Kratka zgodovina Apple Store in kam gre v prihodnosti

Leta 1997 je Apple končno ujel odmor. Steve Jobs se je vračal ravno takrat, ko je bilo podjetje v stečaju. Michael Dell, ustanovitelj Dell Computers, je imel intervju.

Della so vprašali, kaj bi počel na delovnem mestu. Njegov odgovor? "Zaprl bi ga in denar vrnil delničarjem." To Jobsa ni razveselilo.

Napaka tretje osebe

Dellov citat je Jobsa razjezil na več ravneh. Podjetje NExT, ki ga je Jobs ustanovil po odhodu iz Applea in je bilo pravkar pridobljeno, je ustvarilo Dellovo spletno nakupovalno izkušnjo, ki je hitro prevzela njihovo prisotnost v maloprodaji. Jobs je ekipi naročil, da naredi spletno trgovino, "ki je bila v vseh pogledih boljša od Dellove". 10. novembra 1997 je objavil spletno trgovino Apple. Dodal je tudi: "Mislim, da ti želimo povedati, Michael, da z našimi novimi izdelki in našo novo trgovino ter našo novo izdelavo po naročilu prihajamo za tabo, prijatelj."

Preden se je Jobs leta 1997 vrnil v Apple in tudi po uvedbi svoje spletne trgovine, je Apple večino svojih računalnikov prodal prek tretjih partnerjev in velikih trgovin. To vodi do jasne težave. Te trgovine so imele slabo usposobljene prodajne sodelavce, v trgovini s sto Windows stroji in dvema Macoma. Redko so bili vešči v uporabi Macov in so dajali naklonjenost računalnikom Windows. Te trgovine bi pogosto celo naredile osebne računalnike, za kupca bistveno manj, vendar veliko višji dobiček.

Prekinitev vezi

Leta 1998 se je Tim Cook pridružil Applu kot višji podpredsednik svetovnega poslovanja, kjer je takoj izrazil nekaj teh pomislekov. Kmalu zatem ga je Jobs prekinil z več kot polovico svojih 20.000 maloprodajnih partnerjev, vključno z vsemi velikimi trgovinami. Jobs je Cooku naročil, da je cilj ciljati na Dell ter uskladiti in preseči njihove zaloge in dobavno verigo.

Jobs je začel preučevati zamisel o samostojni trgovini. Na Japonskem je imel 34 testov »trgovina v trgovini«. Jobs se je odločil, da si bo prizadeval za te trgovine s maloprodajnimi partnerji, pri čemer je bila CompUSA ena od edinih, ki jim je sledila. Dogovorili so se, da bodo ustanovili vsaj 15 % svoje trgovine z 'Apple Store', pa tudi višjega predstavnika Apple s krajšim delovnim časom. Zdelo se je, da je eksperiment propadel, saj je bil predsednik CompUSA leto pozneje odstranjen, deloma zaradi njegove podpore projektu. Kljub temu se je prodaja Macov v CompUSA povečala in Jobs je sklenil novo pogodbo z Best Buy.

Apple trgovina

Jobs je ugotovil, da vse to ne deluje. Celoten Applov izdelek je bil povezan z ekosistemom in spoznal je, da podjetje potrebuje ekosistem, da začne prodajati stroje v trgovini, ne ko prideš domov. Zato se je odločil, da si bo prizadeval ustvariti Apple Store.

Leta 1999 je Jobs pridobil Milliarda Drexlerja, nekdanjega izvršnega direktorja družbe Gap, da se pridruži Applu, kmalu zatem pa Ron Johnson, izvršni direktor Targeta, ki je vodil maloprodajne operacije. Jobs je začel najemati arhitekte in oblikovalske ekipe za gradnjo trgovin Apple Store v skladiščih blizu Appleovega sedeža.

Maja 2001 je Apple odprl prvi dve maloprodajni trgovini. Prvi se nahaja v okrožju Fairfax v Virginiji, drugi pa v Glendaleu v Kaliforniji.

