Opravte Zoom Stuck na "Connecting..." na Macu

Mnoho používateľov aplikácie Zoom sa sťažovalo, že aplikácia sa niekedy zasekne pri položke „Pripája sa…“ pri začatí alebo pripájaní sa k schôdzi. Tento problém sa zvyčajne vyskytuje krátko po inštalácii najnovších aktualizácií Zoom. Reštartovanie Macu po aktualizácii Zoom by malo vyriešiť problém pre väčšinu používateľov. Ak však problém pretrváva, postupujte podľa nižšie uvedených riešení na riešenie problémov.

Prečo sa zoom zasekne pri „pripájaní“?

Ak je funkcia Zoom zaseknutá na obrazovke „Connecting to audio“, znamená to, že musíte upraviť nastavenia, aby aplikácia mohla používať váš mikrofón a kameru. Na druhej strane, ak je aplikácia zaseknutá na „Pripája sa“, zdá sa, že ide o problém so sieťou alebo serverom.

Ísť do Stránka stavu služby Zoom a skontrolujte, či existujú nejaké známe problémy, ktoré by mohli vysvetliť, prečo sa aplikácia zasekla na „Pripája sa“. Okrem toho skontrolujte, či iní používatelia nehlásili podobné problémy.

Upravte svoje nastavenia zabezpečenia a ochrany osobných údajov

1. Kliknite na ponuku Apple a prejdite na Systémové preferencie.
2. Potom kliknite na Bezpečnosť a súkromie.
3. Vyberte Ochrana osobných údajov kartu a kliknite na ňu mikrofón.
4. Uistite sa, že má Zoom povolený prístup k vášmu mikrofónu a jeho používanie.
5. Urobte to isté pre nastavenia fotoaparátu a povoľte aplikácii používať aj váš fotoaparát.
6. Reštartujte Zoom a skontrolujte, či toto rýchle riešenie problém vyriešilo.

Skontrolujte pripojenie

Uistite sa, že máte dostatočnú šírku pásma na podporu videohovorov Zoom. Majte na pamäti, že videostretnutia vyžadujú pomerne veľkú šírku pásma a aplikácia môže prestať fungovať, ak nie je dostatočná šírka pásma pre jej potreby. Odpojte všetky ostatné zariadenia pripojené k sieti a uistite sa, že váš Mac je jediným zariadením, ktoré používa pripojenie.

Okrem toho reštartujte smerovač a skontrolujte, či nie sú k dispozícii aktualizácie firmvéru. Vypnite VPN a firewall, prepnite na inú sieť a skontrolujte výsledky. Ísť do Systémové preferencie, vyberte Bezpečnosť a súkromie a kliknite na POŽARNE dvere na deaktiváciu nástroja.

Ak problém pretrváva, zmeňte nastavenia DNS.

1. Kliknite na ponuku Apple, vyberte Systémové preferencie a kliknite na sieť.
2. Vyberte svoje pripojenie a kliknite na Pokročilé.
3. Kliknite na DNS a zasiahnuť + tlačidlo.
4. Zadajte svoje nové nastavenia DNS a skontrolujte výsledky. Môžete napríklad použiť verejné nastavenia DNS spoločnosti Google (8.8.8.8 a 8.8.4.4 pre IPv4 alebo 2001:4860:4860::8888 a 2001:4860:4860::8844 pre IPv6). Alebo môžete použiť OpenDNS (208.67.222.222 a 208.67.220.220).
5. Uložte nastavenia a otestujte svoje pripojenie.

Preinštalujte Zoom

Ak aplikáciu stále nemôžete používať, odinštalujte ju z Macu a reštartujte počítač. Potom preinštalovať Zoom z ich webových stránok a skontrolujte, či môžete spustiť videostretnutia a pripojiť sa k nim.

Ďalšie riešenia

Niekoľko používateľov potvrdilo, že riešenia uvedené nižšie pre nich fungovali. Aj keď nemusia robiť trik pre vás všetkých, stále stojí za to ich vyskúšať.

• Odstráňte ďalšie audio káble. Ak problém pretrváva, odpojte všetky nepodstatné periférne zariadenia, reštartujte Zoom a skontrolujte, či aplikácia funguje tak, ako má.
• Ak používate Wi-Fi extender, pripojte svoj Mac k hlavnej Wi-Fi sieti a skontrolujte, či sa Zoom spúšťa správne.
• Zakážte antivírus. Ak na Macu používate antivírus, vypnite nástroj a znova spustite Zoom. Niektoré antivírusové riešenia môžu príležitostne blokovať vaše pripojenie k serverom Zoom. Prípadne môžete upraviť nastavenia antivírusu a pridať výnimku pre Zoom.
• Skopírujte ID stretnutia v aplikácii Zoom. Z nejakého zvláštneho dôvodu použitie odkazu na presmerovanie nie vždy funguje. Zoom sa pripojí, ale k schôdzi sa skutočne nepripojí.
• Používate iné aplikácie, ktoré môžu používať fotoaparát a mikrofón vášho MacBooku? Ak tak urobíte, zatvorte ich a reštartujte Zoom. Tieto aplikácie môžu brániť Zoomu v prístupe k vášmu mikrofónu a fotoaparátu.

Záver

Ak sa funkcia Zoom zasekne pri položke „Pripája sa...“, skontrolujte nastavenia siete. Potom sa uistite, že aplikácia má prístup k vášmu mikrofónu a fotoaparátu. Okrem toho vypnite antivírus, bránu firewall a VPN a zatvorte všetky ostatné aplikácie, ktoré môžu používať kameru a mikrofón vášho Macu. Ak problém pretrváva, preinštalujte novú kópiu programu Zoom. Pomohli vám tieto tipy pri riešení problému? Ktoré riešenie sa vám osvedčilo? Podeľte sa o svoje pripomienky v komentároch nižšie.