FaceTime nefunguje; ako riešiť problémy s FaceTime na vyriešenie vašich problémov, iPhone, iPad, iPod, Mac

Milujem používanie FaceTime na chatovanie s priateľmi a rodinou, ktorí nebývajú blízko. Takže keď FaceTime nefunguje alebo ukazuje, že je nedostupný, je to v mojej domácnosti skutočný problém!

Ak vám FaceTime nefunguje, nie ste sami!

Zistite, čo robiť, keď jednoducho nemôžete spustiť FaceTime.

Rýchle tipy 

Vyskúšajte tieto rýchle tipy a začnite znova fungovať FaceTime!

• Uisti sa Servery FaceTime od spoločnosti Apple sú v prevádzke!
• Skontrolujte svoje internetové pripojenie a možno zmeňte DNS
• Reštartujte alebo vynútene reštartujte svoje zariadenie
• Skontrolujte nastavenia dátumu a času
• V prípade počítačov Mac skontrolujte nastavenia a porty brány firewall
• Uistite sa, že sa prihlásite pomocou svojho Apple ID alebo skontrolujte, či je vaše Apple ID správne
• Zapnite režim v lietadle, pripojte sa k sieti Wi-Fi a skúste FaceTime znova
• Pre zariadenia s celulárnou/mobilnou dátovou službou prejdite do Nastavenia > Mobilné a prepnite na FaceTime, aby ste im umožnili používať váš mobilný dátový plán
• Overte svoj e-mail a telefónne číslo uvedené v nastaveniach FaceTime
• Vypnite FaceTime, počkajte 20 – 30 sekúnd a znova ho zapnite, aby ste obnovili pripojenie k serverom FaceTime spoločnosti Apple
• Skontrolujte, či nemáte povolené žiadne obmedzenia v časti Čas obrazovky (iOS 12+)
• Odstráňte alebo stiahnite aplikáciu FaceTime a potom ju znova nainštalujte
• Ak váš fotoaparát zobrazuje namiesto vás čiernu obrazovku, skúste zavrieť všetky otvorené aplikácie a znova spustiť FaceTime

Pri problémoch so systémom iOS 13 alebo iPadOS FaceTime zaseknutým pri „pripájaní“ pri pokuse o video alebo zvuk FaceTime zavolajte na staršiu verziu iOS, aktualizujte na iOS a iPadOS verzie 13.4.1 a vyššie (o ktorých Apple hovorí, že to opravuje táto záležitosť)

Tento článok obsahuje základné tipy na riešenie problémov s FaceTime. Ak chcete získať podrobnejšie informácie o konkrétnych verziách systému iOS, vyberte si naše súvisiace články.

Súvisiace články

• Ako zakázať a zrušiť registráciu iMessage a FaceTime
• Zobrazuje sa chybová správa, ktorá sa vyskytla počas aktivácie na Macu? Opravte to ešte dnes
• Riešenie problémov s chybami aktivácie FaceTime
• Ako uskutočňovať zvukové hovory FaceTime s macOS a iOS
• Používanie FaceTime – je to jednoduché!

Nie všetky krajiny podporujú FaceTime

Bohužiaľ, FaceTime nie je k dispozícii vo všetkých krajinách (napríklad v Spojených arabských emirátoch).

Okrem toho pomocou FaceTime môžete uskutočňovať videohovory a zvukové hovory IBA s iným iPhonom (4. generácia alebo novšia), iPadom (2. generácia alebo novšou), iPodom Touch (4. generácia) alebo Macom pomocou WiFi alebo mobilného dátového pripojenia.

Navštívte tjeho Apple Site a zistite, aké služby a spoločnosti podporujú FaceTime vo vašej domovskej krajine!

A samozrejme, FaceTime funguje iba s produktmi Apple!

FaceTime nie je kompatibilný s telefónmi, tabletmi alebo počítačmi so systémom Android.

Zasekne sa FaceTime pri pripájaní? Nemôžete zavolať na staršie zariadenie so systémom iOS pomocou Facetime?

