T-Mobile je leta 2016 prenehal ponujati svoj prvotni program nadgradnje 'JUMP', zdaj pa preostale naročnike potiska na novejšo različico.
Program T-Mobile 'JUMP' obstaja že leta in je bil prvotno zasnovan za stranke, da do dvakrat nadgradijo svoje telefone v istem letu. Načrt je bil pozneje leta 2016 nadomeščen z novo različico, ki je omejila cikel nadgradnje, zdaj pa T-Mobile prisiljuje vse, ki še vedno uporabljajo prvotni načrt, da preidejo pozneje letos.
O spremembi je v sredo najprej poročala objava na Redditu, kasneje pa jo je v četrtkovi izjavi za javnost potrdil tudi sam T-Mobile. S 6. oktobrom 2022 bodo stranke s prvotnim načrtom JUMP 1.0 prestavljene na novejši program JUMP 2.0. Novejša različica nima čakalne dobe ali omejitev, kdaj lahko nadgradite, vendar zahteva, da pred nadgradnjo plačate vsaj polovico cene svoje naprave.
T-Mobile je v članku o podpori dejal, da "z JUMP 2.0 ni čakanja in ni omejitev, kdaj lahko nadgradite, če je vaša trenutna naprava vsaj 50-odstotno odplačana in je vključena v Protection<360>. Ko ste upravičeni, lahko nadgradite in zamenjate svojo trenutno napravo ter prejmete polno dobroimetje za vsa preostala plačila na vaši trenutni napravi. Za novo napravo je mogoče uporabiti do polovico cene originalne naprave, kar pomeni močno znižano ceno nove naprave."
Sprememba je presenetila nekatere stranke in zaposlene v T-Mobileu, saj operaterji redko odvrnejo stranke starejši načrti in promocije, razen če so vrstice dodane ali odstranjene (običajno imenovane 'dedek').
T-Mobile se je leta 2020 strinjal, da bo ohranil obstoječe pakete in cene za stranke vsaj pet let, kot del dogovora z 11 zveznimi državami ZDA in Washingtonom D.C., za reševanje pravnih sporov v zvezi z združitvijo z Šprint. Nekateri so na spremembo opozorili, da T-Mobile krši dogovor, a kot Poročilo T-Mo poudarjeno, se zdi, da dogovor ne zajema sprememb funkcij načrta.
T-Mobile je deležen tudi kritik zaradi ravnanja s pooblaščenimi serviserji Sprint, kar je privedlo do niz tekočih tožb najmanj štirih podjetij.
Vir:Podpora T-Mobile, Poročilo T-Mo, Reddit