9 popravkov, če vašega nakupa iTunes ali App Store ni bilo mogoče dokončati

Ali med poskušanjem prenesti aplikacijo, pesem ali film iz iTunes ali App Store prejmete sporočilo, da »nakupa ni bilo mogoče dokončati«? V opozorilu lahko piše, da se morate za dokončanje transakcije obrniti na podporo za iTunes.

Če je tako, niste sami! Veliko bralcev nam pravi, da iz istega razloga ne morejo dokončati svojih nakupov v iTunes ali App Store. S spodnjimi devetimi preprostimi koraki vam lahko pokažemo, kako to popraviti.

Hitri nasveti

Če nakupa ni bilo mogoče dokončati, upoštevajte te hitre nasvete:

1. Preglejte svoje podatke o plačilu Apple ID, naslov in telefonsko številko.
2. Posodobite operacijski sistem in aplikacije v svoji napravi.
3. Odjavite se iz računa Apple ID in se nato znova prijavite.
4. Obrnite se na Apple prek Pridobite podporo Spletna stran.

Povezano:

• Kako ustvariti Apple ID brez kreditne kartice
• Kako preklicati Apple Music in samodejno obnavljanje naročnin
• Popravite, ko je vaše plačilno sredstvo zavrnjeno v iTunes ali App Store

Neznane napake: Zakaj ne morete dokončati nakupa

Najverjetnejši vzrok za sporočila o napakah, ko poskušate dokončati nakup v iTunes ali App Store, je težava s podatki o plačilu. To je lahko posledica potekle kartice ali neskladja med vašimi prijavljenimi naslovi.

Včasih vam Apple namiguje na vzrok vaše težave in pravi, da morate pregledati podatke o računu. V drugih primerih – zlasti na Macu – boste morda namesto tega videli sporočilo »Neznana napaka«.

Morda boste celo videli ta opozorila o nakupu, ko poskušate prenesti brezplačne aplikacije. A rešitve so kljub temu enake.

Če potrebujete pomoč pri prejšnjem nakupu — na primer, če potrebujete vračilo oz imate čudne stroške na računu— obiščite Apple's Prijavite težavo Spletna stran.

V nasprotnem primeru poiščite, kako odpravite napake pri nakupu iTunes in App Store s spodnjimi koraki za odpravljanje težav. Vključili smo navodila za računalnike iPhone, Mac in Windows. Tako lahko spremljate na kateri koli napravi.

Korak 1. Preglejte podrobnosti računa Apple ID

Prvi korak, ki ga morate narediti, če vašega nakupa ni mogoče dokončati v iTunes ali App Store, je, da pregledate podrobnosti računa Apple ID.

Te podrobnosti vključujejo vaše:

• Email naslov
• Telefonska številka
• Datum rojstva
• Način plačila
• Naslov za pošiljanje

Najučinkovitejša rešitev je brisanje in ponovno vnesite te podrobnosti, tudi če so obstoječe informacije pravilne. To prisili Apple, da posodobi svojo bazo podatkov, kar bo verjetno odpravilo napako pri nakupu.

Še posebej pomembno je, da znova vnesete svoje plačilno sredstvo, vključno z datumom poteka veljavnosti in številko CVV s kartice.

Drugi nasveti in triki naših bralcev so, da zagotovite, da se naslov za dostavo ujema z vašim plačilnim sredstvom, da uporabite številko mobilnega telefona namesto stacionarne in se izognete e-poštnim domenam po meri.

Na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Odprite Nastavitve aplikacijo in tapnite [Tvoje ime] na vrhu zaslona.
2. Pojdi do Ime, telefonske številke, e-pošta da posodobite svoj e-poštni naslov, telefonsko številko in datum rojstva.
3. Pojdi do Plačilo in dostava da posodobite način plačila in naslov za dostavo.

Na Macu:

1. Odprite Apple meni in pojdite na Sistemske nastavitve > Apple ID. V starejših različicah macOS boste morda morali obiskati Sistemske nastavitve > iCloud.
2. Izberite Ime, telefon, e-pošta v stranski vrstici, da posodobite svoj e-poštni naslov, telefonsko številko in datum rojstva.
3. Izberite Plačilo in dostava v stranski vrstici, da posodobite način plačila in naslov za dostavo.

