App Store zobrazuje pri predchádzajúcich nákupoch „Žiadne nákupy“.

Tvrdí App Store, že nemáte žiadne nákupy, keď navštívite stránku Zakúpené? Snaží sa vás znova prinútiť platiť za platené aplikácie? Alebo nezobrazuje aplikácie, o ktorých viete, že ste si ich predtým stiahli?

S týmito problémami sa stretli mnohí naši čitatelia. Niekedy sa to stane v dôsledku aktualizácie softvéru alebo niekedy po obnovení zo zálohy. Pre ostatných používateľov neexistuje jasná príčina.

Tak či onak, máme kroky na riešenie problémov na jeho opravu. Postupujte podľa nich krok za krokom a dajte nám vedieť svoj príbeh v komentároch.

Rýchle tipy

Ak chcete získať nákupy v App Store, postupujte podľa týchto rýchlych tipov:

1. Odhláste sa, reštartujte a znova sa prihláste do App Store.
2. Skontrolujte, či používate správne Apple ID.
3. Zobraziť skryté aplikácie v App Store.
4. Obnovte nastavenia polohy, súkromia a siete.
5. Kontaktujte vývojárov aplikácií.
6. Obnoviť zo zálohy.
7. Kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Súvisiace:

• Ako nájsť a stiahnuť odstránené aplikácie v App Store pre akékoľvek zariadenie Apple
• Prečo môj App Store nefunguje, nenačítava sa alebo zobrazuje prázdnu obrazovku?
• Ako nájsť chýbajúce alebo skryté aplikácie na iPhone alebo iPad
• Ako opraviť svoje deaktivované Apple ID ešte dnes!
• Nastavte a používajte Rodinné zdieľanie

Ako nájdem svoje zakúpené aplikácie v App Store?

Každá aplikácia, ktorú si stiahnete pomocou svojho Apple ID – platené aj bezplatné aplikácie – je uvedená na stránke Zakúpené v App Store. Táto história nákupov závisí od Apple ID, takže ak sa na svojom zariadení prihlásite do iného účtu, stránka Zakúpené sa zmení.

Históriu nákupov App Store si môžete zobraziť na akomkoľvek zariadení. Spustite App Store a klepnite na ikonu profilu v zobrazení Dnes. Na iPhone, iPade alebo iPode touch potom musíte klepnúť na tlačidlo Zakúpené.

Stránka Zakúpené zobrazuje aplikácie, ktoré momentálne máte na svojom zariadení, a aplikácie, ktoré ste odstránili. Klepnutím na Nie na tomto [zariadení] zobrazíte iba odstránené aplikácie.

Pomocou ikony cloudu vedľa každej aplikácie ju znova stiahnite. Za zakúpené aplikácie by ste už nemali platiť znova. Platnosť nákupov v aplikácii však často vyprší a už nemusia byť k dispozícii.

Ako obnovím nákupy v aplikácii?

Nespotrebovateľné nákupy v aplikácii možno budete môcť obnoviť prostredníctvom samotnej aplikácie. V aplikácii vyhľadajte ponuku alebo stránku nastavení pomocou tlačidla „Obnoviť“. Pomocou tohto tlačidla spolu s prihlasovacími údajmi Apple ID môžete obnoviť svoje nákupy v aplikácii.

Prečo App Store hovorí, že nemám žiadne nákupy?

App Store zobrazuje, že nemáte žiadne nákupy, keď sa domnieva, že vaše Apple ID nikdy nestiahlo žiadne aplikácie. Aplikácie si stále môžete sťahovať ako zvyčajne pomocou funkcie Hľadať v App Store. Zakúpené aplikácie však znova požiadajú o platbu.

Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov:

• Pomocou aktuálneho účtu Apple ID neboli stiahnuté žiadne aplikácie.
• Všetky predchádzajúce nákupy sú v App Store skryté.
• Softvérová chyba spôsobuje, že App Store si myslí, že neexistujú žiadne nákupy.

Každý z týchto potenciálnych problémov sme riešili v naše kroky na riešenie problémov nižšie. Uistite sa, že ste pozorne dodržiavali každý krok a po každom znova skontrolujte stránku Zakúpené.

