Овај чланак ће вам рећи како да контактирате Аппле подршку и закажете термин у Гениус Бару. Аппле производи су значајна инвестиција и, нажалост, понекад престану да раде. Моја Аппле оловка се у потпуности покварила у првом месецу од поседовања, што ме је одвело на пут подршке Аппле-у који је био лак (углавном) и ефикасан. Али, када имате посла са поквареним уређајем, може бити тешко знати одакле да почнете. Ево свих опција како да контактирате Аппле подршку.
Скочи на:
- Које су моје опције?
- Како се користи Аппле апликација за подршку
- Посетите веб локацију Аппле подршке
- Посетите своју локалну Аппле продавницу
- Позовите Аппле подршку
- Твеет Аппле подршка
- Моје искуство
Које су моје опције?
Ако желите да контактирате Аппле подршку, ваше опције су:
- Преузмите Аппле подршка апликација.
- Посетите Аппле подршку веб сајт.
- Посетите локалну Аппле продавницу.
- Позовите 1-800-АПЛЦАРЕ (1-800-275-2273).
- Твеет Аппле.
Сада, хајде да погледамо предности и недостатке сваке опције и схватимо која је права за вас. Ако желите да знате како да сами урадите више са својим иПхоне-ом, погледајте наш бесплатни Савет дана!
Како се користи Аппле апликација за подршку
Апликација Аппле Суппорт је далеко најлакши и најсвеобухватнији начин да контактирате Аппле. Чим га преузмете из Апп Сторе-а, биће спреман за рад, знајући све ваше регистроване уређаје и Аппле претплате, као и попис уређаја и претплата које нисте регистровани за, омогућавајући вам да тражите пријатеља или нешто своје што се не приказује као регистровани уређај, као што је паметна тастатура, Мац додатак или било који од програма који нисте претплаћен на. Када отворите апликацију:
- Додирните уређај или услугу за коју се распитујете.
- Изаберите коју врсту проблема имате, нпр. Поправке и физичка оштећења, Перформансе уређаја, или Претплате и куповине.
- Када направите свој избор, моћи ћете да изаберете опцију која Аппле-у говори више о вашем проблему или, ако ниједна од опција не одговара, можете да додирнете Опишите свој проблем на дну да напишете поруку коју желите да пошаљете Аппле-у. За овај пример сам изабрао Поправке и физичка оштећења.
- Апликација ће тражити ваше најбоље опције, а затим ће доћи до предложеног решења, било да понуди чланак о томе како да сами решите проблем или вам дамо могућност да направите овлашћеног Аппле сервис провајдера или Гениус Бар именовање.
Повезан: Како да идентификујете свој модел иДевице
Посетите веб локацију Аппле подршке
Колико год апликација била свеобухватна и згодна, ако је ваш уређај покварен, можда нећете моћи да му приступите. Ако је то случај, моја друга препорука је да посетите веб локацију Аппле подршке. Недавно сам то урадио за своју Аппле Пенцил, а процес је следећи:
- Изаберите свој уређај коме је потребна поправка.
- Изаберите категорију подршке коју тражите, као што бисте то учинили у апликацији (наведеној изнад).
- Изаберите детаље о свом проблему. Уместо да имате опцију Опиши свој проблем као што је апликација, ако треба да напишете детаљнију поруку о свом проблему, изаберите Тема није наведена.
- Изаберите да ли желите Ћаскање, Разговарајте са Аппле подршком (телефоном), или Донесите на поправку. Опције за ћаскање и телефон ће имати приближно време чекања пре него што вам представник може помоћи. Такође ћете имати могућност да посетите Аппле форуме подршке где корисници описују своје проблеме, а други корисници нуде савете и увид.
