Najboljši načini za pošiljanje povratnih informacij in poročil o napakah v Apple

Nihče ni popoln. Celo Apple potrebuje malo pomoči, da vse deluje tako, kot bi moralo. Če naletite na napako v programski opremi ali manjkajočo funkcijo, vam pomagajte tako, da pošljete povratne informacije ali poročilo o napaki naravnost Appleu.

Brez povratnih informacij in poročil o napakah se Apple ne bi naučil, kaj deluje in kaj ne. Več ljudi, ki pošljejo povratne informacije o določeni težavi, večja je verjetnost, da se bo Apple osredotočil na njeno odpravljanje.

Povezano:

• Obnovite svoj iPhone, da odpravite težave s programsko opremo
• Kako neposredno klepetati z Apple podporo
• Kako preizkusiti beta aplikacije iPhone

Obiščite Applovo spletno mesto za pošiljanje povratnih informacij in poročil o napakah

Najlažji način za pošiljanje povratnih informacij ali poročil o napakah Appleu je, da obiščete apple.com/feedback. Izberite svoj izdelek, izpolnite svoje kontaktne podatke in vnesite svoje komentarje za Apple. Natančno razložite, kako reproducirati morebitne napake, da bodo razvijalci lahko delali na njihovem takojšnjem odpravljanju.

Kako poslati povratne informacije na Applovo spletno mesto

Ko ti obiščite Applovo spletno mesto za povratne informacije, morate najprej izbrati napravo, aplikacijo ali storitev, na katero se nanašajo vaše povratne informacije ali poročilo o napaki.

Applovo spletno mesto za povratne informacije lahko uporabite za vse izdelke ali storitve Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud in drugo.

Če težava vključuje več izdelkov – na primer sinhronizacijo podatkov iz iPhona na MacBook – samo izberite enega od njih.

Ko izberete izdelek, vnesite svoj ime in Email naslov tako da vas lahko Apple kontaktira za več informacij. To se običajno ne zgodi, zato ne zadržujte sape, vendar morate za vsak slučaj vnesti svoje podatke.

Izberite svoj predmet in vrsto povratnih informacij

Vnesite a Zadeva naslov za vaše povratne informacije. Poskusite, da bo to čim krajše, na primer »Napaka kamere v iOS-u« ali »Handoff za Apple Music«. Apple ga verjetno uporablja za združevanje podobnih poročil.

Zdaj odprite spustni meni in izberite svoj Vrsta povratne informacije:

• Zahteva po funkciji: Delite svoje ideje za Applove izdelke, na primer funkcije, ki bi jih radi videli v naslednji posodobitvi programske opreme ali izdaji iPhone.
• Poročilo o napaki: Povejte Appleu o določenih napakah v programski opremi, na katere ste naleteli v njegovi programski opremi.
• Izvedba: Povejte Appleu o nepričakovanih težavah z zmogljivostjo, ki jih imate, kot so dolgi zagonski časi.
• Združljivost programske/strojne opreme: Povejte Appleu o težavah z združljivostjo, na katere ste naleteli, ki ne bi smeli obstajati. Na primer, če vaš iPhone ne more zagnati najnovejše različice iOS-a.
• Drugo: Povejte Appleu o čemer koli drugem, kar lahko vključuje pohvale in pozitivne povratne informacije ali posebne pritožbe glede storitev.

Kaj napisati v razdelku za komentarje

Po ustvarjanju a Zadeva naslov in izbiro Vrsta povratne informacije, razložite podrobnosti svojih povratnih informacij ali poročila o napaki v Komentarji oddelek.

Vzemite si nekaj časa in se prepričajte, da jasno razložite svoje misli in izkušnje. Razdelek Komentarji vas omejuje na 800 znakov, zato poskušajte biti vaše povratne informacije kratke in sladke.

Pomembno je, da v svoje komentarje navedete naslednje podrobnosti:

• Pregled situacije: "Nekaj ​​fotografij sem posnel z zaklenjenega zaslona na svojem iPhonu, vendar slik nikoli ni shranil v mojo knjižnico."
• Vaša pričakovanja v primerjavi z realnostjo: "Pričakoval sem, da bo kamera shranila moje slike v aplikacijo Fotografije, vendar jih nikjer nisem našel."
• Podrobna navodila za reprodukcijo težave: »Pritisnite stranski gumb, da odklenete iPhone, nato pridržite ikono kamere na zaklenjenem zaslonu. Posnemite fotografijo s pritiskom na sprožilec. Zaklenite iPhone tako, da znova pritisnete stranski gumb, nato odklenite in odprite aplikacijo Fotografije.«

Včasih je težko dostaviti vse te informacije v 800 znakih ali manj. Pogosto pomaga, če svoje komentarje najprej zapišete v urejevalnik besedil, kar vam omogoča, da jih uredite in prilepite v Komentarji škatla.

Izberite svojo programsko opremo ali različico aplikacije

Preden Applu pošljete povratne informacije ali poročilo o napakah, izberite različico programske opreme, aplikacije ali naprave, s katero ste imeli težavo.

Specifične informacije, ki jih Apple zahteva, so odvisne od povratnih informacij, ki jih dajete.

Zelo pomembno je, da izberete prave različice, tako da Apple ve, kako reproducirati vaše težave, medtem ko jih poskuša odpraviti. Sledite spodnjim korakom, da poiščete številko svojega modela ali različico programske opreme.

Kako najti številko modela in različico programske opreme na iPhone, iPad ali iPod touch:

1. Pojdi do Nastavitve > Splošno > Vizitka.
2. Poiščite svojega Različica programske opreme in napravo Številka modela naveden na vrhu strani.

