Facebook je predstavil naslednjo različico svoje platforme Messenger. Platforma Messenger 2.1 prinaša vgrajeno obdelavo naravnega jezika in še več!
Ko govorimo o družbenih omrežjih, je težko v ta pogovor ne vključiti Facebooka. Navsezadnje je za večino ljudi na internetu Facebook definicija družbenega omrežja, ki ga uporabljajo komunicirajo in ohranjajo stike z dolgo izgubljenimi prijatelji na drugem koncu sveta, pa tudi s kolegom, ki živi spodaj ulica.
TheFacebook, saj se je spletno mesto prvotno začelo z namenom dostopne podatkovne baze študentskih fotografij in imen, se je razvilo in preraslo v Facebook, ki ga poznamo danes. Gosti veliko podrobnosti našega življenja – od življenjskih dogodkov do delovne zgodovine do naših srhljivih objav izpred 10 let. Mnogi jo uporabljajo kot sredstvo za pridobivanje novic in informacij, mnogi za meme in drugi, ki platformo uporabljajo kot sredstvo takojšnje komunikacije. Prvotni namen Facebooka se je z rastjo zameglil in današnji Facebook sprejema to spremembo, ponujajo način, da se ljudje med seboj povežejo, in način, da blagovne znamke dosežejo vse take ljudi.
Blizu osrčja njegove trenutne poslovne strategije je Facebook Messenger, in z razširitvijo platformo Messenger. Messenger, znan tudi kot Facebook Chat za tiste, ki so se Facebooku pridružili v njegovih zgodnjih dneh, je storitev za neposredno sporočanje, ki izkorišča in dopolnjuje Facebook kot spletno mesto za družabno mreženje. Iz razlogov, ki jih najbolj pozna podjetje, se je Facebook odločil, da naredi Messenger nekoliko bolj samostojen, sčasoma ločitev funkcije sporočanja od njenih osnovnih aplikacij na različnih platformah v samostojno aplikacija
Platforma Facebook Messenger si prizadeva zgraditi to samostojno aplikacijo z namenom ustvariti lasten ekosistem funkcionalnosti. Razvijalcem ponuja sredstvo za ustvarjanje neodvisnih aplikacij tretjih oseb, ki se lahko priključijo na aplikacijo Messenger, zakaj pa ne. Te aplikacije, ki jih popularno imenujemo chatboti, podjetjem omogočajo zagotavljanje storitev, kot so podpora strankam, vodenje e-trgovine in celo interaktivne izkušnje prek Messengerja.
Facebook je nedavno objavil Messenger platforma 2.0, nadgradnja platforme, ki je prinesla nov nabor orodij, ki podjetjem in razvijalcem omogočajo gradnjo bogatejših pogovornih in drugih izkušenj ter uporabnikom olajšal odkrivanje le-teh izkušnje. In zdaj je Facebook napovedal postopno posodobitev te platforme.
Platforma Messenger 2.1 vključuje nove funkcije za povezovanje podjetij s svojimi strankami. Eden od vrhuncev te posodobitve je vgrajena obdelava naravnega jezika, ki razvijalcem omogoča, da na preprost način vključijo NLP v svoje robote. Ko je vgrajeni NLP omogočen, bo samodejno zaznal pomen in informacije v besedilu sporočil, ki jih pošlje uporabnik, preden jih posreduje botu. Prva različica vgrajenega NLP-ja lahko zazna naslednje: pozdravljeni, adijo, hvala, datum in čas, lokacija, znesek denarja, telefonska številka, e-pošta in URL. Facebook pravi, da je to prvi korak pri zagotavljanju zmogljivosti NLP vsem razvijalcem in tako omogoča blagovnim znamkam, da razširijo svoje izkušnje na Messengerju.
Posodobitev platforme prinaša tudi protokol predaje, ki podjetjem omogoča ustvarjanje več izkušenj znotraj enega samega robota. To bo omogočilo nemoten prehod iz avtomatiziranega pogovora z roboti v pogovor z ljudmi ena na ena. To bo omogočilo prilagajanje izkušenj, hkrati pa ohranilo osebno noto, ko bo to potrebno, saj bodo agenti v živo zdaj lahko poskrbeli za podporo strankam brez kakršnega koli dodatnega napora s strani uporabnika.
Platforma Messenger 2.1 prinaša tudi nove funkcije za izboljšanje uporabniške izkušnje:
- Plačila v Messengerju zdaj prek novega SDK-ja olajšajo nastavitev plačil in olajšajo plačevanje.
- Dodanih je bilo pet novih gumbov za poziv k dejanju (CTA), ki jih lahko podjetja dodajo na svoje strani. Poleg CTA »Pošlji sporočilo« lahko razvijalci zdaj izberejo: Nakupujte zdaj, Pridobite podporo, Pridobite posodobitve, Igrajte zdaj in Začnite. Ta raznolikost bo uporabnikom omogočila nekaj predvidevanja o tem, kaj lahko pričakujejo, ko se odločijo začeti pogovor s stranjo.
- Ta posodobitev prinaša tudi podporo za namizne računalnike za SDK za razširitve, kar omogoča dosledno izkušnjo v mobilnih napravah in spletu. Prej izdane funkcije, ki so bile samo za mobilne naprave, bodo zdaj na voljo tudi na namizju. To bo razvijalcem omogočilo tudi lažji način testiranja in odpravljanja napak, saj je podobno funkcionalnost zdaj mogoče doseči na namizju.
- Izbrani poslovni partnerji v ZDA lahko zdaj vidijo, ali obstaja ujemanje strank, preden pošljejo sporočilo na telefonsko številko prek API-ja. Ta funkcija je trenutno na voljo v omejeni izdaji.
- Razširitve klepeta so bile omogočene za globalne strani, s čimer je odpravljena težava, pri kateri uporabniki v različnih regijah niso mogli izkoristiti funkcionalnosti razširitve klepeta.
- Razvijalci so zdaj obveščeni, če je bil njihov bot blokiran ali če se pojavijo težave s pravilnikom.
Če želite začeti s platformo Facebook Messenger 2.1, pojdite na Facebookova dokumentacija za razvijalce.
Iz smeri, ki jo ubira Messenger, je jasno, da se Facebook zaveda prave moči mobilnih uporabnikov. Dovolitev, da se Messenger loči od aplikacije Facebook, ima lahko v očeh končnega uporabnika svoje prednosti in slabosti, vendar je za Facebook vse to del njihovega glavnega načrta. Konec koncev je AI prihodnost in pametni telefoni njen nosilec. In Facebook se skupaj z drugimi subjekti, kot so Google, Microsoft in Samsung, vse bolj približuje tej prihodnosti. Toda ali bo ta prihodnost prišla na račun družbenega omrežja? Ali pa bo Facebook uspel ohraniti zdravo ravnovesje med interesi in potrebami svojih uporabnikov ter interesi in potrebami svojih poslovnih partnerjev? To lahko povedo šele prihodnja leta.