Шта можете да урадите када се Зоом руши или се стално замрзава? Шта ако ваша камера не ради или имате проблема са везом? Ево водича за решавање проблема са зумирањем кроз који можете да прорадите, тако да можете да се вратите на свој Зоом састанак или позив!
Повезан: Како користити Зоом на иПхоне-у и иПад-у: Све функције и карактеристике које су вам потребне
Водич за проблеме са зумирањем: проблеми са видеом и везом
Већ смо писали а ФацеТиме водич, како да решите проблеме са микрофоном и звучницима на Зоом-у, и како изгледати добро на Зоом-у и друге видео конференцијске позиве. За још сјајних туторијала за видео позиве, погледајте наш бесплатни савет дана. Сада, хајде да почнемо са нашим водичем за решавање проблема са зумом.
Скочи на:
- Зоом системски захтеви
- Шта учинити ако се видео замрзне или зумирање и даље пада
- Шта учинити ако ваша камера/видео не ради на иОС уређају
- Шта учинити ако ваша камера/видео не ради у зум-у на Мац-у
Да бисте користили Зоом, мораћете да имате одговарајући хардвер и софтвер. Ево листе Аппле уређаја који су компатибилни са Зоом-ом. Ако ваш иПхоне, иПад, иПод Тоуцх или Мац садржи следеће функције и софтвер, можете га користити са Зоом-ом.
Системски захтеви: иПхоне, иПад, иПод Тоуцх
Хардвер
- иПхоне 3ГС без предње камере, иПхоне 4 и новији, иПод Тоуцх 4. генерације и новији, иПад 2 или новији, иПад Про, иПад мини
Софтвер
- иПхоне, иПод Тоуцх или иПад који користе иОС 7 или новији.
- иПад који користи иПадОС 13 или новији.
Прегледач
- Сафари 5+ или Цхроме
Процесор
- Једнојезгарни процесор од 1 ГХз или више
Системски захтеви: Мац
Ако имате Мац, мораћете да инсталирате Зоом Цлиент 5.1.1 и да имате следеће функције и софтвер да бисте користили Зоом.
Хардвер
- Мац који може да покреће мацОС Кс са мацОС-ом 10.9 или новијим.
- Микрофон и звучници (Блуетоотх, УСБ прикључак или уграђени).
- Веб камера или ХД веб камера (Блуетоотх, УСБ прикључак или уграђена).
Интернет конекција
Још једна ствар која ће вам требати да бисте користили Зоом без проблема са замрзавањем или рушењем је добра интернет веза. Имаћете различите потребе у зависности од тога да ли само присуствујете вебинару или састанку, или ако представљате или учествујете. Зоом наводи препоручене пропусне опсеге овде. Такође се можете придружити а Зоом тест састанак да тестирате своју интернет везу.
Ако нисте сигурни колико је брза ваша интернетска брзина, постоји много тестова брзине доступних на мрежи. Неке популарне опције укључују Фаст и Оокла.
Управо смо разговарали о томе како да се уверимо да имате довољно пропусног опсега за ваш Зоом позив. Ако се ваш Зоом позив замрзне, сачекајте 30 секунди пре него што кликнете на било шта; ваш рачунар може сам да реши проблем. Ако се ваш позив стално замрзава или пада, ево још неколико савета за решавање проблема.
Пре вашег позива: Затворите непотребне апликације
Ваш рачунар можда нема довољно меморије и процесорске снаге за покретање више апликација током Зоом позива. Потпуно затворите све апликације које вам нису потребне током позива како бисте спречили да се Зоом замрзне или сруши током позива.
Проверите свој Ви-Фи сигнал и рутер
Ако нисте довољно близу свог Ви-Фи рутера, приближите се да бисте имали пет трака и најбржу могућу везу. Повежите се директно преко жичане везе ако се ваш позив још увек замрзава.
Можда ће бити потребно ажурирати фирмвер вашег рутера. Проверите код свог провајдера интернет услуга да ли је то њихов рутер или на сајту за подршку бренда ако поседујете рутер.
Подесите подешавања зума
Зоом има подешавања као што су Омогући ХД и Поправи мој изглед која захтевају више пропусног опсега ваше видео везе. (Омогућавање ХД није доступно у бесплатној верзији Зоом-а.) Искључите ове опције и погледајте да ли вам помажу у решавању проблема са кашњењем/замрзавање. Да бисте искључили Тоуцх Уп Ми Аппеаранце у апликацији Зоом:
- Додирните Картица подешавања на дну екрана.
- Славина Поправи мој изглед и искључите га.
Ако нисте претплаћени на Зоом Про или неки други плаћени план, немате ХД видео као опцију, тако да не можете да га искључите. Ако имате плаћени план и морате да искључите ХД видео на свом Мац-у:
- Пријавите се на свој Зоом налог.
- Кликните Подешавања у менију испод Лични.
- Искључи Групни ХД видео.
Шта учинити ако вам се зум позив замрзне
Ако се ваш позив замрзне и не настави, напустите састанак и поново се придружите. Ако се апликација Зоом замрзнула, затворите је, поново је отворите и поново се придружите позиву. Ако Зоом уопште не реагује, мораћете принудно да затворите апликацију.
