Kaj lahko storite, ko se Zoom zruši ali vedno zamrzne? Kaj pa, če vaša kamera ne deluje ali imate težave s povezavo? Tukaj je vodnik za odpravljanje težav z zoomom, s katerim se boste lahko lotili, da se boste lahko vrnili na sestanek ali klic v Zoomu!
Povezano: Kako uporabljati Zoom na iPhone in iPad: vse funkcije in funkcije, ki jih potrebujete
Vodnik po težavah z zoomom: težave z videom in povezavo
Smo že napisali a Vodnik FaceTime, kako odpraviti težave z mikrofonom in zvočniki v Zoomu, in kako izgledati dobro na Zoomu in druge videokonferenčne klice. Za več odličnih vadnic za videoklice si oglejte naš brezplačni nasvet dneva. Zdaj pa začnimo z našim vodnikom za odpravljanje težav z Zoomom.
Skočiti:
- Sistemske zahteve za Zoom
- Kaj storiti, če vaš video zmrzne ali se Zoom nenehno zruši
- Kaj storiti, če vaša kamera/video ne deluje v napravi iOS
- Kaj storiti, če vaša kamera/videoposnetek ne deluje v Zoomu na Macu
Če želite uporabljati Zoom, morate imeti ustrezno strojno in programsko opremo. Tukaj je seznam naprav Apple, ki so združljive z Zoomom. Če vaš iPhone, iPad, iPod Touch ali Mac vključuje naslednje funkcije in programsko opremo, ga lahko uporabljate z Zoomom.
Sistemske zahteve: iPhone, iPad, iPod Touch
Strojna oprema
- iPhone 3GS brez sprednje kamere, iPhone 4 in novejši, iPod Touch 4. generacije in novejši, iPad 2 ali novejši, iPad Pro, iPad mini
Programska oprema
- iPhone, iPod Touch ali iPad z operacijskim sistemom iOS 7 ali novejšim.
- iPad z operacijskim sistemom iPadOS 13 ali novejšim.
Brskalnik
- Safari 5+ ali Chrome
procesor
- 1 GHz ali več enojedrni procesor
Sistemske zahteve: Mac
Če imate Mac, boste morali namestiti Zoom Client 5.1.1 in imeti naslednje funkcije in programsko opremo za uporabo Zooma.
Strojna oprema
- Mac, ki lahko izvaja macOS X z macOS 10.9 ali novejšim.
- Mikrofon in zvočniki (Bluetooth, USB vtičnik ali vgrajeni).
- Spletna kamera ali HD spletna kamera (Bluetooth, USB vtičnik ali vgrajena).
Internetna povezava
Druga stvar, ki jo boste potrebovali, da boste lahko uporabljali Zoom brez težav z zmrzovanjem ali zrušitvijo, je dobra internetna povezava. Imeli boste različne potrebe glede na to, ali se samo udeležujete spletnega seminarja ali sestanka ali če predstavljate ali sodelujete. Zoom navaja priporočene pasovne širine tukaj. Lahko se tudi pridružiš a Zoom testno srečanje da preizkusite svojo internetno povezavo.
Če niste prepričani, kako hitra je vaša internetna hitrost, je na spletu na voljo veliko testov hitrosti. Nekatere priljubljene možnosti vključujejo Hitro in Ookla.
Pravkar smo preučili, kako se prepričati, da imate dovolj pasovne širine za vaš klic v Zoomu. Če vaš klic Zooma zamrzne, počakajte 30 sekund, preden kar koli kliknete; vaš računalnik lahko težavo odpravi sam. Če vaš klic nenehno zamrzne ali se zruši, je tukaj nekaj drugih nasvetov za reševanje težave.
Pred klicem: zaprite nepotrebne aplikacije
Vaš računalnik morda nima dovolj pomnilnika in procesorske moči za zagon več aplikacij med klicem Zoom. Popolnoma zaprite vse aplikacije, ki jih med klicem ne potrebujete, da preprečite, da bi Zoom med klicem zamrznil ali se zrušil.