Na računalniku z operacijskim sistemom Windows:

1. Pojdite na Apple uporabniško ime spletno mesto in se prijavite s svojimi podatki Apple ID.
2. V račun razdelek, kliknite Uredi da posodobite svoj datum rojstva, e-poštni naslov in telefonsko številko.
3. V Plačilo in dostava razdelek, kliknite Uredi da posodobite način plačila in naslov za dostavo.

2. korak. Onemogočite omejitve App Store in iTunes

Apple olajša uveljavljanje starostnih omejitev z nakupi iTunes in App Store. To vam omogoča, da zaščitite otroke pred dostopom do vsebine za odrasle. Toda iste omejitve lahko pojasnijo, zakaj vašega nakupa ni bilo mogoče dokončati.

Onemogočite te omejitve in poskusite znova kupiti nekaj prek iTunes ali App Store. Če deluje, razmislite o trajnem popuščanju omejitev.

Na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Odprite Nastavitve aplikacijo in pojdite na Čas zaslona > Omejitve vsebine in zasebnosti.
2. Če ste pozvani, vnesite geslo za zaslonski čas, ki se lahko razlikuje od običajnega gesla.
3. Dotaknite se Omejitve vsebine in zasebnosti gumb, da onemogočite vse omejitve.
4. Druga možnost je, da se potopite v Nakupi iTunes in App Store in Omejitve vsebine razdelkov za natančno nastavitev nastavitev.

Na Macu:

1. Odprite Sistemske nastavitve in pojdi na Čas zaslona > Vsebina in zasebnost.
2. Kliknite Ugasni da onemogočite vse omejitve.
3. Če ste pozvani, vnesite geslo za zaslonski čas, ki se lahko razlikuje od običajnega gesla.
4. Druga možnost je, da se potopite v Vsebina in Trgovine razdelkov za natančno nastavitev nastavitev.

Na računalniku z operacijskim sistemom Windows:

1. Odprite Windows meni in pojdite na Vse aplikacije.
2. Desni klik iTunes in izberite Več > Zaženi kot skrbnik.
3. Uredite svoje omejitve za iTunes in druge Applove storitve – počistite vsa polja, da onemogočite omejitve – nato kliknite v redu.

3. korak. Avtorizirajte svoj računalnik z Apple Music ali iTunes

Če želite dostopati do nakupov filmov, glasbe in knjig v iTunes v računalniku, morate najprej avtorizirajte svoj računalnik z računom Apple ID. Apple vam dovoljuje, da imate hkrati pooblaščenih do pet računalnikov.

To se ne bi smelo zgoditi, vendar je možno, da vašega nakupa iTunes ni bilo mogoče dokončati, ker niste avtorizirali svojega računalnika. Poskusite ga pooblastiti za preverjanje.

Ta korak ne velja za uporabnike iPhone, iPad ali iPod touch.

Na računalniku Mac ali Windows:

1. Odprite Apple Music app. V starejših različicah macOS ali Windows morate odpreti iTunes aplikacijo.
2. V menijski vrstici izberite Račun > Pooblastila > Pooblasti ta računalnik.
3. Vnesite svoj Apple ID in geslo za potrditev avtorizacije.
4. Če ne morete pooblastiti več računalnikov, pojdite na Račun > Poglej moj račun in kliknite na Razveljavi vse gumb v razdelku Pooblastila računalnika. Nato poskusite znova pooblastiti računalnik.

4. korak. Posodobite iOS, iPadOS, macOS in iTunes

Kot pri vsaki težavi s programsko opremo je vredno razmisliti, da vaših nakupov v iTunes ali App Store ni mogoče dokončati zaradi napake v programski opremi v vaši napravi. V tej situaciji ne morete storiti veliko, razen da počakate, da Apple izda stabilnejšo posodobitev.

Medtem se prepričajte, da so vse vaše naprave v celoti posodobljene, da bodo prejele morebitne popravke programske opreme, ki jih je Apple že izdal.

Na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Povežite svojo napravo z internetom prek povezave Wi-Fi.
2. V Nastavitve aplikacijo, pojdite na Splošno > Posodobitev programske opreme.
3. Prenesite in namestite vse posodobitve, ki so na voljo za vašo napravo.

