Гоогле Стадиа је мртав, а сахрана је 18. јануара 2023. За сада, то је ходајући леш на који корисници могу да наставе да играју како би завршили своје игре... а онда ће нестати. Заувек. Корисници ће се мало утешити чињеницом да ће им, у најмању руку, бити враћен сав новац који су потрошили на игре и хардвер. Ако је то био најбољи начин да се опустите увече и играте игрице, такав гест је безначајан. Оно што га чини још горим је то што на крају постоји страх да ће Гоогле убити услугу баш тако шта га је убило.
Стадиа је проглашена мртвом пре него што му је уопште дата шанса
Од самог почетка, заговорници покушавају да докажу да су Стадији дани одбројани. На крају крајева, Гоогле има прилично препуно гробље апликација за размену порука, целу мрежу друштвених медија која је интегрисана у ИоуТубе и неколико хардверских излета као што је Гоогле Гласс. Постоји чак и веб локација посвећена читању о свим услугама које је Гугл уништио - прикладно назван "Убио Гугл". За Стадију је то значило да се много људи клонило ње и није је схватало озбиљно, мислећи да су јој дани већ одбројани, што је само по себи постало самоиспуњавајуће пророчанство о пропасти.
Све ово указује на шири проблем – Гоогле жели да буде схваћен озбиљно, али корисници више не могу да верују новим производима које лансира. Ако Гоогле планира да покрене нову услугу, људи ће то учинити одмах скочити на песимизам. Чак и у наш чланак о покретању Гоогле Стадиа-е, један од најбољих коментара једноставно каже „Једва чекам да ово буде послато на Гугл гробље за годину и по дана“. То трајао око дупло дуже, али поента остаје - људи само претпостављају да су нове Гоогле услуге осуђене на пропаст од самог почетка почетак.
Промена Гоогле перцепције бренда на амбициозним пројектима
Највећи проблем Гоогле-а је то што је његов сопствени бренд сада повезан са услугама убијања које не почињу на правом путу. Ако се људи плаше да улажу у Стадију (из страха да ће се она угасити), онда ће то бити само пророчанство које се самоостварује. Очигледно је да људи не би желели да улажу у услугу за коју сви виде да је осуђена на пропаст. Јасно је да Гугл мора да пронађе пут даље од те перцепције. Проблем је: како?
Једна од најбољих и најприкладнијих акција које је Гоогле предузео у целом овом дебаклу је рефундирање свих игара које су корисници платили на сервису, чак и ако су играли преко њих. Поврх тога, сав хардвер ће такође бити рефундиран - а то укључује и пакете који су укључивали попут Цхромецаст-а. Другим речима, још увек можете да наставите да користите неке од ствари, а у основи сте их добили бесплатно.
Иако ћу маркетиншким тимовима препустити да одлуче како да пренесу ову врсту поруке, мислим а посвећеност потрошачима који кажу да ће им се новац вратити да им све не иде, било би добро Први корак. Стадиа је виђена као коцкање при покретању, и мислим да би корисници имали разумевања и мање страха да је Гоогле урадио оба следеће:
- Признаје да понекад пословне одлуке не успевају.
- Посвећени рефундирању корисника ако та пословна одлука не успије.
Заједничка нит страха коју сам видео испреплетена у дискусији о сумњи о сада нефункционалној услузи стриминга у облаку посебно се односила на игре које су корисници платили. Сада имамо одговор на то шта ти корисници добијају, али не могу а да не осећам да сам се раније обавезао на то (иако признајем да нека предузећа представљају ризик) не би нанели мању штету од људи који су већ очекивали да ће отказани пројекти бити део Гоогле-овог језгро. Иако гарантовање повраћаја новца као излазна стратегија није увек могуће и дефинитивно није права порука за свако оптимистично пословање, Гугл мора да буде свестан јединствене негативне позиције у којој се налази ин. Показивање своје руке за излазну стратегију је можда заправо изазвало поверење код потрошача, а не сумњу, јер када сте на дну, у погледу репутације, једини пут који вам преостаје је горе.
Што се тиче тога шта је још компанија могла да уради, мислим гашење СГ&Е, његов први студио за игре, многима је изазвао смрт. Био је то велики део напора компаније за стриминг у облаку, иако је чак и у време када је Гоогле признао да Услуга беле етикете коју нуди компанијама као што су Цапцом и АТ&Т у демо сврхе била је важна за њега операција. Оптика никада није била добра када је сопствени програмер игара угашен, без обзира на то колико се обавезао према играчима.
Само Гоогле би могао да пропадне у креирању услуге онлајн игара која може да игра ААА наслове и индие фаворите током глобалне пандемије присиљавајући људе да користе онлајн облике забаве, све док се несташица силицијума погоршавала годинама и спречавала играче да зграда врхунски рачунари.
Поглед у будућност
Непосреднији проблем за Гоогле је контрола штете. Пројекти понекад не успевају, а компаније широм света морале су да их откажу како би се финансијски заштитиле. Из неког разлога, Гугл је успео да стекне сопствену репутацију једног од најгорих, а она се само погоршава. Мицрософт има свој "Убио Мајкрософт“, али нико не претпоставља да је Ксбок Гаме Пасс Ултимате тренутно на дугом путу до мртвачнице.
Некако, некако, Гугл треба да заустави перцепцију да радо убија услуге лево и десно ако икада жели да уради нешто благо амбициозно. У ствари, не мора чак ни да буде амбициозан – ако Гоогле покуша да направи другу апликацију за размену порука, она ће бити мртва по доласку. Гарантовано. Толико је ужасан Гугл бренд за апликације за размену порука, а та репутација ће се проширити на друге одељења само ако то компанија дозволи.
Где Гоогле може да иде одавде? Чини се да је компанија проклета ако покуша нешто ново и проклета да стагнира ако чак и не покуша.