Za posledných pár týždňov používatelia Apple Music hlásili veľký problém s iTunes. Keď synchronizujete svoju vlastnú hudbu s iTunes a Apple Music, služba bude hľadať zhodu na svojich serveroch. To je súbor, ktorý potom Apple Music použije. Problém je však v tom, že viacerí používatelia zistili, že iTunes vymazávajú pôvodné súbory ich hudby (takže by stratili svoju vlastnú hudbu, keď odhlásiť sa zo služby.) Ako niekto, kto roky zbiera osobnú hudobnú knižnicu, chápem, prečo sú ľudia úplne naštvaní vypnuté. Apple nás však ubezpečuje, že oprava príde.
Predtým to tak bolo informoval Vellum že Amber (o ktorej môžem len predpokladať, že funguje pre AppleCare) povedala používateľovi, že softvér iTunes „funguje podľa plánu“. To znamená, že vymazanie osobnej hudby tohto používateľa nebolo chybou. To viedlo používateľa Jamesa k napísaniu podrobného blogového príspevku o problémoch s touto praxou. Neskôr Apple poprel to, čo Amber tvrdila.
Potom spoločnosť Apple kontaktovala Slučka aby sme sa uistili, že o probléme vie:
"V extrémne malom počte prípadov používatelia nahlásili, že hudobné súbory uložené na ich počítači boli odstránené bez ich povolenia," uviedol Apple. „Tieto správy berieme vážne, pretože vieme, aká dôležitá je hudba pre našich zákazníkov a naše tímy sa zameriavajú na identifikáciu príčiny. Tento problém sa nám nepodarilo reprodukovať, no začiatkom budúceho týždňa vydávame aktualizáciu iTunes, ktorá obsahuje ďalšie záruky. Ak používateľ zaznamená tento problém, mal by kontaktovať AppleCare.“
Krčím sa pri myšlienke ďalšej aktualizácie iTunes, keď čakám na nevyhnutný zánik softvéru. Nikdy som nehovoril s niekým, kto miluje iTunes. Dúfajme však, že ochranné opatrenia urobia trik a vyriešia tento nepríjemný problém.