Apple služba za stranke: kako stopiti v stik in se dogovoriti za sestanek

Ta članek vam bo povedal, kako stopiti v stik s podporo za Apple in se dogovoriti za sestanek v baru Genius. Izdelki Apple so pomembna naložba in na žalost včasih prenehajo delovati. Moj Apple Pencil se je popolnoma pokvaril v prvem mesecu, ko sem ga imel, kar me je pripeljalo na pot podpore Apple, ki je bila enostavna (večinoma) in učinkovita. Ko pa imate opravka s pokvarjeno napravo, je težko vedeti, kje začeti. Tukaj so vse vaše možnosti, kako stopiti v stik s podporo za Apple.

Skočiti:

• Kakšne so moje možnosti?
• Kako uporabljati aplikacijo za podporo Apple
• Obiščite spletno mesto Apple Support
• Obiščite svojo lokalno Apple Store
• Pokličite Apple Support
• Tweet Apple podpora
• Moje Izkušnje

Kakšne so moje možnosti?

Če se želite obrniti na Apple podporo, so vaše možnosti:

• Prenesite Apple podpora app.
• Obiščite Apple Support's Spletna stran.
• Obiščite lokalno trgovino Apple.
• Pokličite 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
• Tweet Apple.

Zdaj pa poglejmo prednosti in slabosti vsake možnosti in ugotovimo, katera je prava za vas. Če želite izvedeti, kako sami narediti več s svojim iPhoneom, si oglejte naš brezplačen 

Nasvet dneva!

Kako uporabljati aplikacijo za podporo Apple

Aplikacija Apple Support je daleč najpreprostejši in najbolj izčrpen način za stik z Apple. Takoj, ko ga prenesete iz App Store, bo pripravljen za uporabo, saj pozna vse vaše registrirane naprave in Apple naročnine ter seznam naprav in naročnin, ki jih niste registrirano, kar vam omogoča iskanje prijatelja ali nečesa vašega, kar se ne prikaže kot registrirana naprava, na primer pametna tipkovnica, dodatna oprema za Mac ali kateri koli program, ki ga niste naročen na. Ko odprete aplikacijo:

1. Tapnite napravo ali storitev, o kateri povprašate.
2. Izberite vrsto težave, ki jo imate, npr. Popravila in fizične poškodbe, Učinkovitost naprave, oz Naročnine in nakupi.
   
   
3. Ko boste naredili svojo izbiro, boste lahko izbrali možnost, ki Apple pove več o vaši težavi, ali, če se nobena od možnosti ne ujema, lahko tapnete Opišite svojo težavo na dnu, da napišete sporočilo, ki ga želite poslati Appleu. Za ta primer sem izbral Popravila in fizične poškodbe.
4. Aplikacija bo poiskala vaše najboljše možnosti in nato pripravila predlagano rešitev, bodisi tako, da bo ponudila članek o tem, kako da sami odpravite težavo ali vam omogočimo, da ustvarite Apple pooblaščenega ponudnika storitev ali Genius Bar sestanek.
   

Povezano: Kako prepoznati svoj model iDevice

Obiščite spletno mesto Apple Support

Čeprav je aplikacija izčrpna in priročna, če je vaša naprava pokvarjena, morda ne boste mogli dostopati do nje. Če je temu tako, je moje drugo priporočilo obiščite spletno mesto Apple Support. Pred kratkim sem to naredil za svoj Apple Pencil in postopek je naslednji:

1. Izberite napravo, ki jo je treba popraviti.
2. Izberite kategorijo podpore, ki jo iščete, tako kot v aplikaciji (navedena zgoraj).
3. Izberite podrobnosti o vaši težavi. Če želite napisati podrobnejše sporočilo o svoji težavi, namesto možnosti Opiši svojo težavo, kot jo ima aplikacija, izberite Tema ni navedena.
4. Izberite, ali želite Klepetajte, Pogovorite se z Apple podporo zdaj (po telefonu), oz Pripeljite na popravilo. Možnosti klepeta in telefona bodo imele približne čakalne dobe, preden vam lahko predstavnik pomaga. Prav tako boste imeli možnost obiskati forume za podporo Apple, kjer uporabniki opisujejo svoje težave, drugi uporabniki pa nudijo nasvete in vpogled.