Preverite svoj signal in usmerjevalnik Wi-Fi
Če niste dovolj blizu usmerjevalnika Wi-Fi, se približajte, da boste imeli pet črt in najhitrejšo možno povezavo. Povežite se neposredno prek žične povezave, če vaš klic še vedno zamrzne.
Morda bo treba posodobiti vdelano programsko opremo usmerjevalnika. Preverite pri svojem ponudniku internetnih storitev, ali je to njihov usmerjevalnik, ali na spletnem mestu za podporo blagovne znamke, če ste lastnik usmerjevalnika.
Prilagodite nastavitve povečave
Zoom ima nastavitve, kot sta Enable HD in Touch Up My Appearance, ki zahtevata več pasovne širine vaše video povezave. (Omogoči HD ni na voljo v brezplačni različici Zooma.) Izklopite te možnosti in preverite, ali vam pomagajo pri težavah z zamikom/zamrzovanjem. Če želite izklopiti Touch Up My Appearance v aplikaciji Zoom:
- Dotaknite se Zavihek z nastavitvami na dnu zaslona.
- Dotaknite se Dotaknite se mojega videza in ga izklopite.
Če niste naročeni na Zoom Pro ali drug plačljiv načrt, nimate možnosti HD Video, zato ga ne morete izklopiti. Če imate plačljiv načrt in morate izklopiti HD Video na vašem Macu:
- Prijavite se v svoj račun Zoom.
- Kliknite Nastavitve v meniju pod Osebno.
- Izklopi Skupinski HD video.
Kaj storiti, če vaš klic v Zoomu zamrzne
Če vaš klic zamrzne in se ne nadaljuje, zapustite sestanek in se znova pridružite. Če je aplikacija Zoom zamrznjena, jo zaprite, znova odprite in se znova pridružite klicu. Če se Zoom sploh ne odziva, boste morali prisilno zapreti aplikacijo.
Če želite to narediti na Macu:
- Uporabite ukaz Force Quit: pritisnite in držite Ukaz, potem Možnost, potem Pobegniti, in spustite vse tri naenkrat.
- Kliknite Povečava v pojavnem meniju, nato kliknite Prisilno prenehajte.
Na iPhone, iPad ali iPod Touch:
- V aplikaciji, povlecite navzgor z dna zaslona.
- To vas bo popeljalo nazaj na Domači zaslon in zaprite aplikacijo, s čimer jo skrijete v ozadju.
Sprejmite svoje omejitve
Če imate ponavljajoče se težave z zamrznitvijo ali zrušitvijo klicev Zoom, morda nekaterih funkcij ne morete uporabiti. Kot smo že omenili, nekatere zmogljivosti Zooma zahtevajo večjo pasovno širino kot druge. Če vaš videoposnetek zamrzne med klicem Zoom, kliknite Ustavi video in poskusite samo z zvokom. Če je težava pri vašem ponudniku internetnih storitev in morate redno uporabljati Zoom, je morda čas, da poiščete drugega ponudnika, ki vam lahko ponudi pasovno širino, ki jo potrebujete.
Ali vaša kamera ne deluje v Zoomu? Prva stvar, ki jo morate preveriti, je, ali deluje v drugih aplikacijah. Odprite aplikacijo Kamera in preverite, ali deluje normalno. Če je tako, težava ni v fotoaparatu vašega iPhone-a, zato lahko nadaljujete z odpravljanjem drugih težav.
Pred vašim Zoom klicem/sestankom
Preden se pridružite klicu, boste videli pojavno okno, ki vam ponuja dve možnosti, Ne povežite se z zvokom, in Izklopi moj video. Ne pozabite pustiti te možnosti neoznačene; med klicem lahko kadar koli izklopite video ali utišate, če je potrebno.
Preverite kontrole kamere z zoomom
Najprej se prepričajte, da ste kamero vklopili v aplikaciji Zoom in ali je obrnjena v pravo smer.
- Dotaknite se Začni video.