Ľudia, ktorí aktualizovali na iOS 13.4, zistili, že ich zariadenia sa už nedokážu pripojiť k starším iOS zariadeniam so systémom iOS 9.3.6 a starším alebo Macom s OS X El Capitan alebo starším. Niektorí z našich čitateľov nám hovoria, že tento problém je prítomný aj pri pokuse zavolať ľuďom, ktorí používajú verzie systému iOS 10. A iní našli tento problém pri používaní Macu s macOS Catalina 10.15.4 na staršie verzie iOS a verzie OS X.

S týmto problémom Facetime dostane zaseknutýpri ‘pripojeniepre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory.

Ak chcete tieto problémy vyriešiť, aktualizujte na iOS a iPadOS 13.4.1 alebo novší. V prípade počítačov Mac so systémom macOS Catalina aktualizujte svoj macOS na najnovšiu verziu systému macOS (Apple vydal doplnkovú aktualizáciu pre macOS Catalina 10.15.4.)

Apple hovorí, že problém je teraz vyriešený v tejto verzii a vyššej.

Je zobrazenie FaceTime nedostupné pre konkrétnu osobu?

Ak sa vám pri pokuse zavolať konkrétnej osobe pomocou FaceTime zobrazí upozornenie o nedostupnosti, je možné, že daná osoba práve neprijíma hovory.

Existuje množstvo dôvodov, prečo sa osoba vo FaceTime zobrazuje ako nedostupná

• Telefón má vybitú batériu alebo je vypnutý
• Je zapnutý režim Nerušiť
• Daná osoba neprijala váš hovor po 10 zvoneniach
• Mimo dosahu alebo nie je pripojené k sieti Wi-Fi alebo mobilným dátam
• Pri ďalšom FaceTime hovore
• Osoba, ktorej voláte, nemá na svojom zariadení povolenú funkciu FaceTime

Keď vidíš FaceTime nedostupný, zvyčajne to indikuje problém na strane príjemcu vášho hovoru.

Pokúste sa kontaktovať danú osobu inou metódou (napríklad odoslaním SMS cez Zanechajte správu ikona v rámci FaceTime, volanie cez aplikáciu Telefón alebo e-mail) a dajte im vedieť, že s nimi nemôžete FaceTime.

Prečo môj FaceTime nefunguje na mojom iDevice alebo Mac?

Existuje veľa dôvodov, prečo FaceTime nefunguje na vašom iPhone, iPad, iPod alebo Mac.

V tomto článku uvádzame hlavné dôvody, prečo A poskytujeme vám nástroje na opravu FaceTime, keď funguje.

1. Skontrolujte servery Apple

Niekedy dokonca Apple klesá.

Preto je dobré skontrolovať stav systému spoločnosti Apple, aby ste zistili, či existujú nejaké pretrvávajúce problémy so službou FaceTime a pridruženými službami, ako sú iMessage a iCloud.

2. Zapnite a vypnite WiFi alebo prepnite na mobilné dáta

Obnovte svoje internetové pripojenie zakázaním a opätovným povolením WiFi. Ísť do Nastavenia > WiFi a vypnite ho. Počkajte 30 sekúnd a znova ho zapnite.

Prípadne, ak používate zariadenie s LTE dátami, prejdite na Nastavenia > Mobilné a vypnúť a zapnúť mobilné dáta.

3. Skúste iMessage

Pred pokusom o FaceTime požiadajte niekoho, aby vám poslal správu iMessage.

To často pomáha serverom Apple, vášmu smerovaču a vášmu iDevice rozbehnúť veci!