Na Macu:

1. Povežite svoj Mac z internetom prek Wi-Fi ali Etherneta.
2. Odprite Apple meni in pojdite na Sistemske nastavitve > Posodobitev programske opreme.
3. Prenesite in namestite vse posodobitve za macOS, ki so na voljo za vaš Mac.

Na računalniku z operacijskim sistemom Windows:

1. Povežite svoj računalnik z internetom prek Wi-Fi ali Ethernet.
2. Odprto iTunes in pojdi na Pomoč > Preverite posodobitve v menijski vrstici.
3. Druga možnost je, da odprete Microsoft Store aplikacijo in pojdite na Prenosi in posodobitve stran.
4. Prenesite in namestite vse razpoložljive posodobitve za iTunes na svoj računalnik.

5. korak. Zaprite vse aplikacije in znova zaženite napravo

Podobno kot prejšnji korak je to še en standardni predlog za odpravljanje težav, ki odpravlja vrsto težav na večini naprav. Če vaših nakupov v iTunes ali App Store ni mogoče dokončati, zaprite vse aplikacije, znova zaženite napravo in poskusite znova.

Pomembno je, da zaprete aplikacije, preden znova zaženete napravo. V nasprotnem primeru lahko pride do enakih napak, če je aplikacija prenehala delovati.

Na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Povlecite navzgor z dna zaslona (ali dvokliknite Domov gumb), da si ogledate vse odprte aplikacije.
2. Povlecite vsako aplikacijo z vrha zaslona, ​​da jo zaprete, nato tapnite prazen prostor, da se vrnete na začetni zaslon.
3. Pritisnite in držite Moč gumb s katerim koli Glasnost gumb, potem povlecite za izklop ko ste pozvani.
4. Počakajte 10 sekund, da se naprava izklopi, preden pritisnete Moč znova gumb, da ga znova zaženete.

Na Macu:

1. Pritisnite Cmd + Q da zaprete svojo aktivno aplikacijo, nato preklopite na naslednjo aplikacijo, ki jo uporabljate Cmd + Tab.
2. Po zaprtju vseh aplikacij (razen za Finder), odprite Apple meni in izberite Ponovni zagon vaš Mac.
3. Potrdite, da želite Ponovni zagon, nato počakajte, da se vaš Mac znova zažene.
4. Morda boste želeli zagnati svoj Mac Varni način z držanjem Shift medtem ko se zažene. Za izhod iz varnega načina preprosto znova zaženite, če ne pomaga.

Na računalniku z operacijskim sistemom Windows:

1. Samo zapreti morate iTunes, kliknite na X gumb v zgornjem desnem kotu, da to storite.
2. Odprite Windows meni in kliknite na Moč ikona, ki ji sledi Ponovni zagon.
3. Potrdite, da želite Ponovni zagon računalnik, nato počakajte, da se znova zažene.

6. korak. Odjavite se iz Apple ID-ja in se nato znova prijavite

Morda se boste morali začasno odjaviti iz iTunes in App Store v svoji napravi, da odpravite težave pri nakupu. Iz obeh aplikacij se lahko odjavite hkrati, tako da iz naprave odstranite svoj račun Apple ID.

Ne skrbite, s tem ne boste izgubili nobenih podatkov.

Ko se odjavite iz računa Apple ID, ne morete dostopati do podatkov iCloud, dokler se znova ne prijavite. Toda ti podatki so še vedno prisotni na strežnikih iCloud in so še vedno dostopni prek iCloud Spletna stran.

Na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Odprite Nastavitve aplikacijo in tapnite [Tvoje ime] na vrhu zaslona.
2. Pomaknite se navzdol in izberite Odjava.
3. Izberite, katere podatke iCloud želite kopirati v svojo napravo, nato potrdite, da želite Odjava. Vsi podatki, katerih kopije ne shranite, so še vedno na voljo v iCloud.
4. Znova zaženite napravo, nato odprite Nastavitve ponovno aplikacijo in Prijaviti se.