- Dotaknite se ikona fotoaparata na vrhu zaslona, da se prepričate, da ste v načinu selfie, da vas bodo ostali na sestanku lahko videli.
Prepričajte se, da je kamera na voljo
Nato se prepričajte, da fotoaparat ne uporablja nobena druga aplikacija.
- Dvakrat tapnite gumb Domov ali povlecite navzgor, da vidite vse odprte aplikacije, odvisno od tega, ali ima vaš iPhone gumb Domov ali ne.
- Povlecite navzgor, da zaprete vse aplikacije, ki morda uporabljajo kamero.
Preverite dostop do kamere Zoom App
Prepričajte se, da ste dovolili Zoomu dostop do kamere.
- Odprite Aplikacija za nastavitve.
- Dotaknite se Zasebnost.
- Dotaknite se Kamera.
- Prepričajte se, da je Zoom vklopljen.
Znova zaženite svojo napravo
Če nobena od teh stvari ni delovala, znova zaženite napravo.
Izbrišite in znova namestite aplikacijo Zoom
Zadnja stvar, ki jo lahko poskusite, je brisanje in ponovna namestitev aplikacije Zoom. Na začetnem zaslonu vašega iPhone-a:
- Dotaknite se in pridržite Ikona aplikacije Zoom dokler se ne prikaže meni.
- Dotaknite se Odstrani aplikacijo.
- Dotaknite se Izbriši aplikacijo, in Izbriši še enkrat za potrditev.
- Obiščite App Store in prenesite Zoom ponovno.
Obrnite se na podporo za Zoom
Če ste preizkusili vse te nasvete za odpravljanje težav in kamera ali video še vedno ne deluje v aplikaciji Zoom, se obrnite na Podpora za zoom za pomoč.
Ti nasveti za odpravljanje težav so v bistvu enaki kot za iPhone ali iPad. Prva stvar, ki jo morate storiti, je zagotoviti, da kamera vašega Maca deluje v drugih programih, kot sta FaceTime ali Photo Booth. Če te aplikacije delujejo normalno, nadaljujte s spodnjimi nasveti.
Opomba: Če vaš Mac uporablja macOS 10.14 Mojave ali 10.15 Catalina, se prepričajte, da ima Zoom dovoljenje za dostop do kamere.
Pred vašim Zoom klicem/sestankom
Preden se pridružite klicu, boste videli pojavno okno, ki vam ponuja dve možnosti, Ne povežite se z zvokom, in Izklopi moj video. Ne pozabite pustiti te možnosti neoznačene; med klicem lahko kadar koli izklopite video ali utišate, če je potrebno.
Preverite kontrole kamere z zoomom
- Če vas drugi ne vidijo na srečanju Zoom, se prepričajte, da nič ne ovira fotoaparata vašega računalnika.
- Nato preverite kontrolnike na dnu okna Zoom in se prepričajte, da vidite Ustavi video ikona.
- Če vidite ikono Začni video, jo kliknite, da znova vklopite videoposnetek.
- Če kliknete majhno puščico poleg možnosti Ustavi video, lahko vidite, katera kamera se uporablja za vaš klic Zoom, in izberete drugo, če tista, ki jo uporabljate, ne deluje.
Prepričajte se, da ima Zoom dostop do kamere
Če želite zagotoviti, da lahko Zoom uporablja kamero vašega Maca:
- Kliknite na Ikona Apple, nato kliknite Sistemske nastavitve.
- Kliknite Varnost in zasebnost.
- Kliknite na Ikona ključavnice in vnesite svoje geslo.
- Kliknite Kamera.
- Prepričajte se, da sta označena Zoom in spletni brskalnik, ki ga uporabljate.
Znova zaženite računalnik
Odjavite se in zaprite Zoom, nato znova zaženite računalnik in se znova prijavite v Zoom.
Odstranite in znova namestite Zoom
Če vaša kamera še vedno ne deluje, odstranite in znova namestite najnovejšo različico Zooma Center za prenose.