Integracija Zendesk v Slack je fantastičen vgrajen, prilagodljiv sistem podpore, ki vam omogoča sledenje, prednostno razvrščanje in reševanje vstopnic za podporo strankam na enem mestu. To zagotavlja, da se lahko storitve za stranke opravijo brez napora v skupini, z lahkoto komunikacijo.
S sporočilnimi dejanji za ustvarjanje vstopnic in dodajanje komentarjev vam Slack for Zendesk Support omogoča agentom za storitve za stranke možnost, da vam zagotovijo edinstveno in prijetno izkušnjo storitev za stranke stranke. Svoje podjetje boste vzpostavili za eksponentno rast.
Prednosti integracije Zendesk v Slack
Še vedno niste prepričani, kako velika je ta integracija? Tukaj je nekaj drugih prednosti integracije.
- Hitro ustvarjanje vstopnic neposredno iz Slacka
- Slack skrbniki lahko preslikajo skupine za podporo Zendesk v kanale Slack z več koristnimi rezultati:
- Vstopnice so usmerjene na desni kanal
- Skrbniki lahko izberejo določene vrste dogodkov vstopnic, ki se prikažejo v Slacku
- Skrbniki lahko preprečijo objavo občutljivih podatkov v Slacku
- V nekaj sekundah lahko dodate kakršne koli interne opombe (pomislite, kdaj ima stranka specifikacije za naročilo ali zahtevo)
- Odgovor Bot za takojšnjo interakcijo s stranko in pogosto zastavljena vprašanja.
- Obvestila v realnem času o novih ali posodobljenih vstopnicah na kanalu Slack.
- Enostavnost ustvarjanja in dodeljevanja novega zahtevnika.
Kako namestiti integracijo
Stran za namestitev integracije
- Vpiši se na delovni prostor podjetja Slack.
- Prepričajte se, da imate skrbniški dostop.
- Pojdite na Stran z integracijami Slack Zendesk.
- Kliknite na Nadaljuj.
- Prepričajte se, da imate a Zendesk račun, če ne, ustvarite enega.
- Vnesite svoje Poddomena Zendesk na strani integracij za Slack Zendesk.
- Sprejmi določila in pogoje.
- Določite kaj pravila kanala želite enkrat prijaviti na strani za namestitev. Ta pravila lahko kadar koli spremenite pozneje.
- Ko končate, kliknite Namestite.
Ko je namestitev končana, boste samodejno preusmerjeni na Slack.
Kako urediti in konfigurirati integracijo
Ko končate z namestitvijo integracije Slack Zendesk, boste morali določiti, katere konfiguracije želite, da boste kar najbolje izkoristili to funkcijo. Te nastavitve boste morda morali kdaj v prihodnosti tudi urediti. Sledite tem korakom za preprost postopek.
Seznam gumbov za urejanje v sistemu Slack Zendesk Integration
Konfiguracija integracije Slack Zendesk
- Prepričajte se, da ste skrbnik kanala (samo skrbniki kanala lahko urejajo nastavitve konfiguracije).
- Ko ste v svojem računu Slack, boste videli neposredno sporočilo integracije. Oglejte si ga in kliknite Začeti.
- Videli boste spustni meni. Izberite kanal ki jih želite konfigurirati. (Upoštevajte, da če ste postopek integracije začeli znotraj določenega kanala, je ta kanal privzeto izbran.)
- Kliknite Naslednji.
- Nato uporabite Prosimo, izberite vrsto v spustnem meniju izberite vrste obvestil, ki jih želite prejemati v tem kanalu.
- Ko izberete svoja obvestila, kliknite Končano.
- drugega Izberite možnost prikazal se bo spustni meni. Uporabite ga za izbiro podporne skupine ali skupin, ki imajo dovoljenje za objavo obvestil v kanalu. Te podporne skupine se uporabljajo za kategorizacijo vstopnic in omejevanje dostopa agenta na podlagi članstva v skupini. Ta možnost bo skrbnikom pomagala zagotoviti zaščito zasebnosti in na kanal se objavijo samo ustrezne vstopnice.
- Ko izberete skupino(e), kliknite Končano.
Izbira kanala za integracijo Slack Zendesk
Dodajte aplikacijo na drug javni kanal
- Prijavite se v svoj račun skrbnika Slack.
- Kliknite na Zendesk v razdelku Aplikacije.
- Poslati sporočilo da začnete neposredno sporočilo z aplikacijo.
- Kliknite Dodaj kanal.
- Sledite korakom od 3 do 8 in Konfiguracija integracije Slack Zendesk zgoraj našteto.
Dodajte aplikacijo v zasebni kanal
- Ko si enkrat prijavljeni v svoj Slack Workspace, izberite spustni meni svojega delovnega prostora.
- Kliknite na uprava.
- Nato kliknite na Upravljajte aplikacije. Videli boste aplikacije stran odprete v spletnem brskalniku ali drugi strani, če ste uporabljali spletno različico aplikacije.
- Ko ste na aplikacije strani, kliknite na Ikona aplikacije Zendesk.
- Kliknite Nastavitve >Dostop do kanala.
- Preverite pod Do katerih kanalov lahko dostopa Zendesk? in potem Zendesk je bil posamezno dodan.
- Kliknite Dodajte aplikacijo v kanal.
- Na spustnem seznamu, ki se prikaže, izberite zasebni kanal.
- Kliknite Dovoli na pojavni strani z dovoljenji, ki se prikaže.
- Vrnite se na Slack in kliknite Zendesk v razdelku Aplikacije.
- Vnesite Nastavitve.
- Kliknite Dodaj kanal.
- Sledite korakom 3-8 v Konfiguracija integracije Slack Zendesk navedene v tej vadnici.
Primer izbirnika obvestil o integraciji
Uredite nastavitve aplikacije kanala
- Ko ste v Slacku, kliknite Zendesk v razdelku Aplikacije.
- Začnite neposredno sporočilo z aplikacijo.
- Nato kliknite na Uredite obstoječe nastavitve.
- Sledite korakom 3-8 v Konfiguracija integracije Slack Zendesk zgoraj navedeni koraki.
Spremenite svojo poddomeno
- V Slacku kliknite Zendesk v razdelku Aplikacije.
- Začnite neposredno sporočilo z aplikacijo.
- Kliknite na Spremeni poddomeno in vnesite novo poddomeno.
- Ko ste jih prebrali, potrdite pogoje.
- Kliknite Naslednji in končaj.
Zaključek
Ta integracija bo izkušnjo storitev za stranke vašega podjetja dvignila na povsem novo raven. Preizkusite ga še danes, da izboljšate odnose s strankami in poenostavite potek dela. Obljubimo, da ne boste razočarani.