Да бисте то урадили на Мац-у:
- Користите команду Форце Куит: притисните и држите Цомманд, онда Опција, онда Есцапе, и отпустите сва три одједном.
- Кликните Зоом у менију који се појави, а затим кликните Форце Куит.
На иПхоне, иПад или иПод Тоуцх уређају:
- Из апликације, провуче до са дна екрана.
- Ово ће вас вратити на Почетни екран и затворите апликацију и тако је сакријете у позадини.
Прихватите своја ограничења
Ако имате поновљених проблема са замрзавањем или рушењем Зоом позива, можда постоје одређене функције које не можете да користите. Као што је раније поменуто, неке могућности зума захтевају више пропусног опсега од других. Ако се ваш видео стално замрзава у Зоом позиву, кликните Заустави видео и покушајте само са звуком. Ако је проблем са вашим провајдером интернет услуга и морате редовно да користите Зоом, можда је време да потражите другог провајдера који може да понуди пропусни опсег који вам је потребан.
Да ли ваша камера не ради у зум-у? Прва ствар коју треба проверити је да ли ради или не у другим апликацијама. Отворите апликацију Камера да видите да ли ради нормално. Ако је тако, проблем није у камери вашег иПхоне-а, тако да можете прећи на решавање других проблема.
Пре вашег Зоом позива/састанка
Пре него што се придружите позиву, видећете искачући прозор који вам даје две опције, Не повезујте се на аудио, и Искључи мој видео. Обавезно оставите ове опције неозначене; увек можете да искључите свој видео или искључите звук током позива ако је потребно.
Проверите контроле камере за зумирање
Прво се уверите да сте укључили камеру у апликацији Зоом и да ли је окренута на прави начин.
- Славина Покрени видео.
- Додирните икона камере на врху екрана да бисте били сигурни да сте у режиму селфија како би остатак састанка могао да вас види.
Уверите се да је камера доступна
Затим се уверите да ниједна друга апликација не користи камеру.
- Двапут додирните дугме Почетна или превуците прстом нагоре да бисте видели све отворене апликације, у зависности од тога да ли ваш иПхоне има дугме за почетни екран или не.
- Превуците нагоре да бисте изашли из свих апликација које могу да користе камеру.
Проверите Зоом Апп Цамера Аццесс
Уверите се да сте дозволили Зоом-у да приступи камери.
- Отвори Апликација за подешавања.
- Славина Приватност.
- Славина Камера.
- Уверите се да је зум укључен.
Поново покрените свој уређај
Ако ништа од ових ствари није успело, поново покрените свој уређај.
Избришите и поново инсталирајте апликацију Зоом
Последња ствар коју треба да покушате је да избришете и поново инсталирате апликацију Зоом. Са почетног екрана вашег иПхоне-а:
- Додирните и држите Икона апликације Зоом док се не појави мени.
- Славина Уклоните апликацију.
- Славина Избриши апликацију, и Избриши поново да потврдим.
- Посетите Апп Сторе и преузми Зоом опет.
Контактирајте Зоом подршку
Ако сте испробали све ове савете за решавање проблема, а камера или видео и даље не раде у апликацији Зоом, контактирајте Подршка за зумирање за помоћ.
Ови савети за решавање проблема су у суштини исти као за иПхоне или иПад. Прва ствар коју треба да урадите је да се уверите да камера вашег Мац-а ради у другим програмима, као што су ФацеТиме или Пхото Боотх. Ако ове апликације функционишу нормално, пређите на савете у наставку.
Напомена: Ако ваш Мац користи мацОС 10.14 Мојаве или 10.15 Цаталина, уверите се да је Зоом дозволу за приступ камери.
Пре вашег Зоом позива/састанка
Пре него што се придружите позиву, видећете искачући прозор који вам даје две опције, Не повезујте се на аудио, и Искључи мој видео. Обавезно оставите ове опције неозначене; увек можете да искључите свој видео или искључите звук током позива ако је потребно.
Проверите контроле камере за зумирање
- Ако други људи не могу да вас виде на вашем Зоом састанку, уверите се да ништа не омета камеру вашег рачунара.
- Затим проверите контроле на дну прозора зумирања и уверите се да видите Заустави видео икона.
- Ако видите икону Старт Видео, кликните на њу да бисте поново укључили видео.
- Ако кликнете на малу стрелицу поред Заустави видео, можете видети која камера се користи за ваш Зоом позив и изабрати другу ако она коју користите не ради.
Уверите се да зум има приступ камери
Да бисте били сигурни да Зоом може да користи камеру вашег Мац-а:
- Кликните Икона јабуке, а затим кликните Системске поставке.
- Кликните Безбедност и приватност.
- Кликните Икона закључавања и унесите своју лозинку.
- Кликните Камера.
- Уверите се да су Зоом и веб претраживач који користите означени.
Поново покрените рачунар
Одјавите се и затворите Зоом, а затим поново покрените рачунар и поново се пријавите на Зоом.
Деинсталирајте и поново инсталирајте Зоом
Ако ваша камера и даље не ради, деинсталирајте и поново инсталирајте најновију верзију Зоом-а са Центар за преузимање.