Strokovnjaki za tisk in industrijo so menili, da je ideja usojena neuspeh. Vendar so bile prve trgovine zelo uspešne, saj so v prvih treh letih dosegle prodajo več kot milijardo dolarjev, kar je bila prva trgovina v zgodovini.

Prodam iPod

Čeprav so imele Apple Stores potencial, niso bile razširjene, Apple pa je moral še vedno imeti maloprodajno prisotnost za prodajo izdelkov. Ko je Apple leta 2001 izdal iPod, ga je prodajal samo Apple in je bil združljiv samo z računalniki Mac. Appleovo vodstvo je poskušalo prepričati Jobsa, naj dolgo ne počne obeh stvari, in do leta 2003 so ga prepričali.

Ustvarjanje iTunes za Windows je bil preprost del, pridobivanje v računalnikih pa je bilo težko. Poleg tega je Jobs že v 90. letih prekinil svoja razmerja v velikih škatlah, kako bi torej lahko spravili iPod nazaj v maloprodajo? Jobs je pripravil načrt za odpravo obeh težav.

HP

Steve Jobs je pred kratkim srečal izvršno direktorico HP-ja Carly Fiorino, ki je občudovala Jobsa in je želela ustvariti nove in inovativne izdelke na podoben način kot Apple. Torej, Jobs je prišel k njej s pogodbo. Apple bi HP-ju dovolil, da ustvari HP iPod z logotipom HP in Apple na zadnji strani. Dobili bi delež dobička, v zameno pa bi HP a) Appleu omogočil dostop do svoje dobavne verige in maloprodaje partnerstva, b) vnaprej namesti iTunes na vse računalnike in c) ne ustvari predvajalnika MP3 med pogodbo, ki bi se končala z 2006. HP se je strinjal in na CES 2004 je Carly Fiorina predstavila HP+iPod.

Na dogodku je spregovorila o tem, kako zelo skrbijo za inovativnost. Nato jo je novinar vprašal, zakaj se je njeno podjetje odločilo preprodajati izum nekoga drugega, namesto da bi izdelalo svojega. Rekla je, da je to njihova lastna, ker je morala izbrati barvo, ki je bila HP modra. Novinar je takoj zatem poklical Jobsa in ga vprašal, ali bo HP-ju dovoljeno izdati iPod v modri barvi, je odgovoril: »Bomo videli.«

HP+iPod je propadel, ni izšel v modri barvi, a je Appleu omogočil nove odnose s maloprodajnimi partnerji.

Širitev trgovin

Apple je začel graditi vse več trgovin, večinoma v nakupovalnih središčih, nekatere pa samostojne trgovine, najbolj znane po svoji edinstveni arhitekturi. Sem spadajo trgovine na Grand Central Station, New York Cityju in Union Squareu.

Ena nenavadna zgodba, Apple je leta 2012 odprl novo, vodilno trgovino v Palo Altu. Trgovina je imela popolno prenovo in naj bi bila standard za prihodnost Apple Stores. Ena od sprememb je bil ukrivljen strop, ki naj bi pomagal pri premikanju hrupa skozi prostor. Namesto tega je imel nasprotni učinek. Stavba je bila napačno zasnovana in je povzročila prostor, ki ni mogel dovoliti, da bi zvok ušel, in je sčasoma postajal vedno glasnejši. Novinarji bi vsak teden šli z bralci decibelov in videli, da se vsak teden počasi dvigne za pet točk.

Medtem ko je bila trgovina Palo Alto majhna napaka, so Apple Stores uspešne, tako prodajno kot oblikovno. Podjetje ima zdaj 498 trgovin v 22 državah.

