App Store: "Prišlo je do neznane napake"; se ne more povezati z App Store

Pravkar ste posodobili svoj iOS, a v aplikaciji ali aplikaciji iTunes Store prejmete sporočilo, ki pravi, da je prišlo do neznane napake? Več uporabnikov je poročalo, da prejemajo opozorilno sporočilo App Store: »Prišlo je do neznane napake«, ko se poskušajo povezati z App Store na svojih napravah iOS, iPad, iPad mini, iPhone ali iPod dotik.

povezani članki

• App Store ne deluje po posodobitvi macOS?
• Uporabite novo App Store v iOS-u
• App Store ne deluje? Prazen?

Preverite stanje sistema Apple

Včasih težava niste vi ali vaša naprava, ampak Apple!

Preden porabite veliko časa za odpravljanje težav, preverimo, ali Apple nima težav s strežnikom. Če želite to narediti, pojdite na spletno mesto Apple Support System Status.

Poiščite kar koli v rumeni barvi – če vidite simbol, podoben donosa, preberite podrobnosti. Še posebej poiščite morebitne prijavljene težave z App Store, Apple ID, iCloud in iTunes.

Če pride do težav, počakajte nekaj ur in ponovno preverite.

Ste pred kratkim spremenili svoj Apple ID ali geslo?

Če ste nedavno spremenili Apple ID ali geslo, se boste morda morali odjaviti in znova prijaviti. Če se želite prijaviti v napravo iOS, pojdite na Nastavitve > Profil Apple ID > iTunes & App Store. Tapnite svoj Apple ID, se odjavite in nato tapnite Prijava, da se znova prijavite.

Prav tako pojdite na Nastavitve > Splošno > Datum in ura in izberite Nastavi samodejno.

Preverite podrobnosti plačila

Včasih se to napaka prikaže, ko za svoj račun nimate vzpostavljenega plačilnega sredstva.

Pojdi do Nastavitve > Profil Apple ID > Plačilo in dostava in preverite, ali obstaja vzpostavljen način plačila. Če ne, dodajte enega.

To plačilno sredstvo lahko pozneje nastavite na Nobena preko naslednjega navodila.

Izklopite in vklopite WiFi

Poskusite izklopiti WiFi, počakati 20-30 sekund in ga znova vklopiti.

Preverite svoje Apple ID(e)

Čeprav se lahko prijavimo v drug Apple ID za App Store kot naš glavni Apple ID, ki ga uporabljamo za iCloud, iMessage in tako naprej pogosto povzroča uporaba več Apple ID-jev v napravi ali Macu težave.

Zato preverite, ali vaša naprava (ali Mac) uporablja več kot en Apple ID. Če je tako, združite in uporabite en sam Apple ID za vse storitve. Zlasti se prepričajte, da je Apple ID, uporabljen za App Store, enak Apple ID-ju, ki ga uporabljate za iCloud.

Če potrebujete dostop do aplikacij in nakupov, povezanih z drugim Apple ID-jem, razmislite o prijavi obeh ID-jev v a Račun za družinsko skupno rabo.

Poskusite se prijaviti v svoj iCloud ali Apple ID prek spletnega mesta

Ali se lahko prijavite v svoj Račun Apple ID prek spletnega brskalnika v računalniku ali vaši napravi?

To je dober način, da preverite svoj račun in če se lahko prijavite s svojim trenutnim (in vam znanim) Apple ID-jem in geslom.

Če se lahko prijavite v svoj račun prek spletnega portala, je težava v vaši napravi.

Poskusite se odjaviti iz iTunes & App Store v svojih nastavitvah in se znova prijaviti

• Nastavitve > iTunes & App Store
• Tapnite svoj Apple ID in se odjavite
• Znova zaženite napravo
• Ponovno se prijavite v iTunes & App Store.
  • Če se odjavite iz iTunes in App Store, odstranite vse shranjene pesmi brez povezave, če ste član Apple Music

Ponastavite svoj Apple ID ali geslo

Če se ne morete prijaviti v svoj račun, je težava bodisi vaš Apple ID ali bolj verjetno vaše geslo. V tem primeru pojdite na Apple-ovo spletno mesto nepozabno in poskusite ponastaviti geslo (ali Apple ID) prek tega spletnega mesta.

Ponastavi vse nastavitve naprave

Če zaenkrat nič ne pomaga, poskusite ponastaviti vse nastavitve za vsak primer, če vas kaj ovira. Pojdite v Nastavitve in tapnite Splošno > Ponastavi > Ponastavi vse nastavitve 

To ponastavi na privzeto vse v nastavitvah, vključno z obvestili, opozorili, svetlostjo in nastavitvami ure, kot so alarmi za prebujanje. Izvajanje tega dejanja ne vpliva na nobene podatke vaše osebne naprave, vključno s fotografijami, besedili, dokumenti in drugimi datotekami.

Ponastavitev vseh nastavitev povrne tudi vse vaše prilagojene in prilagojene funkcije, kot so ozadja in nastavitve dostopnosti, nazaj na tovarniške privzete nastavitve. Zato morate te nastavitve znova konfigurirati, ko se vaš iPhone ali iDevice znova zažene.

Nasveti bralcem 

• Za ljudi, ki to vidijo v računalniku Mac, poskusite naslednje: Varen zagon računalnika Mac tako, da med zagonom držite tipko Shift, nato pojdite v App Store in poskusite prenesti in namestiti posodobitve v varnem načinu. Ponovno zaženite in preverite, ali App Store zdaj deluje!