Ako získať vrátenie peňazí z aplikácie alebo nahlásiť problém s nákupom aplikácie

Chcete vrátenie peňazí za iTunes alebo Obchod s aplikaciami nákup (napr. knihy, filmy, aplikácie alebo televízne relácie)? od spoločnosti Apple podmienky povedzte „všetky predaje a prenájmy produktov sú konečné“. To znamená, že Apple neponúka vrátenie peňazí. Ale Apple môže urobiť výnimky, ak máte opodstatnený dôvod. V politike spoločnosti Apple sa uvádza, že:

„Ak sa produkt stane nedostupným po transakcii, ale pred stiahnutím, vašou jedinou nápravou je vrátenie peňazí. Ak technické problémy bránia alebo bezdôvodne oneskorujú doručenie vášho produktu, vašou výhradnou a jedinou nápravou je buď výmena, alebo vrátenie zaplatenej ceny, ako určí spoločnosť Apple.

Nedávno som si stiahol faxovú aplikáciu z Mac App Store na odosielanie faxov cez môj Mac. Táto aplikácia mi mala účtovať poplatky po úspešnom odoslaní faxových správ. Keď som sa pokúšal odosielať faxy pomocou tejto aplikácie, boli mi za faxy účtované poplatky, ale aplikácia stále padala, kým tieto faxy skutočne odoslala. Nasledujúci deň som dostal e-mail z iTunes s poplatkami. Požiadal som o vrátenie peňazí a spoločnosť Apple mi vrátila peniaze. Ak si teda myslíte, že máte opodstatnený dôvod, požiadajte o vrátenie peňazí, aby ste dostali späť svoje peniaze. Upozorňujeme tiež, že ak bol dátum nákupu pred viac ako 90 dňami, peniaze vám nebudú vrátené. Ak je váš nákup aplikácie mladší ako 90 dní a máte na to opodstatnený dôvod, môžete požiadať o vrátenie platby takto alebo nahláste problém s nákupmi v iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone alebo iPod touch) alebo Mac App Store:

1. Spustite Safari na svojom Mac, PC alebo iOS zariadení na nasledujúcej adrese URL:

• reportapproblem.apple.com

Prípadne, keď dostanete e-mailové potvrdenie od spoločnosti Apple, zobrazí sa odkaz „Nahlásiť problém“. Môžete tiež kliknúť na to. Ak zvolíte túto možnosť, preskočte na číslo #4 nižšie.

2. Zadajte svoje Apple ID a heslo a kliknite na prihlásiť sa:

3. Tu uvidíte všetky svoje nákupy (knihy, aplikácie, filmy atď.). Nájdite aplikáciu a kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“:

4. Z rozbaľovacej ponuky vyberte dôvod, prečo chcete vrátiť peniaze, a v textovom poli vysvetlite svoj problém. Potom stlačte Odoslať.

To je všetko. Od spoločnosti Apple by ste mali dostať e-mail s automatickou odpoveďou, že dostali vašu žiadosť. Neskôr tiež dostanete e-mail (pravdepodobne do jedného pracovného dňa) s rozhodnutím spoločnosti Apple o vrátení peňazí. Ak máte opodstatnený dôvod, mali by zrušiť poplatok za nákup.

Súvisiace: Ako nahlásiť problém s aplikáciou iPhone/iPad/iPod Touch