Посетите своју локалну Аппле продавницу
Наравно, увек можете лично да посетите локалну Аппле продавницу. Тренутно, многи људи не желе то да раде, а све Аппле продавнице су или затворене или под ограничењима, па ћете желети да проверите шта је доступно у вашој близини пре него што ускочите у ауто и одвезете се. Чак и у нормалнијим временима, увек је било боље резервисати пре него што кренете, јер ја мислим да смо сви упознати са дугим временима чекања која могу да прате свако импровизовано путовање до Генија Бар. Ако желите да закажете састанак у Гениус Бар-у или посетите овлашћеног Аппле провајдера сервиса (неко ко не ради у Аппле-у продавницу, али кога је Аппле цертифицирао као званичну помоћ), било који од горе наведених корака ће вам дати могућност да га направите ако вам препоручи поправити. Такође можете позвати своју локалну Аппле продавницу да бисте је поставили.
Позовите Аппле подршку
Аппле број подршке је 1-800-АПЛЦАРЕ (1-800-275-2273). Представници ће радо помоћи, а ако посетите њихов сајт пре него што позовете, добићете процењено време чекања пре него што вам агент може помоћи, што вам омогућава да одлучите да ли је ово право време за то тако. Увек помаже разговарати са стварном особом! Нећете имати ни кашњења између одговора као што радите у функцији ћаскања уживо. Добро је напоменути да ако ваш уређај није покривен бесплатном подршком, Аппле ће можда желети да вам наплати пре него што вам помогне.
Твеет Аппле подршка
Само имате једноставно питање које може да стане у 280 знакова? Твеет @АпплеСуппорт! Можда ће требати мало дуже да вам узврате, али ћете добити директан одговор и многе проблеме са корисничком службом може се бар делимично решити преко Твитера, при чему процес почиње без потребе да посећујете њихов сајт.
Моје искуство
Као што је поменуто, моја Аппле Пенцил се покварила у року од месец дана од куповине. Одлучио сам да одем на Аппле-ову веб локацију и могао сам лако да се крећем кроз прве кораке, испробавајући све њихове опције за решавање проблема пре него што сам коначно одлучио да разговарам са агентом преко ћаскања. Агент је могао брзо да потражи мој уређај и поставио ми нека питања о томе у чему је проблем, шта сам покушао, итд. Одговори нису били тренутни, али пошто сам и ја радио, није ми сметало време чекања између порука. Агент је закључио да ће ми требати поправка или замена и питао ме да ли желим да закажем термин у свом најближем Гениус бару или желим да га пошаљем поштом. Одабрао сам опцију поштом, јер у великој мери покушавам да ограничим количину коју тренутно излазим.
Добио сам замјенску оловку у року од неколико дана, на моје велико задовољство. Имао сам утисак да ћу морати да сачекам налепницу за отпрему и паковање, пошаљем је, видим да ли могу да је поправе, а затим или да добијем исту или да пошаљем нову. Непоседовање Аппле Пенцил-а у великој мери смањује функционалност мог иПад-а, тако да је кратко време чекања на набавку нове Аппле Пенцил-а било одлично.
Морате да пошаљете стари део прилично брзо. Оставио сам га мало предуго и на крају сам одјурио до свог локалног ФедЕк-а само неколико минута пре него што се затворио на дан близу мог рока. Ипак, било је лако запаковати и етикета је само морала да се залепи на кутију.
Једино што ми је било непријатно је то што су задржали моју кредитну картицу, у очекивању да ли су открили било какву физичку штету или штету од воде. Ако је Оловка престала да ради сама, моја нова је била потпуно бесплатна. Ако не, морао бих да платим поприличан износ за нови, али не и цео износ због гаранције. Више пута сам видео како моја јабучна оловка улази у уста моје ћерке, па сам претпоставила да постоји велика шанса да пронађу оштећење од воде.
На срећу, оптужба никада није прошла. Волео бих да су ме обавестили када су га примили и шта су пронашли, како не бих морао да проверавам свој банковни рачун сваки дан неколико недеља, покушавајући да видим да ли сам одједном добио значајну наплату, али драго ми је што сам добио нову за бесплатно.