Môj FaceTime sa stále odpája! Ako opravím neúspešné hovory FaceTime?

Keď uskutočním alebo prijmem FaceTime hovor so svojimi priateľmi, rodinou alebo spolupracovníkmi, očakávam, že si zachová spojenie a nezlyhá uprostred diskusie. Nedávno však vždy, keď uskutočním alebo prijmem hovory FaceTime, hovor trvá približne 20 až 30 sekúnd a potom sa preruší. A to je obrovský problém!

A zdá sa, že nie som sám.

Niekoľko problémov s čítačkami pri uskutočňovaní alebo prijímaní hovorov FaceTime. Tieto hovory sa buď predčasne odpoja, alebo jednoducho úplne zlyhajú.

Niektorí ľudia videli toto správanie iba pri pokuse o prevrátenie fotoaparátu spredu dozadu alebo naopak.

Súvisiace články

• FaceTime nefunguje: Vyriešte problémy s FaceTime ešte dnes!
• Problémy so zvukovým pripojením na FaceTime
• Vyskytla sa chyba počas aktivácie pre iMessage alebo FaceTime na Macu?
• FaceTime pre Mac nefunguje, opravte
• Kompletný sprievodca zakázaním alebo zrušením registrácie iMessage (a FaceTime)

Rýchle tipy, keď sa vaše hovory FaceTime odpoja alebo zlyhajú

• Uistite sa, že režim Lietadlo je vypnutý
• Skontrolujte stav servera Apple a skontrolujte prípadné pretrvávajúce problémy
• Vypnite FaceTime, počkajte 20-30 sekúnd a znova ho zapnite
• Odhláste sa z FaceTime, reštartujte a znova sa prihláste
• Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu FaceTime
• Aktualizujte svoj iOS alebo macOS na najnovšiu verziu
• Vypnite Čas pred obrazovkou alebo Obmedzenia
• Skontrolujte, či je dátum a čas nastavený automaticky
• Obnovte nastavenia siete

Ako opraviť vypadávanie alebo zlyhávanie hovorov FaceTime

Najprv sa uistite, že obe strany majú aktívne internetové pripojenie (cez WiFi alebo mobil, najlepšie LTE alebo vyššie).

Ak sa pokúšate používať FaceTime cez mobil, uistite sa, že je pre FaceTime zapnutá možnosť Použiť mobilné dáta. Ísť do Nastavenia > Mobilné > Použiť mobilné dátaPrea zapnite FaceTime 

Potom overte, že ste už prepli FaceTime cez Nastavenia > FaceTime. A skontrolujte, či je váš Apple ID, e-mail, a telefónne číslo všetky sú správne.

FaceTime tiež nie je k dispozícii vo všetkých krajinách, takže skontrolujte najnovší zoznam podporovaných krajín

FaceTime je konečne k dispozícii v Saudskej Arábii (prvýkrát!) s použitím iOS 11.3 a vyššieho!

#1 Skontrolujte, či je režim Lietadlo vypnutý

Zdá sa, že prepínanie režimu Lietadlo spôsobuje veľa problémov s FaceTime.

Vypnite teda režim Lietadlo a skúste znova uskutočniť hovor FaceTime.

Mnoho čitateľov nám hovorí, že režim V lietadle spôsobil, že ich hovory prestali volať a začali zobrazovať správu „opätovné pripojenie“ a nakoniec „FaceTime Call Failed“.

#2 Aktualizujte iOS alebo macOS

• Vyhľadajte aktualizáciu systému iOS (alebo macOS) – problém môže vyriešiť jednoduchá aktualizácia operačného systému
• Pre iPhony, iPady a iPody prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru alebo použite iTunes
• Pre počítače Mac prejdite na Predvoľby systému > Aktualizácia softvéru 

  

#3 Skontrolujte stav servera spoločnosti Apple

• Navštívte stránku stavu systému spoločnosti Apple a uistite sa, že servery FaceTime sú funkčné 
• Hľadajte FaceTime. A ak je označené žltou ikonou podobnou výnosu, vráťte sa neskôr a počkajte, kým Apple problémy nevyrieši

