Po vsakem klicu vas Microsoft Teams vpraša, kakšna je bila kakovost klica. Podjetje se zanaša na povratne informacije uporabnikov za izboljšanje kakovosti klicev v Teams. Toda mnogim uporabnikom se zdi to vprašanje res nadležno. In ker večina od njih uporablja Teams za službene ali izobraževalne namene, preprosto prezrejo vprašanje. Povedano drugače, nimajo časa za oceno kakovosti klica.
Zato bi mnogi uporabniki z veseljem onemogočili »Kakšna je bila kakovost klica?'poziv.
Ali lahko onemogočim poziv za povratne informacije o kakovosti klica v Microsoft Teams?
Trenutno ni mogoče onemogočiti pojavnega okna s povratnimi informacijami o kakovosti klica v Microsoft Teams. Velikan iz Redmonda potrebuje stalne povratne informacije uporabnikov, da izboljša kakovost klicev svoje platforme.
Vendar pa lahko glasujte za to idejo na Microsoft Teams UserVoice. Sporočite Microsoftu, da res sovražite ta poziv za povratne informacije o kakovosti klica. Upajmo, da bo podjetje prisluhnilo svojim uporabnikom in zmanjšalo pogostost pozivov.
Delo v klicnem centru
Če delate v klicnem centru, kjer so klici dostavljeni v Teams, vas lahko nenehno poziva, da ocenite klice, obnori. razumemo. Odgovorite na desetine klicev na dan in zadnja stvar, ki jo želite narediti, je oceniti kakovost klica.
Možnost zmanjšanja odstotka povratnih informacij bi bila zelo priročna tako za vodje klicnih centrov kot za agente.
V idealnem primeru bi moral Microsoft izklopiti to zahtevo. Ali vsaj zmanjšajte njegovo pogostost. Če želijo uporabniki ponuditi povratne informacije o kakovosti klica, bi moral biti na voljo izbirni gumb za povratne informacije. Ni hitra škatla.
Navsezadnje nadzorna plošča kakovosti v 365 že meri kakovost klica. Zaradi tega so povratne informacije o kakovosti klica v Microsoft Teams nadležne in odveč.
Za zaključek uporabniki Microsoft Teams trenutno ne morejo onemogočiti poziva za kakovost klica. Lahko pa podprejo to idejo na spletnem mestu Microsoft Teams UserGuide.