Saga Galaxy Fold se je zdela kot slab Kickstarter. Minili so meseci brez e-pošte od Samsunga in stranke so se začele jeziti.
Samsung je navdušil tehnološki svet, ko je predstavil svoj prvi zložljivi pametni telefon Samsung Galaxy Fold, 20. februarja 2019. Ta napoved je bila objavljena med natrpanim dogodkom Samsung Unpacked, na katerem je bila predstavljena tudi družina Galaxy S10. Galaxy Fold je ukradel veliko groma Galaxy S10, vendar to ni preveč presenetljivo, saj je Galaxy S10 bolj Samsung dohiteva ostale, medtem ko je Galaxy Fold obljubljeno, da bo prihodnost mobilne tehnologije: telefon, ki se lahko spremeni v tablični računalnik. Na žalost je drama, ki je sledila v mesecih od teaserja Galaxy Fold, zatrla veliko navdušenja. Čeprav novo poročilo nakazuje, da je Galaxy Fold morda končno pripravljen za lansiranje, mi, kupci, ki dejansko stojimo v vrsti, da bi odšteli na tisoče dolarjev, od Samsunga nismo slišali ničesar.
Kot pri mnogih neuspešnih Kickstarterjih je tudi zaradi zamude pred lansiranjem Galaxy Fold izdelek preveč dober, da bi bil resničen. Ker je denar na vrsti, so ljudje ostali na hladnem in čakali na posodobitve izdelka, ki ga je Samsung preveč obljubljal in premalo dobavil.
Forumi Samsung Galaxy Fold XDA
Med Unpacked sem sedel pri Samsungu 837 v New Yorku. Vsi so s strahospoštovanjem gledali dvonadstropni zaslon in strmeli v veličastno novo tehnologijo, ki je bila napovedana. Izgledalo je noro kul. Slišali ste lahko mrmranje in občasno "to se bom popolnoma strinjal." Tako je bilo, dokler niso objavili cene. Takoj, ko je bila na odru prikazana cena 1.980 $, je bilo slišati zelo glasno sopihanje, saj je večina ljudi takoj odvrnila od izdelka. Nato so objavili datum odpreme 26. april in vsi smo se spraševali, kako bo do takrat pripravljen.
Hitro naprej do 12. aprila: odprt je dan predregistracije za Galaxy Fold. Tisti, ki so se v zadnjih 51 dneh odločili, da želijo izdelek prednaročiti, bi lahko samo register po prednaročilu. Uspelo mi je. Nato 14. aprila prednaročila pravzaprav odprli. 9.045 ljudi, ki so se registrirali nekaj dni prej, je pohitelo položiti 2.000 $. Spet sem bil eden izmed teh ljudi. Samsungu je precej hitro zmanjkalo zalog za prednaročila. Za Galaxy Fold je bilo več navdušenja, kot je celo Samsung pričakoval.
To nas pripelje do 15. aprila, dneva množice YouTuberji in drugi tehnološki blogi dobil dostop do Galaxy Fold. V bistvu je bil Fold vsem všeč. Kot potencialni lastnik sem pogledal skoraj vsak video in prebral vsak članek o Foldu. Ti YouTuberji in novinarji so o tem povedali zelo malo negativnih stvari.
Na žalost so sijajne ocene trajale le 2 dni. 17. aprila je več novinarjev poročalo, da je njihov Galaxy Folds so bile zlomljene. Istega dne je na spletu prišlo skupno 5 prijavljenih primerov. To je povzročilo paniko med prednaročilci Folda, vključno z mano. Vprašanje je bilo: Kaj bi Samsung storil glede tega?
Samsung je o usodi Galaxy Fold molčal le 4 dni pred predvideno dostavo. 22. aprila Samsung uradno zamuja Galaxy Fold. Vsem, ki so prednaročili napravo, so poslali e-poštno sporočilo, v katerem so jim sporočili, da Galaxy Fold zamuja in da jih bodo "v dveh tednih posodobili z natančnejšimi informacijami o pošiljanju."