Dajte nám vedieť, ktorý krok vám pomôže vyriešiť problém „Nie je zakúpený“ v komentároch v dolnej časti stránky!

Krok 1: Odhláste sa, reštartujte a prihláste sa späť do App Store

Odhláste sa z App Store, reštartujte zariadenie a potom sa znova prihláste. Tento jednoduchý proces vyzve App Store, aby znova skontroloval predtým stiahnuté aplikácie. Ak nejaké nájde, zobrazia sa vo vašej histórii nákupov App Store.

Ako sa odhlásim z App Store?

1. Na iPhone, iPade alebo iPode touch:
   1. Prejdite do Nastavenia > iTunes a App Store.
   2. Klepnite na názov svojho účtu Apple ID.
   3. V kontextovej ponuke vyberte možnosť Odhlásiť sa.
2. Na počítači Mac:
   1. Otvorte App Store.
   2. Na paneli s ponukami prejdite na Obchod > Odhlásiť sa.

Ako reštartujem svoje zariadenie?

1. Na iPhone, iPade alebo iPode touch:
   1. Otvorte zobrazenie multitaskingu a zatvorte všetky aplikácie.
      1. Posuňte prstom nahor z dolnej časti obrazovky alebo dvakrát kliknite na tlačidlo Domov.
      2. Zatvorte každú aplikáciu z hornej časti obrazovky.
   2. Vypnite svoje zariadenie.
      1. Podržte tlačidlo Sleep/Wake a jedno z tlačidiel hlasitosti.
      2. Keď sa zobrazí výzva, posunutím vypnite zariadenie.
   3. Počkajte 30–60 sekúnd, kým sa vaše zariadenie úplne vypne.
   4. Stlačením tlačidla Sleep/Wake reštartujete zariadenie.
2. Na počítači Mac:
   1. Zatvorte všetky aplikácie.
      1. Stlačte tlačidlo príkaz + Q ukončite aktuálnu aplikáciu.
      2. Stlačte tlačidlo príkaz + karta prejsť na ďalšiu aplikáciu.
      3. Opakujte, kým nezatvoríte všetky aplikácie okrem Findera.
   2. Na paneli s ponukami prejdite na Apple > Vypnúť.
   3. Počkajte 30–60 sekúnd, kým sa váš Mac úplne vypne.
   4. Stlačením tlačidla napájania reštartujte počítač Mac.

Ako sa prihlásim späť do App Store?

1. Na iPhone, iPade alebo iPode touch:
   1. Prejdite do časti Nastavenia > iTunes a App Store > Prihlásiť sa.
   2. Zadajte podrobnosti o svojom Apple ID.
2. Na počítači Mac:
   1. Otvorte App Store.
   2. Kliknite na položku Prihlásiť sa a zadajte podrobnosti o svojom Apple ID.

Krok 2: Overte, či používate správne Apple ID

Používate rovnaké Apple ID, s ktorým ste si pôvodne zakúpili svoje aplikácie? Ak máte viac ako jednu e-mailovú adresu, je ľahké náhodne vytvoriť viacero účtov Apple ID.

Dva samostatné účty nemôžu zdieľať ani prenášať zakúpené aplikácie, pokiaľ to neurobíte vy prepojte ich s rodinným zdieľaním. Dôkladne skontrolujte svoju e-mailovú adresu Apple ID, aby ste sa uistili, že je napísaná správne a či je tá istá, akú ste vždy používali.

Na zariadení iPhone, iPad alebo iPod touch prejdite do časti Nastavenia > iTunes a App Store a zobrazte e-mailovú adresu, pomocou ktorej ste sa prihlásili. Alebo na Macu otvorte App Store a prejdite na [Vaše meno] > Zobraziť informácie.

Ako zistím, či mám viac ako jeden účet Apple ID?

Ak si myslíte, že máte viacero účtov Apple ID, prejdite na Stránka iForgot spoločnosti Apple a do textového poľa zadajte každý z vašich rôznych e-mailov.

Ak je k vašej e-mailovej adrese pripojený účet Apple ID, zobrazí sa výzva na obnovenie hesla. Ak si už svoje heslo pamätáte, nemusíte to robiť.

Ak k vašej e-mailovej adrese nie je pripojený účet Apple ID, zobrazí sa nasledujúca správa:

[Vaša e-mailová adresa] nie je Apple ID.

