Appleova nova strategija: storitve lahko zaslužijo, vendar ne bodo ustvarile oboževalcev

Pred devetimi leti, ko sem začel pisati o Applu, so bili članki, ki nakazujejo »začetek konca za Apple«, že nekaj vsakdanjega. Če parafraziram Marka Twaina, so bile govorice o Applovem propadu močno pretirane. V tem času je Apple še naprej rasel z astronomsko hitrostjo in postal eno največjih podjetij na svetu. A letos je Apple začel kazati nekaj lukenj v oklepu. Januarja je Apple zabeležil prvi upad prihodkov za praznično sezono po letu 2001 (to je bilo leto, ko je bil izdan originalni iPod). Da bi bila stvar še hujša, je zmanjšanje prihodkov skoraj v celoti povzročila Applova krava, iPhone. Prodaja iPhonov je že nekaj let nespremenjena, vendar se je v prvem četrtletju (1. četrtletje) leta 2019 zmanjšala za 15 odstotkov na letni ravni. Postaja jasno, da sam iPhone ne more nadaljevati rasti Apple. Končno je prišel čas, da se vprašamo: Kakšna je Applova strategija po iPhoneu?

Povezano: Poglobljen pregled iPad Pro: Ali je Apple obljubljena zamenjava za prenosni računalnik?

Appleov dogodek 25. marca ni bil podoben nobeni objavi, kar sem jih kdaj videl. O strojni opremi sploh ni bilo govora. Apple je nenavadno objavil svojo novo strojno opremo, vključno z novimi iPadi in AirPods, prek sporočil za javnost prejšnji teden. Namesto tega smo dobili hollywoodske zvezdnice, ki promovirajo nove oddaje, demo storitev naročnine na revije in igre ter predogled nove kreditne kartice. Če berete med vrsticami, je bilo sporočilo jasno: "Dobrodošli v novem Appleu." Appleova nova strategija je izdelati izčrpen nabor storitev in vsako stranko iPhone spremeniti v ponavljajoč se prihodek tok.

Na nek način je Applovo usmeritev k storitvam smiselna. Prihodki od obstoječih Applovih storitev (iTunes, App Store, Apple Music itd.) so že leta svetla točka za Apple. Medtem ko je prodaja iPhonov v prvem četrtletju padla, so Applove storitve narasle za 19 odstotkov na letni ravni. Poleg tega Apple sledi dobro prehojeni poti za tehnološka podjetja. Amazon je že davno izkoristil svoje članstvo v Prime, da je svoje e-poslovanje spremenil v naročniško podjetje; Google zdaj ponuja toliko storitev, da se je moral preimenovati v Alphabet. Pravzaprav je Apple edino podjetje s seznama Fortune 50, ki večinoma zasluži s prodajo potrošniške elektronike. V istem razpisu o zaslužku v prvem četrtletju je Tim Cook objavil, da ima Apple zdaj več kot 1,4 milijarde aktivnih naprav po vsem svetu. To je neverjeten doseg, da je Apple komaj opraskal storitev monetizacije.

Apple je imel dve edinstveni vrednostni ponudbi za svoje nove storitve. Prvi, ki ga Apple uporablja že leta – priročnost integriranega ekosistema. Vaš iPhone že ima vgrajeno Apple Pay, zakaj ne bi temu dodali Apple kreditne kartice? Vaš Apple TV že ima TV aplikacijo, kaj pa če bi za vas dodali nekaj dodatnih oddaj? Druga edinstvena vrednost, ki jo je Apple izpostavil, je bila zasebnost. To je temelj strategije storitev. Appleov glavni konkurent Google večino svojih storitev odda brezplačno. Tudi sam Android je za izdelovalce telefonov brezplačen za uporabo. Google vse to počne, da bi podatke svojih strank izkoristil za učinkovitejše oglaševanje pri njih. V bistvu ljudje, ki uporabljajo Googlove storitve (vključno z Androidom), svojo zasebnost zamenjajo za Googlove storitve. Ker se Apple ne ukvarja z oglaševanjem, je v edinstvenem položaju, da svojim strankam ponudi zasebnost na način, ki ga lahko zelo malo tehnoloških podjetij. Njegova beseda je v bistvu: "Seveda boste morali plačati za naše storitve, vendar vam nikoli ne bo treba žrtvovati svoje zasebnosti."

Omeniti velja, da se je Appleov niz zaporedne rasti začel z izdajo iPod-a. Od svojega začetka je bila zgodba o uspehu Appla povezana z njegovo sposobnostjo izdajanja izdelkov, ki motijo ​​industrijo. V zgodnjih dneh je Apple zaslovel z Apple II in Macom kot eno prvih podjetij, ki je izdala osebne računalnike. Niz rasti, ki se je začel z iPodom, se je nadaljeval zaradi izdaje iPhona in iPada. Appleova zapuščina inovativnih izdelkov je tisto, zaradi česar je postalo eno največjih podjetij na svetu, ampak po Forbesu najdragocenejša blagovna znamka na svetu. Apple je uspel pridobiti zveste sledilce strank, ki so pripravljeni plačati premijo za njegove izdelke na način, kot ga še nobeno drugo podjetje.

Kot analitik razumem, zakaj Apple diverzificira svoje tokove prihodkov. Povečanje življenjske vrednosti vaših strank je cilj, h kateremu stremi vsako podjetje na svetu. Toda kot stranka se ne morem kaj, da se ne bi vprašal, ali Apple pri tem prodaja svojo dušo. Appleov zasuk v storitve se zdi kot popuščanje, da ni več pripravljen staviti na svojo sposobnost izdaje naslednjega odličnega izdelka, ki spremeni svet. Je Appleova naslednja velika stvar iskanje novih načinov, kako od svojih strank zahtevati več denarja?

Storitve so že dolgo pomemben del Applovega priročnika. IPod je bil v veliki meri uspešen po zaslugi iTunes Store. iPhone je bil uspešen s pomočjo App Store in iCloud. Ena objava, osredotočena na storitve, ne pomeni, da Apple ne more več uvajati inovacij, in neumno bi bilo, da bi se ujeli v past napačne razglasitve smrti Appla. Toda v preteklosti so se Applove storitve ujemale z večjim ciljem ustvarjanja največje strojne opreme na svetu. Tokrat so bile storitve cilj in ne sredstvo za dosego cilja. Ne razumite me narobe, storitve, ki jih je Apple napovedal, bodo koristne za veliko ljudi. Toda nobeden od njih ni bil resnično inovativen. Ko sem gledal, kako je Apple napovedal Apple TV Plus, sem se ves čas mislil: "Ali svet potrebuje še eno storitev pretakanja?" Netflix, Amazon, HBO in Hulu že imamo, če naštejemo le nekatere. Ni nujno, da se storitve in inovativnost izdelkov medsebojno izključujejo. Možno je, da Apple prav zdaj na skrivaj razvija revolucionaren izdelek, ki bo spremenil svet. Če pa so storitve res končna igra za Apple, mislim, da morda služi prihodek, medtem ko izgublja oboževalce.