Na Macu:

1. Odprite Apple meni in pojdite na Sistemske nastavitve > Apple ID. V starejših različicah macOS boste morda morali obiskati Sistemske nastavitve > iCloud.
2. Izberite Pregled v stranski vrstici, nato kliknite Odjava.
3. Izberite, katere podatke iCloud želite kopirati v vaš Mac, nato potrdite, da želite Odjava. Vsi podatki, katerih kopije ne shranite, so še vedno na voljo v iCloud.
4. Znova zaženite svoj Mac in odprite Apple uporabniško ime preference spet do Prijaviti se.

Na računalniku z operacijskim sistemom Windows:

1. Odprto iTunes in izberite Račun > Odjava iz menijske vrstice.
2. Znova zaženite računalnik, nato znova odprite iTunes in pojdite na Račun > Prijava.

Ko se znova prijavite v svoj račun Apple ID, se prepričajte, da uporabljate isti račun za iTunes in App Store.

Včasih ne morete posodobiti obstoječe aplikacije, ker je bila kupljena z drugim računom Apple ID. Edini način, da to popravite, je, da se znova prijavite z izvirnim računom Apple ID. Če uporabljate napravo podjetja, se boste morda morali obrniti na vaš IT oddelek za pomoč pri tem.

7. korak. Ponastavite omrežne nastavitve

Morda iTunes ali App Store nista mogla dokončati vašega nakupa zaradi napake v omrežju. To se lahko zgodi, če je vaša internetna povezava prekinjena ali če se vaša naprava ne more povezati z Applovimi strežniki.

Hitra in enostavna rešitev za te težave je ponastavitev omrežnih nastavitev na vašem iPhone, iPad ali iPod touch.

Ta korak ne velja za računalnike Mac ali Windows.

Na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Odprite Nastavitve aplikacijo in pojdite na Splošno > Ponastavi.
2. Izberite za Ponastavite omrežne nastavitve. S tem izbrišete vaša shranjena gesla za Wi-Fi, zato nadaljujte le, če jih poznate.
3. Potrdite, da želite Ponastavite omrežne nastavitve.

8. korak. Ponastavite opozorila o nakupu za Apple Music ali iTunes

Ko prvič začnete kupovati vsebino prek Apple Music ali iTunes, se prikažejo določena opozorilna sporočila. Včasih vas ta sporočila prosijo, da sprejmete Applove pogoje in določila.

Če težava prepreči prikaz teh opozoril, morda ne boste mogli sprejeti novih določil in pogojev. To lahko pojasni, zakaj ne morete dokončati nobenega nakupa.

Ta opozorila je enostavno ponastaviti v aplikaciji Apple Music ali iTunes na vašem računalniku. S tem bi lahko popravili opozorila in vam dali možnost, da ponovno sprejmete določila in pogoje.

Ta korak ne velja za iPhone, iPad ali iPod touch.

Na računalniku Mac ali Windows:

1. Odprto Apple Music oz iTunes na vašem računalniku.
2. V menijski vrstici izberite Račun > Poglej moj račun.
3. Na dnu strani kliknite možnost za Ponastavite vsa opozorila za nakup in prenos.

9. korak. Obrnite se neposredno na Appleovo ekipo za podporo

Večina sporočil o napakah, obravnavanih v tej objavi, predlaga, da se za dokončanje transakcije obrnete na iTunes ali Apple podporo. To je pogosto učinkovit način za iskanje rešitve, saj lahko Applova skupina za podporo vidi, kaj je povzročilo težavo na vašem računu.

Obiščite Apple's Pridobite podporo spletno mesto za načrtovanje pogovora s skupino za podporo. Uporabi Glasba gumb za težave z nakupi Apple Music ali iTunes in uporabite Aplikacije in programska oprema gumb za težave z App Store.

Sporočite nam, kaj Apple pravi v komentarjih, da bomo lahko to objavo posodabljali z najnovejšimi nasveti.

Ugotovite, kaj morate storiti, če je vaš Apple ID onemogočen

Apple bi vam moral povedati, ali je temu tako, vendar obstaja možnost, da ne boste mogli dokončati nakupov v iTunes ali App Store, ker je vaš račun Apple ID onemogočen.

Apple onemogoči račune, za katere sumi, da so postali žrtev goljufije. Če želite izvedeti, si oglejte naš članek kako odkleniti svoj onemogočen račun Apple ID, potem pa bi morali biti spet sposobni nakupovati.