Čo môžem urobiť, ak mám viac ako jeden účet Apple ID?

Môžete buď odstrániť jeden z účtov, alebo ich prepojiť pomocou Rodinného zdieľania.

Nie je možné preniesť nákupy z jedného účtu Apple ID do druhého. Ak ste si však zakúpili aplikácie pre oba účty, môžete to urobiť aj v prípade, že vlastníte oba účty prepojte ich pomocou siete Family Sharing Network.

Ak na jednom z vašich účtov nie sú žiadne nákupy, môžete ho odstrániť bez toho, aby ste niečo stratili. Potom môžete aktualizovať svoj existujúci účet pomocou e-mailovej adresy, ktorá sa vám páči.

Ak chcete odstrániť účet Apple ID, prihláste sa na webovej stránke. Prejdite do spodnej časti stránky a kliknite Spravujte svoje údaje a súkromie. Budete vyzvaní, aby ste sa znova prihlásili a vtedy sa vám zobrazí možnosť Odstráňte svoj účet.

Skontrolujte celú históriu nákupov Apple

V zozname zakúpených aplikácií App Store sa zobrazujú iba aplikácie, ktoré sú dostupné na zariadení, ktoré používate. Zobrazte si celú históriu nákupov – niekedy označovanú ako história nákupov v iTunes – a uvidíte všetko, čo ste si kúpili z akéhokoľvek zariadenia Apple.

Vaša história zakúpenia iTunes zahŕňa každé bezplatné a platené stiahnutie. To zahŕňa aplikácie, knihy, hudbu, filmy alebo platené predplatné služieb ako Apple Music a iCloud.

Ak vaša história nákupov v iTunes zobrazuje aplikácie, ktoré nie sú v App Store, nemusia byť dostupné pre vaše zariadenie. Alebo ak v histórii nákupov v iTunes chýbajú veci, o ktorých viete, že ste si ich stiahli, možno používate nesprávny účet.

Ako zobrazím históriu nákupov v iTunes?

1. Na iPhone, iPade alebo iPode touch:
   1. Otvorte App Store a klepnite na ikonu profilu v pravom hornom rohu.
   2. Klepnite na svoj účet Apple ID v hornej časti stránky a ak sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo.
   3. Posuňte zobrazenie nadol na História nákupov.
   4. Ak chcete zobraziť nákupy z konkrétneho roka, upravte časové obdobie.
2. Na počítači Mac:
   1. Otvorte iTunes.
   2. Na paneli s ponukami prejdite na Účet > Zobraziť môj účet…
   3. V ponuke História nákupov kliknite na položku Zobraziť všetko.
   4. Ak chcete zobraziť nákupy z konkrétneho roka, upravte časové obdobie.

Nájdite potvrdenie o platených aplikáciách

Ak vaša história nákupov v iTunes nezobrazuje aplikácie alebo médiá, ste si istí, že ste za ne zaplatili, skúste nájsť potvrdenie vo svojich e-mailoch.

Prehľadajte svoju doručenú poštu, archívy a odstránené e-maily a nájdite účtenky Apple. Skúste vyhľadať „Apple“, „App Store“ alebo názov aplikácie, ktorú ste si stiahli. Keď nájdete potvrdenie, skontrolujte e-mailovú adresu Apple ID, pomocou ktorej ste ho kúpili.

Ak nemôžete nájsť potvrdenie, opýtajte sa, či ste nákup neuskutočnili pomocou inej e-mailovej adresy a účtu Apple ID.

Krok 3: Zobrazte skryté aplikácie v App Store

Je to možné skryť aplikácie zo zoznamu zakúpených aplikácií v App Store. Ľudia to často robia, aby si zjednodušili nákupný zoznam alebo skryli trápne aplikácie.

Za normálnych okolností by ste si pamätali, keby ste skryli každú aplikáciu, ktorú ste si stiahli! Ak sa to však stalo automaticky, postupujte podľa krokov nižšie a odkryte aplikácie z histórie nákupov App Store.

Ako zobrazím zakúpené aplikácie v App Store?

