Kako pridobiti vračilo kupnine za svojo aplikacijo ali prijaviti težavo z nakupom aplikacije

Ali želite vračilo kupnine za iTunes oz Trgovina z aplikacijami nakup (npr. knjige, filmi, aplikacije ali TV-oddaje)? Jabolka pogoji pravijo "vsa prodaja in izposoja izdelkov je dokončna." To pomeni, da Apple ne ponuja povračil. Toda Apple lahko naredi izjeme, če imate utemeljen razlog. Appleova politika navaja, da:

»Če izdelek ni na voljo po transakciji, vendar pred prenosom, je vaše edino pravno sredstvo vračilo kupnine. Če tehnične težave preprečijo ali neupravičeno odložijo dostavo vašega izdelka, je vaše izključno in edino pravno sredstvo zamenjava ali vračilo plačane cene, kot je določeno s strani Apple.

Pred kratkim sem iz Mac App Store prenesel aplikacijo za faksiranje za pošiljanje faksov prek mojega Maca. Ta aplikacija naj bi me zaračunala po uspešnem pošiljanju faksov. Ko sem poskušal poslati fakse s to aplikacijo, so mi fakse zaračunali, vendar se je aplikacija še naprej zrušila, preden je dejansko poslala te fakse. Naslednji dan sem prejel e-poštni račun iTunes s stroški. Zahteval sem vračilo in Apple mi je vrnil denar. Torej, če menite, da imate utemeljen razlog, zahtevajte vračilo, da dobite denar nazaj. Upoštevajte tudi, da če je bil datum nakupa pred več kot 90 dnevi, ne boste prejeli povračila. Če je vaš nakup aplikacije star manj kot 90 dni in imate utemeljen razlog, lahko zahtevate vračilo kupnine takole ali prijavite težavo z nakupi iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone ali iPod touch) ali Mac App Store:

1. Zaženite Safari v napravi Mac, PC ali iOS, tako da obiščete naslednji URL:

• reportaproblem.apple.com

Ko prejmete potrdilo o prejemu e-pošte od Apple, bo na voljo povezava z napisom »Prijavite težavo«. To lahko tudi kliknete. Če izberete to možnost, preskočite na številko #4 spodaj.

2. Vnesite svoj Apple ID in geslo ter kliknite prijava:

3. Tukaj boste videli vse svoje nakupe (knjige, aplikacije, filme itd.). Poiščite aplikacijo in kliknite gumb »Prijavi težavo«:

4. V spustnem meniju izberite razlog, zakaj želite vračilo kupnine, in razložite svojo težavo v besedilnem polju. Nato pritisnite Pošlji.

To je vse. Od Apple-a bi morali prejeti avtomatiziran odgovor, da so prejeli vašo zahtevo. Pozneje boste prejeli tudi e-pošto (verjetno v enem delovnem dnevu) z Appleovo odločitvijo o vračilu kupnine. Če imate utemeljen razlog, naj razveljavijo bremenitev za nakup.

Povezano: Kako prijaviti težavo za aplikacijo iPhone/iPad/iPod Touch