Oprava: Chyba pri komunikácii so skenerom (-9923)

Keď sa pokúšate skenovať cez sieť, váš Mac môže občas zobraziť upozornenie, že „Pri komunikácii so skenerom sa vyskytla chyba (-9923)“. Táto chyba blokuje funkciu skenovania na vašej tlačiarni. Bohužiaľ, reštartovanie počítača Mac a tlačiarne problém vždy nevyrieši. Urobili sme to za vás a zostavili sme tento zoznam možných riešení.

Oprava: Pri komunikácii so skenerom sa vyskytla chyba (-9923)

Skontrolujte, či je vaša tlačiareň kompatibilná so systémom macOS

Mnoho používateľov systému macOS sa po inovácii na Big Sur sťažovalo na rôzne problémy súvisiace s tlačiarňou. Najnovšie verzie systému macOS sú nie je kompatibilný so starými modelmi tlačiarní. Ak sa vám táto chyba začala zobrazovať po inštalácii najnovších aktualizácií, môže to znamenať, že vaša tlačiareň nie je kompatibilná s vašou verziou operačného systému. Ďalšie informácie o kompatibilite tlačiarne so systémom macOS nájdete na oficiálnej webovej stránke výrobcu tlačiarne.

Skontrolujte hardvér tlačiarne

Skontrolujte hardvér tlačiarne a izolujte zdroj problému.

1. Umiestnite dokument na lôžko skenera a pokúste sa vytvoriť kópiu. Ak môžete dokument naskenovať a skopírovať, prejdite na ďalší krok.
2. Ak nemôžete vytvoriť kópiu, hardvér tlačiarne môže byť chybný. Ak chcete izolovať problém, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.
3. Odpojte napájací kábel z tlačiarne a sieťovej zásuvky.
4. Stlačte a podržte tlačidlo napájania na tlačiarni 20 až 30 sekúnd, aby ste sa zbavili akéhokoľvek dodatočného náboja. Uvoľnite tlačidlo napájania a počkajte ďalšie dve minúty.
5. Zapojte napájací kábel späť a zapnite tlačiareň.
6. Skúste znova vytvoriť kópiu. Ak je pokus úspešný, znamená to, že samotná tlačiareň nie je chybná.

Aktualizujte ovládače tlačiarne

Uistite sa, že na svojom zariadení používate najnovšiu verziu ovládača tlačiarne. Pre rýchle pripomenutie, macOS používa AirPrint na stiahnutie najnovšieho ovládača tlačiarne. Ak však vaša tlačiareň nie je kompatibilná so službou AirPrint, na stiahnutie najnovšieho ovládača môžete použiť Aktualizáciu softvéru. Klikni na Apple menu, vyberte Systémové preferenciea kliknite na tlačidlo Aktualizácia softvéru. Nainštalujte všetky čakajúce aktualizácie softvéru.

Nastavte IPv6 na Automaticky

Ísť do Systémové preferenciea vyberte sieť. Potom kliknite na Wi-Fi, ísť do Pokročiléa nastavte IPv6 na Automaticky.

Mnoho používateľov potvrdilo, že pri nastavení IPv6 sa môže niekedy vyskytnúť chybový kód -9923 Len miestny odkaz. Skontrolujte, či nastavenie IPv6 na Automaticky pomohlo aj vám.

Preinštalujte tlačiareň

Ak chyba pretrváva, odinštalujte a znova nainštalujte tlačiareň.

1. Ísť do Systémové preferenciea vyberte Tlačiarne a skenery.

   

2. V ľavom paneli vyberte problémovú tlačiareň a kliknite na ňu znamienko mínus aby ste ho odstránili.
3. Reštartujte počítač a tlačiareň.
4. Znova spárujte tieto dve zariadenia.

Resetujte tlačový systém

1. Vráťte sa do Tlačiarne a skenery.
2. Kliknite pravým tlačidlom myši v Tlačiarne panel a vyberte Obnovte systém tlače.
3. Zasiahnite Resetovať možnosť. Po zobrazení výzvy zadajte svoje používateľské meno a heslo správcu. Stlačte OK.
4. Skúste znova naskenovať dokumenty a skontrolujte, či chyba -9923 nezmizla.

Preinštalujte ovládač tlačiarne a softvér

1. Spustiť Finder, klikni na Choď menu a vyberte Aplikácie.
2. Nájdite priečinok tlačiarne. Kliknite a presuňte priečinok do Smeti.
3. Znova kliknite na Choď menu a vyberte Prejdite do priečinka.
4. Typ /Library/Printers do vyhľadávacieho poľa a stlačte Choď.
5. Vyberte priečinok tlačiarne a presuňte ho do Smeti.
6. Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu koša a vyberte Vyprázdniť kôš.
7. Reštartujte svoj Mac, prejdite na Tlačiarne a skenerya vyberte Pridajte tlačiareň alebo skener. Preinštalujte tlačiareň a skontrolujte výsledky.

Záver

Ak váš Mac hlási, že pri komunikácii so skenerom nastala chyba (-9923), uistite sa, že vaša tlačiareň je kompatibilná s vašou verziou macOS. Potom odpojte napájací kábel z tlačiarne a sieťovej zásuvky. Ak problém pretrváva, nastavte IPv6 na Automatic, resetujte tlačový systém a preinštalujte ovládač tlačiarne a softvér. Ktoré z týchto riešení sa vám osvedčilo? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.