1. Na iPhone, iPade alebo iPode touch:
   1. Otvorte App Store a klepnite na ikonu profilu v pravom hornom rohu.
   2. Klepnite na svoje Apple ID v hornej časti stránky a potvrďte svoje heslo.
   3. Posuňte zobrazenie nadol na časť „iTunes v cloude“ a klepnite na položku Skryté nákupy.
   4. Táto stránka obsahuje zoznam všetkých skrytých aplikácií a umožňuje vám ich znova stiahnuť.
2. Na počítači Mac:
   1. Otvorte App Store a kliknite na svoje meno a potom na Zobraziť informácie.
   2. V ponuke Skryté nákupy kliknite na položku Spravovať.
   3. Táto stránka obsahuje zoznam všetkých skrytých aplikácií a umožňuje vám ich znova stiahnuť.

Krok 4: Obnovte nastavenia polohy, súkromia a siete

Aj keď nie je jasné prečo, niektorí používatelia zariadení iPhone, iPad alebo iPod touch dosiahli úspech resetovaním nastavení Poloha a súkromie alebo siete na svojom zariadení.

Tento typ resetovania neodstráni žiadne dôležité údaje, ako sú fotografie alebo kontakty, takže ak App Store stále zobrazuje, že máte „Žiadne nákupy“, stojí za to vyskúšať.

Potom sa budete musieť znova prihlásiť do sietí Wi-Fi a postupovať podľa pokynov v aplikácii, aby ste získali prístup k svojej polohe.

Ako obnovím nastavenia polohy a súkromia a siete?

1. Prejdite do Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť.
2. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete a ak sa zobrazí výzva, zadajte prístupový kód.
3. Klepnite na Obnoviť polohu a súkromie a ak sa zobrazí výzva, zadajte svoj prístupový kód.
4. Reštartujte svoj iPhone podržaním tlačidla Sleep/Wake a niektorého z tlačidiel hlasitosti.

Krok 5: Kontaktujte vývojárov aplikácií

Ak vo vašom zozname zakúpených chýba konkrétna aplikácia, môže ísť o problém s vývojárom aplikácie. Možno odstránili aplikáciu z App Store? Alebo možno už nie je kompatibilný s vaším zariadením.

Zistite systémové požiadavky pre aplikáciu na webovej stránke vývojára aplikácie.

Môžete to porovnať s operačným softvérom v časti Nastavenia > Všeobecné > Informácie.

Alebo ak používate Mac, z panela s ponukami prejdite na Apple > O tomto Macu.

Krok 6: Obnovte zo zálohy

Mnoho používateľov zisťuje, že zakúpené aplikácie sa po obnovení továrenského nastavenia zariadenia nezobrazujú v App Store. Môžete to vyriešiť obnovením údajov zo zálohy.

Hoci záloha iCloud alebo iTunes neukladá aplikácie, pamätá si, aké aplikácie boli na vašom zariadení. Obnovením zálohy vaše zariadenie automaticky stiahne všetky aplikácie, ktoré v ňom boli predtým.

Ak chcete obnoviť zo zálohy, musíte najprv vymazať svoje zariadenie. Mali by ste to urobiť iba vtedy, ak máte na svojom zariadení zálohu údajov.

Prejdite do časti Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Vymazať všetok obsah a nastavenia. Po zobrazení výzvy zadajte svoje Apple ID a prístupový kód a podľa sprievodcu nastavením obnovte zo zálohy pomocou iCloud alebo iTunes.

Krok 7: Kontaktujte podporu spoločnosti Apple

Ak sa vaše zakúpené aplikácie stále nezobrazujú v App Store, kontaktujte priamo podporu spoločnosti Apple. Môžu vám ponúknuť ďalšiu pomoc prístupom k údajom vášho účtu v iTunes a App Store.

Dajte im vedieť, že máte problémy s App Store a vaším Apple ID. Môžu vám navrhnúť online chat alebo telefonický hovor, ktorý vám pomôže – zvyčajne je to bezplatné. Dúfajme, že dokážu nájsť zdroj vašich pretrvávajúcich problémov.

Dúfame, že vám to poskytne všetku potrebnú pomoc. Dajte nám vedieť, ak sa v App Store stále zobrazuje, že máte „Žiadne nákupy“, a povedzte nám, čo vám spoločnosť Apple odporučila. Určite sa budeme snažiť pomôcť!