tiež nastaviť automatické odpovede v prípade neprítomnosti a zmeniť, ako často sa má pošta synchronizovať. V predvolenom nastavení sa Mail synchronizuje každých sedem dní, takže je pravdepodobné, že budete chcieť toto nastavenie aktualizovať.

Nie je možné overiť informácie: Skôr ako niečo vyskúšate, skúste toto

• Odstráňte svoj účet Exchange a znova ho pridajte.
  1. Ísť do Nastavenia > Účty a heslá (pre starší iOS: Mail) > Účty > Klepnite na Účet Exchange > Odstrániť účet
  2. Potom resetujte bezdrôtovú sieť. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť nastavenia siete
  3. Reštartujte zariadenie stlačením a podržaním tlačidla Spánok/Zobudenie, kým sa nezobrazí červený posúvač, a posuňte posúvač. Potom zapnite svoje zariadenie stlačením a podržaním tlačidla Sleep/Wake, kým sa nezobrazí logo Apple
  4. Na požiadanie znova zadajte poverenia a heslá WiFi
  5. Znova pridajte svoj účet Exchange, prejdite na Nastavenia > Účty a heslá (pre starší iOS: Mail) > Účty > Pridať účet
     • Ak sa zobrazí výzva „Zrušiť, Dôverovať alebo pokračovať“, vyberte DÔVERU

Skontrolujte mobilné dáta

•  Skontrolujte Nastavenia->Mobilné-> Prejdite do časti „Použiť mobilné dáta na“ a uistite sa, že sú povolené položky „Pošta“ aj „Nastavenia“

Navštívte Outlook.com

• Prejdite na stránku outlook.com a v nastaveniach zabezpečenia vygenerujte heslo aplikácie

Skontrolujte svoj Active Directory

Čitateľ Dave poskytuje skvelý tip: ďalšie miesto na kontrolu je v Active Directory. Ak vaša spoločnosť používa „Prihlásiť sa na...“. možnosť zabezpečenia na karte účtu, uistite sa, že používatelia majú práva na prístup k vášmu poštovému serveru (serverom)

Zapnite alebo vypnite pripojenie

• Zapnite a vypnite režim v lietadle
• Vypnite Wi-Fi a pridajte svoj účet pomocou mobilných dát

Pozrite sa na svoju doménu

• Pole „Doména“ nemusí byť potrebné. Nechajte pole prázdne a skúste to znova
• Ako používateľské meno zadajte najprv názov domény, napr. názov domény/používateľské meno.
  • Uistite sa, že používate formát názvu domény + / (lomka) – niektorí ľudia používajú názov domény + \ (lomka), čo nefunguje

Vypnite SSL

• Ísť do Nastavenia > Účty a heslá (pre starší iOS: Mail) > Účet > Účet Exchange > Účet > Rozšírené. VYPNITE POUŽÍVAŤ SSL

Klepnite na OK v chybovej správe

• Odstráňte svoj existujúci účet.
  • Znova zadajte podrobnosti o svojom účte
  • Keď sa zobrazí kontextová správa „Nedá sa overiť“, klepnite na OK a napriek tomu pridajte tento účet
  • Klepnite Nastavenia > Účty a heslá (pre starší iOS: Mail) > Účet Exchange > Účet a vypnite možnosť „Použiť SSL“ a klepnite na Hotovo

Manuálne zadajte informácie o serveri svojho účtu

1. V chybovom hlásení klepnite na OK
2. Klepnite na Uložiť (možno to budete musieť urobiť trikrát)
3. V oblasti Exchange vedľa položky Účet klepnite na svoju e-mailovú adresu
4. Zadajte svoju e-mailovú adresu a adresu servera.
   1. Nechajte doménu prázdnu
5. Zadajte svoje používateľské meno (zvyčajne vašu e-mailovú adresu)
6. Zadajte svoje heslo
7. Klepnite na Hotovo

Udržujte heslá krátke a jednoduché

• Je možné, že vaše e-mailové heslo je príliš dlhé. Skúste zmeniť heslo na kratšie a skúste to znova
• Vaše heslo môže byť neaktuálne alebo vypršalo. Vytvorte si teda nové heslo.
  • Do hesla nevkladajte špeciálny znak

Používate VPN od zamestnávateľa?