4. Zmeňte svoj DNS

• Pre iDevices klepnite na Nastavenia > WiFi > NÁZOV VAŠEJ SIETE > Konfigurovať DNS > Manuálne > Pridať server > zadajte 8.8.8.8 a 8.8.4.4 > Uložiť
  • Uistite sa, že ste odstránili svoj aktuálny DNS klepnutím na červené znamienko mínus a stlačením Delete 
• V prípade počítačov Mac kliknite na Systémové preferencie > Sieť > vyberte NÁZOV VAŠEJ SIETE > Rozšírené > karta DNS > kliknutím na tlačidlo + pridajte Google DNS, zadajte 8.8.8.8 a 8.8.4.4
  • Kliknite na tlačidlo OK a potom na položku Použiť 
• Ak sa vám nepáči verejné DNS spoločnosti Google, skúste to OpenDNS alebo Cloudfare namiesto toho

5. Reštartujte svoje zariadenie

Reštartovanie často rieši tieto typy problémov pre počítače Mac a iDevices. A ak reštart nepomôže, skúste vynútený reštart.

Ak chcete reštartovať počítač Mac

• Choďte na Ponuka Apple > Reštartovať (alebo Vypnúť a potom znova zapnúť)

  

Reštartujte iDevice

• V prípade zariadení iDevices stláčajte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí posúvač, a potom ho posunutím vypnite. Zapnite normálne
• Ak chcete reštartovať iPhone X Series a zariadenia bez tlačidla Domov, postupujte podľa týchto pokynov.
  • Stlačte a podržte jedno z tlačidiel hlasitosti A tlačidlo napájania/horné/bočné, kým sa nezobrazí posúvač
  • Potiahnutím posúvača ho úplne vypnete
  • Keď sa zariadenie vypne, znova stlačte a podržte tlačidlo Napájanie/Horné/Side, kým neuvidíte logo Apple 
• Pre ľudí, ktorí používajú iOS 11 a novší, existuje iná metóda prostredníctvom ponuky Nastavenia.
  • Otvorené Nastavenia > Všeobecné 
  • Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Vypnúť 
  • Zapnite po prestávke 20-30 sekúnd

Ako vykonať vynútený reštart na iDevices

• Na iPhone 6S alebo staršom a na všetkých iPadoch s tlačidlami plochy a iPodom Touch 6. generácie a nižších súčasne stlačte tlačidlo Home a Power, kým neuvidíte logo Apple
• Pre iPhone 7 alebo iPod 7. generácie: Stlačte a podržte bočné tlačidlo a tlačidlo zníženia hlasitosti aspoň na 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple
• Na iPhone alebo iPade bez domova alebo iPhone 8 a novšom: Stlačte a rýchlo uvoľnite tlačidlo na zvýšenie hlasitosti. Potom stlačte a rýchlo uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Nakoniec stlačte a podržte bočné tlačidlo, kým neuvidíte logo Apple 

6. Nastavte svoje zariadenia iDevice a Mac Dátum a čas na automatické

1. Pre iDevices je najlepšie zapnúť Nastaviť automaticky v Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas 
2. V prípade počítačov Mac prejdite na adresu Systémové predvoľby > Dátum a čas > vyberte možnosť Nastaviť dátum a čas automaticky 

Mnoho problémov s FaceTime je spôsobených nesprávnymi dátumami alebo časmi na vašich zariadeniach.

Ak servery Apple zistia nesúlad medzi dátumom alebo časom vášho zariadenia a časom servera FaceTime pre vaša aktuálna poloha, FaceTime, iMessage a ďalšie služby Apple nebudú fungovať a overenie zlyhá

7. Vypnite všetky obmedzenia

Ak na zariadení používate nejaké obmedzenia alebo rodičovskú kontrolu, dočasne ich vypnite, kým FaceTime opäť nezačne fungovať.

Ak chcete skontrolovať, či sú obmedzenia povolené

• Ak používate systém iOS 11 a nižší, prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia
• V systéme iOS 12 a novšom prejdite na Nastavenia > Čas pred obrazovkou > Obmedzenia obsahu a súkromia 
• Pre počítače Mac. ísť do Ponuka Apple > Systémové nastavenia > Rodičovská kontrola

8. Používate bránu firewall na počítači Mac?

Skontrolujte, či ste pri používaní brány firewall povolili nasledujúce porty pre FaceTime.