Kako najti številko modela in različico programske opreme na Apple Watch:

1. Pritisnite na Digitalna krona da odprete zaslon aplikacije.
2. Dotaknite se Nastavitve > Splošno > Vizitka.
3. Poiščite svojo programsko opremo Različica navedeni delno navzdol po zaslonu, z vašim Model številka pod njo.

   

Kako najti svoj model in različico programske opreme na Macu:

1. V menijski vrstici pojdite na Apple > O tem Macu.
2. Poiščite svojo različico programske opreme, navedeno na vrhu okna nad vašim modelom Mac.
3. Za določene aplikacije izberite [Ime aplikacije] > O [Ime aplikacije] iz menijske vrstice, da odprete podobno okno z različico aplikacije.

Kako najti številko modela in različico programske opreme na Apple TV:

1. Pojdi do Nastavitve > Splošno > Vizitka.
2. Poiščite svojo različico programske opreme, navedeno kot tvOS delno navzdol po zaslonu, pod vašim Model številko.

Uporabite pomočnika za povratne informacije za beta programsko opremo

Če sodelujete v Applovem programu beta programske opreme –za pomoč pri testiranju programske opreme in aplikacij pred njihovo javno izdajo—pošljite povratne informacije ali poročila o napakah s pomočjo Pomočnika za povratne informacije.

Pomočnik za povratne informacije je aplikacija, ki se prikaže na vaši napravi, ko se včlanite v program beta. Najdete ga na začetnem zaslonu vašega iPhone ali iPad ali v priklopni postaji na vašem Macu.

Lahko tudi obiščete Spletno mesto Applovega pomočnika za povratne informacije če ne želite uporabljati aplikacije. To je priročno, če morate Applu poslati povratne informacije o watchOS, tvOS ali drugi programski opremi in storitvah, ki nimajo aplikacije Feedback Assistant.

Kako pošiljati poročila o napakah s pomočnikom za povratne informacije

Če želite uporabljati pomočnika za povratne informacije, se morate prijaviti s svojim računom Apple ID. To Appleu omogoča zbiranje podatkov o vaši napravi, programski opremi, aplikacijah, poročilih o zrušitvah in še več, kar olajša reprodukcijo hrošča, ki ste ga našli.

Po prijavi pritisnite ikono peresa in papirja, da ustvarite novo oddajo povratnih informacij ali poročilo o napaki, ki ga pošljete Appleu.

S spustnimi meniji izberite programsko opremo in podrobnosti o napaki, nato pa napišite kratek opis Naslov.

Ko ustvarite naslov, napišite popoln opis težave v Opis škatla. Bodite prepričani, da date jasna navodila, kako reproducirati težavo, skupaj s tem, kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo in kaj se je dejansko zgodilo.

Na dnu strani s povratnimi informacijami lahko priložite posnetke zaslona ali posnetek zaslona, ​​da prikažete težavo. Če je mogoče, da to storite, Apple običajno precej olajša delo pri ustvarjanju rešitve.

Končno zadeti Pošlji da pošljete svoje povratne informacije ali poročilo o napakah Applu.

Pogosta vprašanja o pošiljanju povratnih informacij podjetju Apple

Zbrali smo nekaj pogostih vprašanj o pošiljanju povratnih informacij in poročil o napakah Applu. Če tukaj ne najdete odgovora na svoje vprašanje, objavite komentar in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

Ali se Apple odziva na povratne informacije?

Običajno ne. Apple prejme veliko povratnih informacij in se običajno ne odziva na posamezne ljudi. Kljub temu bo nekdo prebral vaše povratne informacije in jih uporabil za določitev, katere napake je treba obravnavati, tudi če nikoli ne boste prejeli odgovora.

Kje lahko pošljem pritožbe Applu?

Če niste zadovoljni s katerim koli Applovim izdelkom ali storitvijo, ga uporabite Applovo spletno mesto za povratne informacije poslati pritožbo. Morda boste želeli izbrati Učinkovitost ali Drugo kot vrsto povratnih informacij, ki jih želite poslati.

Ali Apple plača, če najdete napako?

To je odvisno. Na splošno Apple ne plača strankam, da jih opozori na običajne napake v programski opremi. Vendar pa obstaja program "Bug Bounty", ki plača ljudem, ki odkrijejo ranljivosti v Applovi varnosti in zasebnosti.

Te nagrade znašajo do 1 milijon dolarjev, odvisno od varnostne funkcije, ki jo lahko ogrozite. Poglej Applova stran o varnostnih ranljivostih za več informacij.

Kako pošljem povratne informacije in poročila o napakah za aplikacije tretjih oseb?

Če ste v aplikaciji drugega proizvajalca našli napako (karkoli ni razvil Apple), morate poslati povratne informacije neposredno dejanskemu razvijalcu. Apple ne more popraviti napak tretjih oseb, zato ni razloga za pošiljanje povratnih informacij Appleu.

Odprite Trgovina z aplikacijami in poiščite aplikacijo drugega proizvajalca, za katero imate povratne informacije. Pod opisom aplikacije poiščite povezavo do Spletno mesto za razvijalce. Od tu bi se morali s svojimi komentarji obrniti na razvijalca.

Za individualno podporo se obrnite neposredno na Apple

Pošiljanje povratnih informacij in poročil o napakah je odličen način, da pomagate Appleu izboljšati svoje izdelke, programsko opremo in storitve. Ker pa se Apple običajno ne odziva na povratne informacije, to ne bo pomagalo, če zaradi težave ne morete uporabljati svoje naprave.

V teh okoliščinah bi morali klepetajte neposredno z Apple Support. Namesto da bi se trudila izboljšati Applove izdelke, je skupina za podporo namenjena pomoči uporabnikom pri odpravljanju posebnih težav. Morali bi vam lahko pomagati.