Popravek: Napaka pri komunikaciji s skenerjem (-9923)

Ko poskušate skenirati prek omrežja, lahko vaš Mac občasno prikaže opozorilo, ki pravi »Pri komunikaciji s skenerjem je prišlo do napake (-9923)“. Ta napaka uniči funkcijo skeniranja na vašem tiskalniku. Na žalost ponovni zagon računalnika Mac in tiskalnika ne reši vedno težave. Za vas smo opravili težke naloge in sestavili ta seznam možnih rešitev.

Popravek: Med komunikacijo s skenerjem je prišlo do napake (-9923)

Preverite, ali je vaš tiskalnik združljiv z macOS

Številni uporabniki macOS so se po nadgradnji na Big Sur pritožili zaradi različnih težav, povezanih s tiskalnikom. Najnovejše različice macOS so ni združljiv s starimi modeli tiskalnikov

. Če ste začeli prejemati to napako po namestitvi najnovejših posodobitev, bi to lahko pomenilo, da vaš tiskalnik ni združljiv z vašo različico operacijskega sistema. Za več informacij o združljivosti tiskalnika z macOS obiščite uradno spletno mesto proizvajalca tiskalnika.

Preverite strojno opremo tiskalnika

Preverite strojno opremo tiskalnika, da izolirate vir težave.

1. Postavite dokument na ležišče optičnega bralnika in poskusite narediti kopijo. Če lahko skenirate in kopirate dokument, skočite na naslednji korak.
2. Če ne morete narediti kopije, je lahko strojna oprema tiskalnika pokvarjena. Sledite spodnjim korakom, da izolirate težavo.
3. Odklopite napajalni kabel iz tiskalnika in stenske vtičnice.
4. Pritisnite in držite gumb za vklop na tiskalniku 20 do 30 sekund, da se znebite kakršnega koli dodatnega polnjenja. Spustite gumb za vklop in počakajte še dve minuti.
5. Ponovno priključite napajalni kabel in vklopite tiskalnik.
6. Poskusite znova narediti kopijo. Če je poskus uspešen, to pomeni, da sam tiskalnik ni okvarjen.

Posodobite gonilnike tiskalnika

Prepričajte se, da v svoji napravi uporabljate najnovejšo različico gonilnika tiskalnika. Kot hiter opomnik, macOS uporablja AirPrint za prenos najnovejšega gonilnika tiskalnika. Če pa vaš tiskalnik ni združljiv s funkcijo AirPrint, lahko uporabite posodobitev programske opreme za prenos najnovejšega gonilnika. Kliknite na Jabolčni meni, izberite Sistemske nastavitvein kliknite Posodobitev programske opreme. Namestite vse čakajoče posodobitve programske opreme.

IPv6 nastavite na samodejno

Pojdi do Sistemske nastavitvein izberite omrežje. Nato kliknite na Wifi, Pojdi do Napredno, in IPv6 nastavite na Samodejno.

Mnogi uporabniki so potrdili, da se lahko včasih pojavi koda napake -9923, če je IPv6 nastavljen na Samo lokalno povezavo. Preverite, ali je nastavitev IPv6 na samodejno delovala tudi za vas.

Ponovno namestite tiskalnik

Če se napaka ponavlja, odstranite in znova namestite tiskalnik.

1. Pojdi do Sistemske nastavitvein izberite Tiskalniki in skenerji.

   

2. Na levi plošči izberite problematičen tiskalnik in kliknite na znak minus da ga odstranite.
3. Znova zaženite računalnik in tiskalnik.
4. Znova seznanite obe napravi.

Ponastavite tiskalni sistem

1. Pojdi nazaj k Tiskalniki in skenerji.
2. Z desno miškino tipko kliknite na Tiskalniki podokno in izberite Ponastavite tiskalni sistem.
3. Pritisnite na Ponastaviti možnost. Ko ste pozvani, vnesite svoje skrbniško uporabniško ime in geslo. Pritisnite OK.
4. Poskusite znova skenirati svoje dokumente in preverite, ali je napaka -9923 izginila.

Znova namestite gonilnik tiskalnika in programsko opremo

1. Kosilo Finder, kliknite na Pojdi meni in izberite Aplikacije.
2. Poiščite mapo svojega tiskalnika. Kliknite in povlecite mapo v smeti.
3. Ponovno kliknite na Pojdi meni in izberite Pojdite v mapo.
4. Vrsta /Library/Printers v iskalnem polju in pritisnite Pojdi.
5. Izberite mapo tiskalnika in jo premaknite smeti.
6. Z desno tipko miške kliknite ikono koša in izberite Izprazni koš.
7. Znova zaženite svoj Mac, pojdite na Tiskalniki in skenerjiin izberite Dodaj tiskalnik ali optični bralnik. Znova namestite tiskalnik in preverite rezultate.

Zaključek

Če vaš Mac pravi, da je prišlo do napake med komunikacijo s skenerjem (-9923), se prepričajte, da je vaš tiskalnik združljiv z vašo različico macOS. Nato izvlecite napajalni kabel iz tiskalnika in stenske vtičnice. Če težava ni odpravljena, nastavite IPv6 na Samodejno, ponastavite tiskalni sistem in znova namestite gonilnik tiskalnika in programsko opremo. Katera od teh rešitev vam je pomagala? Sporočite nam v spodnjih komentarjih.