Галаки Фолд сага се осећала као лош Кицкстартер. Прошли су месеци без е-поште од Самсунга, а купци почињу да се љуте.
Самсунг је одушевио свет технологије када је представио свој први склопиви паметни телефон, Самсунг Галаки Фолд, дана 20.02.2019. Ова најава се догодила током препуног Самсунг Унпацкед догађаја на коме је такође представљена породица Галаки С10. Галаки Фолд је украо много грома од Галаки С10, али то није превише изненађујуће пошто је Галаки С10 више Самсунг ухватити корак са пакетом док је обећано да ће Галаки Фолд бити будућност мобилне технологије: телефон који се може трансформисати у таблета. Нажалост, драма која је уследила у месецима од Галаки Фолд тизера уништила је много узбуђења. Иако нови извештај сугерише да би Галаки Фолд коначно могао да буде спреман за лансирање, ми, купци који су у реду да исплате хиљаде долара, нисмо чули ништа од Самсунга.
Попут многих неуспешних Кицкстартера, одлагање лансирања Галаки Фолд-а учинило је да се производ осећа превише добро да би био истинит. Са новцем на линији, људи су изостављени на хладном чекајући ажурирања о производу који је Самсунг превише обећавао и недовољно испоручио.
Самсунг Галаки Фолд КСДА Форуми
Током Унпацкед-а, седео сам у Самсунг-у 837 у Њујорку. Сви су били задивљени гледајући двоспратни дисплеј, зурећи у величанствену нову технологију која је најављена. Изгледало је лудо кул. Могли сте да чујете жамор и повремено „У потпуности ћу то да купим“. Тако је било док нису објавили цену. Чим је цена од 1.980 долара приказана на бини, могли сте да чујете веома гласно дахтање јер је већина људи истог тренутка била одбачена од производа. Затим су објавили датум испоруке за 26. април и сви смо се питали како ће бити спреман до тада.
Премотајте унапред до 12. априла: Отворена је претходна регистрација за Галаки Фолд. Они који су у протеклих 51 дан одлучили да желе да преднаруче производ могли су једноставно регистровати наручити унапред. Ја сам урадио то. Затим 14. априла, преднаруџбе заправо отворен. 9.045 људи који су се регистровали неколико дана раније пожурили су да уложе 2.000 долара. Поново сам био један од тих људи. Самсунг је прилично брзо остао без инвентара за преднаруџбе. За Галаки Фолд је било више пажње него што је чак и Самсунг очекивао.
Ово нас води до 15. априла, дана од којих је много Јутјубери и други технолошки блогови добио приступ Галаки Фолд-у. У суштини, сви су волели Фолд. Као потенцијални власник, гледао сам скоро сваки видео и прочитао сваки чланак о Фолд-у. Било је врло мало негативних ствари које су ови Јутјубери и новинари рекли о томе.
Нажалост, сјајне критике су трајале само 2 дана. Више новинара је 17. априла известило да је њихов Галаки Фолдс су покварени. Укупно 5 пријављених случајева појавило се на Интернету истог дана. Ово је довело до панике међу онима који су наручили унапред, укључујући мене. Питање је било: Шта би Самсунг урадио поводом тога?
Самсунг је ћутао о судбини Галаки Фолд-а само 4 дана пре него што је требало да буде испоручен. 22. априла, Самсунг званично одложено Галаки Фолд. Послали су е-пошту свима који су унапред наручили уређај у којима су им рекли да Галаки Фолд касни и да ће „ажурирати [њих] конкретнијим информацијама о испоруци за две недеље“.
Тако смо чекали те две дуге недеље, баш као и сви који су чекали након злокобног ажурирања Кицкстартера. 6. маја, две недеље касније, добили смо обећани имејл. У овом имејлу, који је био још безнадежнији од претходног, Самсунг је рекао да још не знају шта није у реду, али да раде на поправци. Нису дали никакве "конкретне информације о испоруци", као што су обећали две недеље раније, нити било какву информацију о томе шта није у реду са уређајем. Истовремено, одлучили су да напомену да ће све поруџбине бити аутоматски отказане 31. маја осим ако ручно не прихватите поруџбину и потврдите да можда неће бити испоручена до тада. Самсунг каже да је то било због закона САД, тако да им то није нешто што ћу им замерити.
Од тог мејла од 6. маја, Самсунг је ћутао. Било је цитата повременог Самсунговог извршног директора ту и тамо, али они се по мом мишљењу не рачунају. Једини мејлови који се рачунају су они које Самсунг шаље свима који су унапред наручили уређај. Недостатак комуникације је увреда за лојалне купце који су спремни да потроше хиљаде долара на своје производе.
Лош Кицкстартер је генерално прихваћен као кампања у којој пројекат обећава неку футуристичку — скоро немогућу — технологију, али никада не испоручује. Пројекат је обично невероватно скуп за покретање. Пројекти попут ових понекад могу добити неодређене "проблеме у производњи" који узрокују кашњења. Креатори су објавили ажурирање говорећи да се на њему ради и да ускоро очекују још једно ажурирање. Неколико месеци касније, не долази ново ажурирање. Подржаваоци шаљу е-пошту, коментаришу и твитују креаторима питајући шта се дешава са њиховим производом и нема одговора. Звучи познато?
Ово је слично ономе што се догодило са Галаки Фолд-ом. Обећао је футуристички склопиви екран, а врло притом скупа, претрпела је велики застој у дизајну и сада је заглављена у дугом кашњењу. Нисмо се званично чули са Самсунгом скоро два месеца. Цела ситуација се осећала као лош Кикстартер.
Међутим, постоји једна огромна разлика између Галаки Фолд-а и било ког лошег Кицкстартера. Знамо да Самсунг заправо ради на томе и да имају ресурсе да то поправе. Генерални директор Самсунг-а, ДЈ Кох, чак је био домаћин округлог стола за неке новинаре и потврдио да тестирају око 2.000 различитих прототипова. Самсунг је признао да су избацили уређај пре него што је био спреман. То је очигледно. Сада, постоје поуздане гласине из Блоомберг што каже да је Самсунг чак спреман да започне производњу.
Ажурирања су стизала из различитих извора последњих неколико месеци, али Самсунг је тихо игнорисао људе који су заиста купили уређај. Ту се појављује читав мој проблем са начином на који се Самсунг носи са ситуацијом Галаки Фолд. Најгоре се односе према људима који су заиста заинтересовани да га купе, а према онима који су га купили. Они говоре малој групи новинара да се ради на Галаки Фолд-у, али су ћутали у ажурирању својих главних присталица.
Самсунг, ако на неки начин дође до овог уводника у пријемно сандуче, имам неколико начина да поправите ову ситуацију. Прво, пошаљите е-поруку свима који су задржали поруџбину у претпродаји. Дајте нам ажурирање статуса о томе шта радите да поправите уређај. Друго, понудите нам редовна ажурирања о напретку и да ли има било каквих открића у поправљању уређаја. Треће, извините се због ужасне комуникације коју сте пружили својим најбољим купцима. Након што смо разговарали са још неколико људи који су наручили Галаки Фолд, ово је све што заиста желимо.
Комуникација је кључна у оваквим ситуацијама. Недостатак комуникације заиста штети Самсунговом бренду и лојалности страствених Самсунг фанова попут мене. Два месеца без е-поште је нешто што очекујете од лоших Кицкстартер кампања, а не великих компанија као што је Самсунг.