# 4 Pozrite sa na čas pred obrazovkou a obmedzenia

• Dočasne vypnúť Čas pred obrazovkou (Nastavenia > Čas pred obrazovkou) alebo pre starší iOS, Obmedzenia (Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia) 
  • Budete potrebovať svoje Čas pred obrazovkou alebo heslo pre obmedzenia na vypnutie tejto funkcie
• Ak FaceTime funguje po vypnutí Čas/Obmedzenia pred obrazovkou.
  • Skontrolujte, či oboje FaceTime a tvoj fotoaparát sú povolené aplikácie 
  • Pre Čas pred obrazovkou skontrolujte, či má FaceTime Limit aplikácie nastaviť alebo ak nastavíte Doba výpadku na obmedzenie prístupu aplikácie počas konkrétnych hodín

#5 Vypnite a zapnite FaceTime

• Skúste znova povoliť FaceTime klepnutím  Nastavenia > FaceTime a vypnite a znova zapnite 
• Pridajte reštart medzi, ak to na začiatku nefunguje

#6 Odhláste sa z FaceTime

• Odhláste sa z FaceTime klepnutím na svoje Apple ID, reštartujte zariadenie a potom sa znova prihláste pomocou svojho Apple ID (alebo iného Apple ID) 
• V prípade počítačov Mac vyberte FaceTime > Predvoľby. Na karte Nastavenia kliknite na položku Odhlásiť sa. Potom sa znova prihláste 
• Ak to nepomohlo, skúste sa odhlásiť z FaceTime pomocou Apple ID na vašom zariadení aj na zariadení osoby, s ktorou sa pokúšate FaceTime.
  • Potom zatvorte aplikáciu FaceTime na oboch zariadeniach dvojitým stlačením tlačidla Domov alebo potiahnutím nahor panel s gestami domov, vyhľadajte ukážku aplikácie pre FaceTime a potiahnutím prstom nahor z hornej časti obrazoviek ju úplne zatvorte 
  • Po zatvorení FaceTime reštartujte obe zariadenia, prihláste sa späť do FaceTime, spustite FaceTime a skúste znova uskutočniť hovor

#7 Skontrolujte nastavenia dátumu a času

• Uistite sa, že časové pásmo je nastavené na vašu aktuálnu zónu ALEBO ešte lepšie, nech to systém iOS nastaví automaticky
• Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas a zapnite možnosť Nastaviť automaticky 
• V prípade počítačov Mac vyberte Ponuka Apple > Systémové nastaveniaa potom kliknite Dátum Čas
• Ak je zapnutá možnosť Nastaviť automaticky, vypnite ju, počkajte 20 sekúnd a znova ju zapnite

#8 Obnovte nastavenia siete

• Klepnite Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť nastavenia siete 
• Tento proces tiež obnoví heslá WiFi, mobilné nastavenia a všetky nastavenia VPN

#9 Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu FaceTime (iOS 12 a vyššie)

• Stlačte a podržte Aplikácia FaceTime až sa to trasie.
  • Klepnite na X a vyberte si Odstrániť
    • Dokončite stlačením tlačidla Hotovo alebo tlačidla Domov
• Otvorte App Store a vyhľadajte FaceTime na stiahnutie a preinštalovanie

Môžete tiež odstrániť alebo stiahnuť FaceTime cez Nastavenia > Všeobecné > Úložisko iPhone.

#10 Resetujte svoj smerovač 

• Skúste router vypnúť a zapnúť alebo ho odpojiť, chvíľu počkať a znova ho zapojiť
• Informujte sa u výrobcu smerovača o tom, ako resetovať váš konkrétny model

Ak problém s FaceTime pretrváva

Zabudnite na svoju súčasnú sieť WiFi

• Potom sa k nemu znova pripojte – musíte znova zadať prístupový kód, takže sa pred pokračovaním uistite, že ho máte po ruke.

Reštartujte alebo vynútene reštartujte svoje zariadenie iOS

Ako reštartovať iPad, iPod alebo iPhone

• Na iPade bez tlačidla Domov a na zariadeniach iPhone X alebo novších: stlačte a podržte bočné/vrchné/napájanie a tlačidlo hlasitosti, kým sa nezobrazí posúvač 
• Na iPade alebo iPhone s tlačidlom Domov a iPodom Touch: stlačte a podržte bočné/vrchné/napájacie tlačidlo, kým sa nezobrazí posúvač
• Potiahnutím posúvača vypnite zariadenie a po vypnutí znova stlačte a podržte toto bočné/vrchné/napájacie tlačidlo, kým neuvidíte logo Apple
• So systémom iOS 11 a vyšším reštartujte používanie Nastavenia > Všeobecné > Vypnúť 