Porty brány firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 až 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 až 16387 (UDP)
• 16393 až 16402 (UDP)

FaceTime nefunguje: Problémy s aktiváciou 

Ak sa vám nedarí aktivovať FaceTime, skúste nasledovné:

• Uistite sa, že máte internetové pripojenie cez WiFi alebo mobilné dáta.
  • S mobilným dátovým plánom môžete používať FaceTime bez WiFi na iPhone 4s alebo novšom a iPad (3. generácia alebo novšia)
• Ak sa FaceTime neaktivuje na WiFi, skúste mobil. Alebo naopak, ak sa neaktivuje na mobilnom telefóne, skúste namiesto toho WiFi
• Skúste obnoviť všetky nastavenia. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť všetky nastavenia
  • Odstraňuje heslá WiFi a akékoľvek prispôsobené nastavenia iDevice 
• Skontrolujte prípadné problémy s Apple ID.
  • Uistite sa, že vaše Apple ID uvádza telefónne číslo vášho iPhone a NIE číslo pevnej linky (ak ho máte)
    • Ísť do Nastavenia > Profil Apple ID > Meno, Telefónne číslo, E-mail > Dostupný na
    • Ak je to potrebné, upravte informácie, aby bol uvedený váš iPhone a e-mail
    • Po aktualizácii prepnite FaceTime na VYPNUTÉ a SPÄŤ ZAPNUTÉ
  • Uistite sa, že máte platné Apple ID. Môžeš vytvorte nové Apple ID alebo prejdite na váš účet Apple ID na vykonanie zmien tak, že navštívite a použijete časť „Spravovať svoj účet“.
  • Ak ste zabudli svoje používateľské meno alebo heslo, vyberte odkaz „Zabudli ste Apple ID alebo heslo“ alebo navštívte stránku Webová stránka Apple iForgot
• Klepnite Nastavenia > FaceTime aby ste videli, že spoločnosť Apple overila vašu e-mailovú adresu. Ak váš stav hovorí „overuje sa“ alebo zaseknuté pripojenie (točiace sa koleso); potom skúste vypnúť a zapnúť FaceTime (Nastavenia >FaceTime ALEBO FaceTime pre Mac: FaceTime > Predvoľby)

FaceTime nefunguje: Tipy na uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov FaceTime

• Skúste FaceTime vypnúť a znova zapnúť pomocou nasledujúceho (iOS: Nastavenia > FaceTime ALEBO FaceTime pre Mac: FaceTime > Predvoľby)
• Uistite sa, že kamera pre FaceTime nie je obmedzená Nastavenia > Čas pred obrazovkou > Obmedzenia obsahu a súkromia (pre staršie iOS prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia)
• Klepnite Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas skontrolujte, či sú dátum a čas správne nastavené
• Uistite sa, že používate správnu metódu volania danej osoby. Používateľ iPhone: Použite telefónne číslo. Pre používateľov iPadu, iPodu touch alebo FaceTime pre Mac: Použite e-mailovú adresu

FaceTime nefunguje: Používate iOS 10 a novší?

• Odstráňte a potom znova nainštalujte aplikáciu FaceTime.
  • Klepnite a podržte ikonu aplikácie FaceTime, kým sa nezačne chvieť, a potom ju odstráňte klepnutím na X
  • Ak chcete preinštalovať FaceTime, otvorte App Store, vyhľadajte FaceTime a klepnite na ikonu cloudu. FaceTime sa stiahne a znova sa zobrazí na vašej domovskej obrazovke.
    • Ak chcete znova aktivovať FaceTime, znova pridajte svoje Apple ID a poverenia telefónneho čísla

Používate iOS 11 a novší? Vyskúšajte Offloading!

Pre ľudí, ktorí používajú iOS 11, Apple ponúka novú funkciu s názvom vykládka je to podobné ako vymazanie.

