The Galaxy Note 7težava z baterijo, s katero se je lani soočil Samsung je bilo nekaj, kar je vplivalo na skoraj vse vidike njihovega mobilnega oddelka. Mnogi so upali, da se bo to zelo hitro uredilo, a se žal ni izšlo tako. Podjetje je pravzaprav letos bo poskusil ponovno izdati napravo kar lahko samo domnevam, je poskus, da bi se znebili vnaprej zgrajenih in neprodanih komponent strojne opreme, ki so jih imeli.
Ta težava je povzročila, da je Samsung ocenil številne svoje obrate za proizvodnjo strojne opreme, da bi preprečil, da bi se to še kdaj zgodilo. The Galaxy S8 deluje dobro in ga zagotovo ne pesti enaka težava z baterijo, zato lahko rečemo, da so opravili dobro delo in zagotovili, da se težava s strojno opremo ni ponovila. Oddelki strojne opreme pa niso edini del podjetja, ki se je moral spremeniti, in Samsungov CMO v Združenih državah govori o njihovi spremembi v tržni strategiji.
Marc Mathieu je ta mesec govoril na festivalu Cannes Lions in pravi, da tega, kar so morali prestati, ne bi želel nobenemu tržniku. Tako je Samsungova marketinška ekipa takoj začela sestavljati skupine potrošnikov, ki so želeli dati svoj prispevek k blagovni znamki Samsung. Ker ne pozabite, lani ni zagorel le Galaxy Note 7. Imelo opravka tudi podjetje z njihovimi
vžig pralnih strojev z zgornjim polnjenjem in eksplodira.Namesto tega je moral Samsung preusmeriti svoj tržni fokus na, kar g. Mathieu pravi, da je bil poskus humanizacije blagovne znamke. Celoten cilj je bil osredotočiti se na zaupanje blagovne znamke (kar smo videli iz številnih javno objavljenih izjav podjetja) in nato poskusiti obnoviti čustveni odnos s svojimi strankami. Vsekakor še ni dokončan, toda poročila o prodaji Galaxy S8 so zanesljiv znak, da ljudi ne skrbi več, da bi eksplodirala baterija.
Vir: Marketing Week