Ako vynútiť reštart iPadu, iPodu alebo iPhone

• Na iPade bez tlačidla Domov a iPhone 8 alebo novšom: Stlačte a rýchlo uvoľnite tlačidlo na zvýšenie hlasitosti. Stlačte a rýchlo uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Potom stlačte a podržte tlačidlo Side/Top/Power, kým sa zariadenie nereštartuje 
• Na iPhone 7 alebo iPhone 7 Plus: Stlačte a podržte bočné tlačidlo a tlačidlo zníženia hlasitosti aspoň na 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple 
• Na iPhone 6s a staršom, iPade s tlačidlom Domov alebo iPod touch: Stlačte a podržte obe tlačidlá Domov a Horné (alebo Bočné) tlačidlo aspoň na 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple.

Zmeňte svoj DNS

• Ak to reštartovanie nevyrieši, uvádza sa, že tento problém vyrieši zmena nastavení DNS
• Ísť do Nastavenia > Wi-Fi > Klepnite na názov aktuálnej siete Wi-Fi 
• Klepnite na ikonu DNS a zadajte servery DNS; 8.8.8.8 a 8.8.4.4 (verejné DNS spoločnosti Google) alebo si vyberte iného DNS tretej strany

Obnovte všetky nastavenia zariadenia

• Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť a klepnite na Obnoviť všetky nastavenia 
• Tento proces je zvyčajne poslednou možnosťou, pretože obnoví všetky vaše prispôsobené funkcie späť na predvolené výrobné nastavenia
• Obnoví sa predvolené nastavenie všetkého v Nastaveniach vrátane upozornení, upozornení, jasu a nastavení hodín, ako sú budíky
• Obnovením všetkých nastavení sa tiež vrátia všetky vaše prispôsobené a prispôsobené funkcie, ako sú tapety a nastavenia dostupnosti, späť na predvolené výrobné nastavenia.
• Vykonanie tejto akcie neovplyvní žiadne z vašich osobných údajov zariadenia vrátane fotografií, textov, dokumentov a iných súborov
• Keď sa váš iPhone alebo iDevice reštartuje, musíte tieto nastavenia prekonfigurovať

Len pre počítače Mac

• Čitatelia nám hovoria, že FaceTime funguje najkonzistentnejšie, keď sa prihlásite do iMessage a FaceTime pomocou rovnakého Apple ID.
• Ak vidíte, že FaceTime na vašom Macu je zaseknutý pri overovaní (pozri na Facetime > Predvoľby), skontrolujte svoj e-mail a postupujte podľa pokynov v overovacom e-maile, ktorý spoločnosť Apple poslala, aby ste proces dokončili
• Resetujte NVRAM vášho Macu 
  • Vypnite svoj Mac
  • Stlačte a podržte tieto štyri klávesy spolu: Option, Command, P a R pri spustení
  • Uvoľnite klávesy po približne 20 sekundách, počas ktorých sa môže zdať, že sa váš Mac reštartuje, zaznie druhé zazvonenie pri spustení alebo keď sa logo Apple objaví a druhýkrát zmizne.
• Ak používate kameru tretej strany pripojenú k vášmu Macu a uvidíte, že video krátko bliká pred hovor zlyhá, skontrolujte aktualizácie ovládačov fotoaparátu pre vašu verziu systému MacOS alebo Mac od výrobcu OS X

Ďalšie informácie o problémoch s FaceTime na počítačoch Mac nájdete tu článok.

Stále vidíte, že hovor FaceTime zlyhal?

Ak nič z toho nepomôže, možno budete musieť zálohovanie a obnovenie zo zálohy (alebo nastavenie ako nové). ALEBO si dohodnite schôdzku v Genius Bare v obchode Apple a spustite diagnostiku na vašom zariadení.

Tipy pre čitateľov 

• Skontrolujte, či je váš telefón v režime v lietadle. Režim v lietadle spôsobí, že váš telefón povie „opätovné pripojenie“ a potom „hovor zlyhal“
• Keď sa FaceTime začne znova pripájať, prerušovať hovory alebo zlyhávať, používam to ako výhovorku na ukončenie hovoru! A všetko zvaľovať na Apple