Namiesto odstránenia aplikácie a vašich údajov však vyložením odstránite iba túto aplikáciu, ale zachováte všetky dokumenty a údaje aplikácií.

Ak chcete stiahnuť aplikáciu

1. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Úložisko
2. Počkajte, kým sa v zozname zobrazia všetky aplikácie
3. Posuňte sa nadol v zozname aplikácií a nájdite FaceTime
4. Klepnite na položku FaceTime
5. Vyberte možnosť Offload 
6. Reštartujte svoje zariadenie iDevice
7. Ak chcete preinštalovať, vráťte sa na Nastavenia > Všeobecné > Úložisko > FaceTime
8. Vyberte možnosť Preinštalovať 

Kamera FaceTime vás neukazuje?

Niekoľko našich čitateľov nám hovorí, že fotoaparáty ich iPhonov prestávajú fungovať počas hovorov FaceTime. Vo väčšine prípadov používatelia môžu vidieť svojich priateľov, ale ich priatelia ich nemôžu vidieť. Namiesto toho váš fotoaparát zobrazuje čiernu obrazovku.

Ak sa tento problém vyskytne pri uskutočňovaní hovorov FaceTime, zatvorte všetky pozastavené aplikácie v prepínači aplikácií, ktoré majú prístup k dvojitým stlačením tlačidla Domov alebo potiahnutím prstom nahor po paneli s gestami domov a následným potiahnutím nahor po Ukážkach aplikácií všetkých aplikácií, ktoré používajú fotoaparát. Zatvorte aj ukážku aplikácie FaceTime!

Potom znova spustite FaceTime a zistite, či váš fotoaparát teraz zobrazuje vašu krásnu tvár vašim volajúcim!

Živé fotografie nefungujú na FaceTime?

• Ak chcete pracovať, každý účastník hovoru musí používať macOS High Sierra alebo iOS 11 na zachytenie Live Photo vo FaceTime.
  • Live Photos neboli zahrnuté ako funkcia v iOS 12.0 – aktualizácia na novší iOS a Live Photos sa vracia!
• FaceTime Live Photos vyžaduje, aby ste pred pokusom o nasnímanie FaceTime Live Photo aspoň raz otvorili aplikáciu Fotky.
  • Live Photos potrebuje na fungovanie aplikáciu Fotky, aby mala predvolenú knižnicu
• Skontrolujte, či všetci účastníci hovoru majú na svojich zariadeniach povolené Live Photos.
  • Ísť do Nastavenia > FaceTime > Zapnite živé fotografie FaceTime 
  • V prípade počítačov Mac otvorte FaceTime a prejdite na FaceTime > Predvoľby a začiarknite políčko vedľa položky „Povoliť zachytávanie živých fotografií počas videohovorov“ 

Keď funguje funkcia Live Photo FaceTime, vy aj ľudia, ktorým voláte, dostanete upozornenie, že bola nasnímaná Live Photo. Potom sa Live Photo uloží priamo do vašej knižnice fotografií.

Skupinový FaceTime nefunguje?

Ak skupinový FaceTime nefunguje, pozrite si tipy v našom článku o riešenie problémov s FaceTime pre iOS 12+ a iPadOS.

FaceTime nerozpoznáva vaše telefónne číslo?