• Ak vaša spoločnosť vyžaduje VPN na prístup k serveru Exchange, požiadajte o pomoc svoje IT oddelenie

Tipy pre čitateľov 

• Vyriešil som to odstránením záznamu pomocou môjho iPhone na serveri office365 v časti Nastavenia > Mobilné zariadenia. Potom som reštartoval svoj iPhone a znova vytvoril výmenný e-mailový účet
• Prejdite do svojho konta Office 365 pomocou webového prehliadača (nie aplikácie) a postupujte podľa týchto krokov:
  • Môj účet > Zabezpečenie a súkromie > Dodatočné overenie zabezpečenia
  • Vyberte možnosť Vytvoriť a spravovať heslá aplikácií
  • Klepnutím na Vytvoriť vytvorte nové heslo aplikácie
  • Office 365 vygeneruje nové heslo špeciálne pre vašu aplikáciu
• Ak chcete vyriešiť tento problém, vypnite Wi-Fi a na pripojenie k serveru Exchange použite svoju mobilnú dátovú sieť
• Mal som tento problém a vyriešil som ho tak, že som prešiel do Nastavenia> Mail> Účty> výberom problémového účtu. Potom vyberte položku Rozšírené a zrušte začiarknutie políčka Použiť protokol SSL v nastaveniach prichádzajúcej pošty
• Zmenil som heslo na niečo jednoduché a môj iPhone sa dokázal pripojiť na prvý pokus
• Prejdite do Nastavenia> Všeobecné> Obnoviť> Obnoviť nastavenia siete. Reštartovať. Skúste Exchange. Toto fungovalo pre mňa a nebolo potrebné vypínať WiFi alebo SSL
• Zakážte verifikáciu v dvoch krokoch v nastaveniach zabezpečenia v programe Outlook
• Zmeňte predvolený účet na e-mailový účet, s ktorým máte problém. Prejdite do Nastavenia > Pošta a posuňte sa úplne nadol na Predvolený účet. Aktualizujte to na e-mailový účet, ktorý vám spôsobuje problémy
• Spustite Safari a prejdite na https URL adresy servera. Zobrazí sa výzva s bezpečnostným varovaním. Vyberte podrobnosti a potom Dôverovať v pravom hornom rohu. Zatvorte Safari a znova spustite sprievodcu e-mailom alebo znova zadajte heslo, ak je už váš účet uložený. Teraz by ste mali mať možnosť stlačiť pokračovať pre tento server
• Odstráňte e-mailový účet, ktorý vám spôsobuje problémy. Potom sa vráťte do Nastavenia> Pošta> Účty a potom kliknite na inom e-mailovom účtektoré tam máte. Klepnite na tento účet a potom na Server odchádzajúcej pošty. Keď sa dostanete na server odchádzajúcej pošty, klepnite na e-mail, ktorý ste odstránili v prvom kroku, a potom prejdite nadol a vyberte server Odstrániť! Nakoniec pridajte svoj e-mailový účet a zobrazí sa vyskakovacie okno Pokračovať na Overenie servera
• Jon dosiahol úspech pomocou nasledujúcich krokov (presne postupujte takto):
  • Pridajte výmenný účet
  • Pridajte e-mail ALIAS z burzy a nie e-mailovú adresu (t. j. [e-mail chránený])
  • Nájdete to v centre správy Office365. Potom píše, že sa to nedá overiť... ale poskytuje inú krabicu
  • Sem zadajte EMAIL adresu [e-mail chránený]

Nastavte v nastaveniach účtu Exchange nasledovne

1. E-mail: Obvyklá úplná e-mailová adresa používateľa
2. Server: celé meno (mail.servername.com)
3. Doména: vyplňte názov vašej domény
4. Používateľské meno: Sem zadajte svoje KRÁTKE meno, nie celú e-mailovú adresu (čo je pred @____.com)
5. Heslo: vaše používateľské heslo
6. Zapnite SSL a S/MIME je VYPNUTÉ