Samsung je bil obtožen prodaje serije pametnih telefonov Galaxy S20 z okvarjenim steklom kamere, ki se lahko razbije brez zunanje sile.
Proti Samsungu je bila vložena skupinska tožba zaradi zagotavljanja "pomanjkljivega" stekla na fotoaparatu njegove vodilne serije, Galaxy S20. Po navedbah odvetniške družbe Hagens Berman je Samsung prezrl razširjeno napako, ki prevladuje na Galaxy S20 serije pametnih telefonov, pri katerih se zaščitno steklo na vrhu modula kamere med običajnim nepričakovano razbije uporaba
Samsungu očitajo goljufija, kršitev garancije in kršitev več zakonov o varstvu potrošnikov. V sporočilu za javnost, ki ga je odvetniška družba objavila na svoji spletni strani, je navedeno, da je Samsung prodal svojo paleto pametnih telefonov z napako na zadnji strani. steklo modula kamere, ki se očitno razbije spontano, brez zunanje sile, tudi ko je telefon v zaščitni Ovitek. Napaka naj bi vplivala na celotno serijo Galaxy S20, vključno z Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 FE
, in tudi vse različice 5G teh telefonov. Predvsem je ta težava prisotna že odkar je serija telefonov prvič predstavljena kot določen lastnik Galaxy S20 je poročal o težavi na Samsungovi spletni strani skupnosti le štiri dni po tem, ko se je pojavila prodaja.»Samsung je prodal svoj Galaxy S20 kot vrhunsko možnost za potrošnike s fotoaparatom »profesionalnega« razreda, zaračunavajo več kot 1600 USD na napravo, le da nenadoma izgubijo pomemben vidik svojih funkcionalnost. V času socialne distanciranja in povečane uporabe spletnega dostopa potrošniki še posebej potrebujejo zanesljivo mobilno napravo, vendar je Samsung zavrnila zagotavljanje zanesljivosti, ki jo je obljubljala svojim strankam,« je povedal Steve Berman, poslovodni partner podjetja Hagens Berman in odvetnik potrošnikov v tem razredu. ukrepanje.
Po navedbah potrošnikov je Samsung zavrnil kritje težave v okviru garancije in zahteva 400 USD za vrnitev telefona podjetju Samsung, da razišče težavo, ali 100 USD za zavarovanje kupljene naprave Samsung za popravilo razbitega stekla. Tudi po upoštevanju stroškov se nekateri potrošniki vedno znova srečujejo s težavo, medtem ko so drugi plačali na stotine dolarjev v servisnih delavnicah tretjih oseb.
Obvestilo za javnost citira objavo ambasadorja Samsung Care na forumu za potrošnike Samsung, ki pravi: »To se je zgodilo enemu od naših ambasadorjev. Po številnih pritožbah glede težave smo ugotovili, da gre za nastanek tlaka pod steklom in ne za trkanje strank ob nekaj.” Kljub temu, da je Samsung priznal težavo, se podjetje ni zateklo k odpoklicu in očitno še naprej zavrača garancijske zahtevke strank.
Tožba zveni kot dobra novica za stranke, ki jih zadeva zadeva. Odvetniška družba ponuja tudi a obrazec na svoji spletni strani ki ga lahko izpolnite in zahtevate odškodnino. Toda tudi če gre tožba v korist potrošnikov, ni zagotovila, da boste prejeli dovolj denarja, da lahko pokrijete stroške popravila.