Copycats

Uspeh Apple Stores je povzročil pomembne spremembe v drugih maloprodajnih trgovinah. Ker zaposleni pri Applu niso delali na provizijo, niso imeli nobene spodbude za prodajo stroja, samo zato, da bi pomagali ljudem, ki želijo Appleov izdelek. Ustanovitev Apple Store je močno zmanjšala prodajo osebnih računalnikov in pomagala oživiti Mac ter omogočiti prihodnje izdelke, kot sta iPod in iPhone.

Najpomembnejša prevara Apple Store je prišla iz trgovine Microsoft Store, ki je bila prvič odprta leta 2009. Microsoft je opazil, kako uspešen je bil Apple v maloprodaji, in se odločil ustvariti prostor za naprave Windows in Xboxe v okolju, podobnem Appleu. Te trgovine so bile dolga leta postavljene le ob Apple Stores in niso uspele doseči uspeha Apple.

Prihodnost

Maja 2016 je Apple odprl novo "vodilno trgovino" na Union Squareu v San Franciscu. Trgovina je namenjena prikazovanju prihodnosti Apple Stores in ponovnemu premisleku o številnih zamislih, ki stojijo za prvotnim konceptom.

Prva od teh se imenuje »Avenija«. Avenija vključuje interaktivna »okna«, ki prikazujejo najnovejše izdelke podjetja in dodatke drugih proizvajalcev. Ta razdelek vključuje tudi nove 'Ustvarjalne profesionalce', ki uporabnikom pomagajo z njihovimi idejami in širijo zmogljivosti njihovih naprav.

Drugi je Genius Grove, ki nadomešča Genius Bar. Čeprav je konceptualno enako, območje, kjer vam uslužbenec Apple pomaga pri vašem izdelku, se namesto tega nahaja pod velikimi notranjimi drevesi z lepimi mizami.

Tretji se imenuje "Forum". To je velik skupni prostor z ogromnim 6K zaslonom velikosti kina. Njegov glavni namen je podpreti nov program »Danes pri Applu«, ki privablja ustvarjalce z vsega območja, da nastopajo. Vključuje tudi tečaje za učenje ali razširitev znanja o vaših napravah.

Četrti se imenuje 'The Plaza', ki bo predstavljen le v največjih Applovih trgovinah. Plaza je odprta 24 ur na dan, vse dni v tednu in ponuja Wi-Fi in sedeže ter dodatne nastope lokalnih umetnikov.

Zadnji se imenuje »The Boardroom«, ki je prostor, kjer predstavniki Apple nudijo praktične izkušnje in usposabljanje »podjetnikom, razvijalcem in drugim malim in srednje velikim podjetjem«.

Apple načrtuje razširitev teh funkcij na prihodnje trgovine v naslednjih nekaj letih. Začeli so tudi prenavljati obstoječe trgovine, da bi vključili te dodatke.

Prejšnji mesec je Apple odprl svojo novo vodilno trgovino na obali reke Chicaga. To je Applova prva konceptualna trgovina na mestnem trgu, sledile pa ji bodo druge podobne velike trgovine v številnih mestih po svetu.

“Ko se je Apple leta 2003 odprl na aveniji North Michigan, je bila to naša prva vodilna trgovina, zdaj pa smo spet v Chicagu in odpiramo prvo v novi generaciji Applovih najpomembnejših maloprodajnih lokacij po vsem svetu,« je povedala Angela Ahrendts, Appleova višja podpredsednica Trgovina na drobno.

Kaj bi se lahko spremenilo

Edina stvar, ki bi jo rad videl spremembo, ki je ni v zadnji vodilni trgovini, so linije Genius. Če ste vhodni, lahko običajno dobite pomoč v 10-15 minutah, kar je dobro. Vendar, če imate sestanek, še vedno čakate tistih istih 10-15 minut. Upam, da bo to rešeno v prihodnosti.

Applove trgovine ostajajo najbolj dobičkonosne na svetu. Zdi se, da ima podjetje dobre ideje za svojo prihodnost. In ljudje še vedno želijo poskusiti stvari pred nakupom, kar ni mogoče storiti na spletu.