Tako smo čakali ta dva dolga tedna, tako kot vsi, ki so čakali po zlovešči posodobitvi Kickstarterja. 6. maja, dva tedna kasneje, smo prejeli obljubljeno e-pošto. V tem e-poštnem sporočilu, ki je bilo še bolj brezupno kot prejšnje, je Samsung dejal, da še ne vedo, kaj je narobe, vendar delajo na popravku. Niso dali nobenih "natančnih informacij o pošiljanju", kot so obljubili dva tedna prej, ali nobenih informacij o tem, kaj je narobe z napravo. Hkrati so se odločili omeniti, da bodo vsa naročila samodejno preklicana 31. maja, razen če ročno sprejmete naročilo in potrdite, da do takrat morda ne bo odposlano. Samsung pravi, da je to posledica zakonodaje ZDA, zato jim tega ne bom očital.
Od tistega e-poštnega sporočila 6. maja je Samsung molčal. Tu in tam so bili citati občasnega direktorja Samsunga, vendar po mojem mnenju ti ne štejejo. Edina e-poštna sporočila, ki štejejo, so tista, ki jih Samsung pošlje vsem, ki so prednaročili napravo. Pomanjkanje komunikacije je žalitev za zveste stranke, ki so pripravljene zapraviti na tisoče dolarjev za njihove izdelke.
Slab Kickstarter je na splošno sprejet kot kampanja, kjer projekt obljublja nekaj futuristične - skoraj nemogoče - tehnologije, vendar nikoli ne doseže. Projekt je običajno neverjetno drag. Projekti, kot so ti, lahko včasih dobijo nedoločene "proizvodne težave", ki povzročajo zamude. Ustvarjalci so objavili posodobitev, ki pravi, da se na njej dela in da kmalu pričakujejo novo posodobitev. Mesece pozneje ni nobene nove posodobitve. Podporniki ustvarjalcem pošiljajo e-pošto, komentirajo in tvitajo ter jih sprašujejo, kaj se dogaja z njihovim izdelkom, vendar ni odgovora. Zveni znano?
To je podobno temu, kar se je zgodilo z Galaxy Fold. Obljubil futurističen zložljiv zaslon, a zelo ki je draga, je utrpela velik zastoj pri oblikovanju in je zdaj obtičala v dolgi zamudi. Od Samsunga nismo uradno slišali že skoraj dva meseca. Celotna situacija se je zdela kot slab Kickstarter.
Obstaja pa velika razlika med Galaxy Foldom in slabim Kickstarterjem. Vemo, da Samsung dejansko dela na tem in ima vire, da to popravi. Izvršni direktor Samsunga DJ Koh je celo gostil okroglo mizo za nekaj novinarjev in potrdil, da testirajo okoli 2000 različnih prototipov. Samsung je priznal, da so napravo izrinili, preden je bila pripravljena. To je očitno. Zdaj obstajajo zanesljive govorice iz Bloomberg ki pravijo, da je Samsung celo pripravljen na začetek proizvodnje.
V zadnjih nekaj mesecih so posodobitve prihajale iz različnih virov, vendar je Samsung tiho ignoriral ljudi, ki so dejansko kupili napravo. Tu se pojavi moja celotna težava s tem, kako Samsung obravnava situacijo Galaxy Fold. Najslabše ravnajo z ljudmi, ki so dejansko zainteresirani za nakup, in tistimi, ki so to kupili. Majhni skupini novinarjev so povedali, da se dela na Galaxy Foldu, vendar so bili tiho pri posodabljanju svojih glavnih podpornikov.
Samsung, če nekako naletite na ta uvodnik v vaši mapi »Prejeto«, imam nekaj načinov, kako popraviti to situacijo. Najprej pošljite e-poštno sporočilo vsem, ki so ohranili svoje prednaročilo. Sporočite nam posodobitev stanja o tem, kaj počnete, da popravite napravo. Drugič, ponudite nam redne posodobitve o napredku in morebitnih prebojih pri popravljanju naprave. Tretjič, opravičite se za grozno komunikacijo, ki ste jo posredovali svojim najboljšim strankam. Po pogovoru z nekaj drugimi ljudmi, ki so naročili Galaxy Fold, je to vse, kar si resnično želimo.
V takih situacijah je komunikacija ključna. Pomanjkanje komunikacije resnično škoduje znamki Samsung in zvestobi navdušenih oboževalcev Samsunga, kot sem jaz. Dva meseca brez e-pošte je nekaj, kar pričakujete od slabih kampanj na Kickstarterju, ne pa od velikih podjetij, kot je Samsung.