• Prejdite do kontaktov, zmeňte svoje telefónne číslo z DOMOV na Telefón, potom vypnite FaceTime a znova ho zapnite
• Ísť do Nastavenia > Všeobecné nastavenia > Obnoviť > Obnoviť všetky nastavenia
  • Nestratia sa žiadne dáta, no heslá WiFi a osobné nastavenia sa resetujú
• Opravte predvoľbu vo svojom účte Apple ID
• Skontrolujte, či nemáte žiadne neuhradené dlhy v App Store, iTunes alebo produktoch/službách Apple
• Vyberte SIM kartu, počkajte niekoľko minút a vymeňte ju. Alebo vložte SIM kartu niekoho iného a skontrolujte, či FaceTime rozpozná e-mail a telefónne číslo.
  • Ak funguje iná SIM karta, potrebujete novú SIM kartu. Kontaktujte svojho operátora
• Odhlásiť sa z všetky služby Apple, ktoré vyžadujú Apple ID a heslo
  • Vynútiť reštart (podržaním vypínača a plochy alebo zníženia hlasitosti, kým sa nezobrazí logo Apple)
  • Prihláste sa späť do FaceTime pomocou Apple ID
• Odhlásiť sa z všetky služby Apple, ktoré vyžadujú Apple ID a heslo A resetujte nastavenia siete (stratíte všetky heslá WiFi, preto si ich najskôr zapíšte)
  • Ak chcete obnoviť sieť, prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnoviť nastavenia siete
  • Vynútiť reštart
  • Prihláste sa do svojej siete
  • Prihláste sa do FaceTime

FaceTime nezvoní, keď niekto volá?

Ak vidíte zmeškané hovory FaceTime, ale nepočujete zvonenie, skontrolujte, či je v nastaveniach pošty aktivovaná možnosť „Push“.

Ísť do Nastavenia > Heslá a účty (pre starší iOS skontrolujte Účty a heslá alebo Mail) a uistite sa, že je nastavená možnosť Načítať nové údaje Tlačiť.

Ak je povolená, vypnite ju, počkajte niekoľko sekúnd a potom ju znova zapnite.

Servery Apple musia mať aktuálnu internetovú adresu, aby „umiestnenie“ vášho iDevice fungovalo!

Pozrite sa na tieto ďalšie nastavenia, keď FaceTime nezvoní

• Skontrolujte, či je zvuk zapnutý a či nie je zapnuté stlmenie pomocou bočného spínača (ak je k dispozícii)
• Pozrite sa a zistite, či je aktivovaný režim Nerušiť (DND). Nastavenia > Nerušiť
  • Ak chcete zapnuté DND, skontrolujte, či máte povolené hovory z FaceTime
  • Ísť do Nastavenia > Nerušiť > Telefón > Povoliť hovory od > Všetci alebo Všetky kontakty

Žiadne upozornenia FaceTime?

Ísť do Nastavenia > Upozornenia > FaceTime > Povoliť upozornenia 

Pozrite si toto v tomto článku nájdete ďalšie tipy na riešenie chýbajúcich upozornení a upozornení.

Chýba vám aplikácia FaceTime?

• Aktualizujte na najnovšiu verziu systému iOS
• Ísť do Nastavenia > Čas pred obrazovkou > Obmedzenia obsahu a súkromia (pre staršie iOS prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia) a overte, či sú FaceTime a Kamera zapnuté. Vypnutím fotoaparátu sa vypne aj FaceTime
• A ak máte stále problémy, skúste reštartovať zariadenie alebo vykonať nútený reštart.
  • Pre iPhone a iPad bez tlačidla Domov, iPhone 8 alebo iPhone 8 Plus: Stlačte a rýchlo uvoľnite tlačidlo na zvýšenie hlasitosti. Stlačte a okamžite uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Potom stlačte a podržte bočné tlačidlo, kým neuvidíte logo Apple
  • Na iPhone 7 alebo iPhone 7 Plus: Stlačte a podržte bočné tlačidlo a tlačidlo zníženia hlasitosti aspoň na 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple
  • Pre iPhone 6s a starší, iPad s tlačidlom Domov alebo iPod touch: Stlačte a podržte tlačidlo Domov a Horné (alebo Bočné) tlačidlo aspoň na 10 sekúnd, kým neuvidíte logo Apple.

Tipy pre čitateľov 

• Niektorí čitatelia zistili, že keď zmenili svoje heslá Apple ID a FaceTime fungovali! Nezabudnite aktualizovať všetky svoje zariadenia pomocou tohto nového hesla – aj vaše počítače Mac a iTunes na počítači so systémom Windows