Ako chatovať priamo s podporou Apple

Ak máte problémy so svojimi produktmi Apple, môže byť frustrujúce hľadať pomoc, ktorú potrebujete. Preto sme načrtli tri spôsoby, ako môžete chatovať priamo s podporou spoločnosti Apple.

• Čo robiť, ak vás vaše zariadenie so systémom iOS žiada, aby ste sa prihlásili do Apple ID niekoho iného
• Ako sa chrániť pred týmito bežnými podvodmi súvisiacimi s Apple (obsahuje kontrolný zoznam)
• iPhone sa neustále resetuje, ako to opraviť
• Čo robiť, ak sa vaše zariadenie nezobrazí v aplikácii Nájsť môj iPhone

Bohužiaľ, naše produkty Apple nie vždy fungujú tak, ako by sme od nich očakávali. Softvér padá, displeje sú prasknuté a batérie sa vybíjajú.

Mnohí z nás nakoniec potrebujú podporu spoločnosti Apple, ktorá nám pomôže zachrániť naše produkty pred smrťou. A hoci spoločnosť Apple robí všetko pre to, aby zefektívnila proces podpory, niekedy sa môže zdať komplikovanejšia, než by mala byť.

Preto sme sa rozhodli načrtnúť tri spôsoby, ako môžete chatovať priamo s podporou spoločnosti Apple. Každá metóda trvá trochu času, kým začnete, ale konečný výsledok je rovnaký.

Či už po telefóne, prostredníctvom internetového chatu alebo osobne – vďaka týmto metódam sa porozprávate s podporou spoločnosti Apple.

1. Použite webovú stránku podpory spoločnosti Apple

Najjednoduchší spôsob, ako chatovať priamo s podporou Apple, je navštíviť getsupport.apple.com. Táto intuitívna webová stránka kladie sériu otázok, aby zistila povahu vášho problému predtým, ako vám navrhne vhodné riešenie služby.

Odpovedanie na otázky by nemalo trvať dlhšie ako pár minút. Ak chcete začať, vyberte zariadenie alebo službu, s ktorou máte problémy.

Potom sa vám zobrazí zoznam bežných problémov spojených s daným produktom. Ak žiadna z možností nie je pre vás relevantná, vyberte „Téma nie je uvedená“ a popíšte problém vlastnými slovami.

Po identifikovaní vášho problému ponúka webová stránka podpory Apple výber vhodných riešení služieb, z ktorých si môžete vybrať.

Môžu siahať od online chatu až po stretnutia v obchodestretnutia v predajni. Presné možnosti služby, ktoré dostanete, závisia od vášho problému.

Telefonická podpora sa napríklad neodporúča pre prasknuté obrazovky iPhonu (ktoré nie je možné opraviť cez telefón) a stretnutia v obchode sa neodporúčajú pre problémy s Apple ID (kde nemajú prístup k vášmu Apple ID poverenia).

Môžete klamať systému, aby ste dostali konkrétne riešenie podpory, ktoré hľadáte. Predstierajte, že ste fyzicky poškodení, aby ste si zarezervovali stretnutie v Genius Bar pre vaše problémy s e-mailom. Alebo tvrdiť, že sa váš MacBook nezapne, aby ste sa s niekým porozprávali o problémoch s aktualizáciou.

Tým však nedostanete úroveň služieb, ktorú od spoločnosti Apple očakáva. Namiesto toho sa prinútite ísť cestou, ktorá nie je najlepšie vybavená na riešenie tohto problému.

Nie je nezvyčajné, že ľudia, ktorí cestujú na veľké vzdialenosti do Genius Baru, zistia, že géniovia v obchode nedokážu vyriešiť svoj problém s iTunes.

Ak by sa riadili návrhom telefonickej podpory spoločnosti Apple, ich problém už mohol byť vyriešený. Môj návrh je dôverovať odporúčaniam spoločnosti Apple – aspoň na začiatok!

2. Použite aplikáciu Apple Support App

Aplikácia Apple Support poskytuje takmer identickú službu, akú ponúka webová stránka Apple Support. Kľúčový rozdiel je v tom, že ide o plynulejší zážitok pre používateľov iOS. Toto je obzvlášť užitočné, ak váš Mac nefunguje!

Môžeš stiahnite si aplikáciu zadarmo z App Store. Po jej spustení klepnite na Získať podporu v spodnej časti stránky a vyberte si zo zoznamu dostupných produktov. Aplikácia vám umožňuje vybrať konkrétne produkty Apple registrované k vášmu Apple ID.

Podobne ako na webovej stránke podpory Apple sa vám zobrazí zoznam bežných problémov súvisiacich s daným produktom. Nerobte si starosti, ak svoj problém nevidíte. V spodnej časti stránky vyberte možnosť Získať ďalšiu pomoc a problém môžete opísať vlastnými slovami.

Aplikácia Apple Support zohľadňuje vašu polohu pri navrhovaní servisných riešení.

To znamená, že si možno nebudete môcť rezervovať stretnutie v obchode, ak vo vašej blízkosti nie sú žiadni poskytovatelia služieb. Namiesto toho budete mať možnosti telefonickej alebo online podpory.

3. Oslovte cez Twitter

Priamejším prístupom k chatovaniu s podporou Apple je oslovenie cez Twitter. Apple prevádzkuje nezávislý účet na Twitteri pre otázky podpory tzv @AppleSupport.

Sledovaním tohto účtu na Twitteri získate množstvo tipov a trikov na používanie vášho zariadenia. Ale tiež im budete môcť poslať správu vždy, keď budete mať problémy s produktmi Apple!

@AppleSupport je naživo každý deň od 5:00 do 20:00 tichomorského času. Tweetujte im otázky týkajúce sa problémov, ktoré by ste mohli mať.

Pravdepodobne vás pozvú do súkromnej konverzácie, kde vám môžu ponúknuť pomoc. Môžu to byť priame odpovede na vaše otázky alebo odkazy na sprievodcov riešením problémov.

V opačnom prípade vám môžu pomôcť pri plánovaní telefonickej podpory alebo stretnutia s Genius Barom v predajni.

Nech už máte akýkoľvek problém, určite vás dokážu nasmerovať správnym smerom a požiadať o pomoc. To znamená, že vám nemôžu priamo poskytnúť podporu, ktorú potrebujete.

Celkovo vzaté, Apple ponúka množstvo spôsobov, ako získať podporu pre svoje produkty. A hoci sa to môže zdať ako zdĺhavé procesy, verte, že sú na mieste z tých najlepších dôvodov.

Apple filtruje dotazy na podporu na správne miesta, čím znižuje tlak na ich poskytovateľov podpory a zjednodušuje proces pre zákazníkov. Nie vždy to funguje dokonale, ale vždy by ste mali vedieť nájsť pomoc, ktorú potrebujete.