Obiščite svojo lokalno Apple Store

Seveda lahko vedno osebno obiščete lokalno Apple Store. Trenutno veliko ljudi tega ne želi početi in vse Apple Stores so zaprte ali pod omejitvami, zato boste želeli preverite, kaj je na voljo v vaši bližini preden skočiš v avto in se odpelješ. Tudi v bolj običajnih časih je bilo vedno bolje rezervirati pred odhodom, ker jaz mislim, da vsi poznamo dolge čakalne dobe, ki lahko spremljajo vsako improvizirano potovanje v Genius Bar. Če se želite dogovoriti za sestanek v baru Genius ali obiskati pooblaščenega ponudnika storitev Apple (nekdo, ki ne dela v Apple trgovine, ki pa ga je Apple certificiral kot uradno pomoč), vam bo kateri koli od zgornjih korakov dal možnost, da ga naredite, če vam priporočajo popravilo. Pokličete lahko tudi vašo lokalno trgovino Apple, da jo nastavite.

Pokličite Apple Support

Apple številka podpore je 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Predstavniki vam bodo z veseljem pomagali in če pred klicem obiščete njihovo spletno mesto, boste prejeli sporočilo predviden čakalni čas, preden vam agent lahko pomaga, kar vam omogoča, da se odločite, ali je to primeren čas za to torej. Vedno pomaga govoriti s pravo osebo! Prav tako ne boste imeli zamud med odgovori, kot jih naredite pri funkciji klepeta v živo. Dobro je omeniti, da če vaša naprava ni vključena v brezplačna podpora, vas bo Apple morda želel zaračunati, preden vam pomaga.

Tweet Apple podpora

Imate preprosto vprašanje, ki lahko vsebuje 280 znakov? Tweet @AppleSupport! Morda bo trajalo malo dlje, da vam odgovorijo, vendar boste dobili neposreden odgovor in številne težave s storitvami za stranke je mogoče vsaj delno obravnavati prek Twitterja, pri čemer se postopek začne, ne da bi vam bilo treba obiskati njihovo spletno mesto.

Moje Izkušnje

Kot že omenjeno, se mi je Apple Pencil zlomil v enem mesecu po nakupu. Odločil sem se, da obiščem Applovo spletno mesto in sem se lahko zlahka pomikal po prvih korakih, preizkusil vse njihove možnosti za odpravljanje težav, preden sem se končno odločil za pogovor z agentom prek klepeta. Agent je lahko hitro poiskal mojo napravo in mi postavil nekaj vprašanj o tem, v čem je težava, kaj sem poskusil itd. Odgovori niso bili takojšnji, a ker sem tudi jaz delal, me čakanje med sporočili ni motilo. Agent je zaključil, da bom potreboval popravilo ali zamenjavo, in me vprašal, ali se želim dogovoriti za sestanek v svojem najbližjem baru Genius ali ga želim poslati po pošti. Izbrala sem možnost pošte, saj se močno trudim omejiti količino, ki jo trenutno oddam.

V nekaj dneh sem prejela nadomestni svinčnik, na moje veliko veselje. Imel sem vtis, da bom moral počakati na poštno nalepko in embalažo, jo poslati ven, videti, ali jo lahko popravijo, nato pa dobim isto nazaj ali pošljem novega. Če nimam Apple Pencil, se močno zmanjša funkcionalnost mojega iPada, zato je bila kratka čakalna doba na nov svinčnik Apple odlična.

Stari del morate poslati dokaj hitro. Pustil sem ga malce predolgo in na koncu odletel na svoj lokalni FedExov odhod le nekaj minut preden se je zaključil dan blizu mojega roka. Kljub temu je bilo enostavno zapakirati in etiketo je bilo treba le prilepiti na škatlo.

Edino, kar me je spravljalo v nelagodje, je bilo, da so zadržali mojo kreditno kartico, dokler niso ugotovili fizične ali vodne poškodbe ali ne. Če je svinčnik prenehal delovati sam od sebe, je bil moj novi popolnoma brezplačen. Če ne, bi moral za novega plačati precejšnjo vsoto, čeprav zaradi garancije ne celotnega zneska. Več kot enkrat sem videl, da je moj jabolčni svinčnik zašel v usta moje hčerke, zato sem predvideval, da obstaja velika verjetnost, da bodo našli poškodbe zaradi vode.

Na srečo do obtožbe nikoli ni prišlo. Želim si, da bi mi sporočili, kdaj so ga prejeli in kaj so našli, da mi ne bi bilo treba preverjati svojega bančnega računa vsak dan več tednov, poskušam videti, ali sem nenadoma dobil precejšen naboj, vendar sem vesel, da sem dobil novega za prost.