Интеграција Зендеск у Слацк је фантастичан уграђени, прилагодљив систем подршке који вам омогућава да пратите, одредите приоритет и решите тикете за корисничку подршку на једном месту. Ово осигурава да се корисничка служба може обавити без напора у тиму, уз лакоћу комуникације.
Са радњама са порукама за креирање тикета и додавање коментара, Слацк за Зендеск подршка вам даје агентима за корисничку подршку способност да испоруче јединствено и пријатно корисничко искуство за ваше купаца. Поставићете своју компанију за експоненцијални раст.
Предности Зендеск интеграције у Слацк-у
Још увек нисте уверени колико је ова интеграција велика? Ево неких других предности интеграције.
- Брзо креирање тикета директно из Слацк-а
- Слацк администратори могу мапирати Зендеск групе подршке у Слацк канале са неколико корисних резултата:
- Карте се усмеравају на прави канал
- Администратори могу да изаберу одређене типове догађаја тикета који ће се појавити у Слацк-у
- Администратори могу да спрече објављивање осетљивих података на Слацк-у
- Можете да додате било које интерне напомене за неколико секунди (замислите када купац има спецификације за поруџбину или захтев)
- Одговори Боту за тренутну интеракцију са клијентима и често постављана питања.
- Обавештења у реалном времену о новим или ажурираним тикетима на Слацк каналу.
- Једноставност креирања и додељивања новог захтеваоца.
Како инсталирати интеграцију
Страница за инсталацију интеграције
- Пријавите се у радни простор компаније Слацк.
- Уверите се да имате администраторски приступ.
- Иди на Слацк Зендеск интеграцијска страница.
- Кликните на Настави.
- Уверите се да имате а Зендеск налог, ако не, креирајте га.
- Унесите свој Зендеск поддомен на страници са Слацк Зендеск интеграцијама.
- Прихвати услове и одредбе.
- Спецификовати Шта правила канала желите да се пријавите једном на страници за инсталацију. Увек можете касније променити ова правила.
- Када завршите, кликните Инсталирај.
Када се инсталација заврши, бићете аутоматски преусмерени на Слацк.
Како уредити и конфигурисати интеграцију
Када завршите са инсталирањем Слацк Зендеск интеграције, мораћете да наведете које конфигурације желите да бисте извукли максимум из ове функције. Можда ћете морати да измените ова подешавања некада у будућности. Пратите ове кораке за лак процес.
Листа дугмади за уређивање Слацк Зендеск интеграције
Конфигурација Слацк Зендеск интеграције
- Уверите се да сте администратор канала (само администраторима канала је дозвољено да уређују подешавања конфигурације).
- Када уђете у свој Слацк налог, видећете директну поруку од интеграције. Погледајте га и кликните на Почети.
- Видећете падајући мени. Изаберите канал које желите да конфигуришете. (Имајте на уму да ако сте започели процес интеграције унутар одређеног канала, тај канал је подразумевано изабран.)
- Кликните Следећи.
- Након тога, користите Молимо одаберите тип падајући мени да изаберете типове обавештења које желите да примате на овом каналу.
- Када изаберете обавештења, кликните Готово.
- Други Изабери опцију појавиће се падајући мени. Користите га да изаберете групу за подршку или групе које имају дозволу да постављају обавештења на канал. Ове групе подршке се користе за категоризацију карата и ограничавање приступа агенту на основу чланства у групи. Ова опција ће помоћи администраторима да осигурају заштиту приватности, а на канал се објављују само релевантне карте.
- Када изаберете групу(е), кликните Готово.
Избор канала за Слацк Зендеск Интегратион
Додајте апликацију на други јавни канал
- Пријавите се на свој Слацк администраторски налог.
- Кликните на Зендеск у одељку Апликације.
- Пошаљи поруку да бисте започели директну поруку са апликацијом.
- Кликните Додај канал.
- Пратите кораке од 3 до 8 ин Конфигурација Слацк Зендеск интеграције Горе наведено.
Додајте апликацију на приватни канал
- Једном када јеси Пријављени у свој Слацк Воркспаце, изаберите падајући мени свог радног простора.
- Кликните на Администрација.
- Затим кликните на Управљајте апликацијама. Видећете апликације отворите страницу у веб прегледачу или другој страници ако сте користили веб верзију апликације.
- Једном када сте на апликације страницу, кликните на Икона апликације Зендеск.
- Кликните Подешавања >Приступ каналу.
- Проверите испод Којим каналима Зендеск може приступити? и онда Зендеск је појединачно додат.
- Кликните Додајте апликацију на канал.
- Изаберите приватни канал са падајуће листе која се појави.
- Кликните Дозволи на искачућој страници са дозволама која се појављује.
- Вратите се на Слацк и кликните Зендеск у одељку Апликације.
- Ентер Подешавања.
- Кликните Додај канал.
- Следите кораке 3-8 у Конфигурација Слацк Зендеск интеграције наведено у овом водичу.
Пример бирача обавештења о интеграцији
Уредите подешавања апликације канала
- Када сте у Слацк-у, кликните Зендеск у одељку Апликације.
- Започните директну поруку помоћу апликације.
- Затим кликните на Измените постојећа подешавања.
- Следите кораке 3-8 у Конфигурација Слацк Зендеск интеграције горе наведени кораци.
Промените свој поддомен
- У Слацк-у кликните Зендеск у одељку Апликације.
- Започните директну поруку помоћу апликације.
- Кликните на Промените поддомен и унесите нови поддомен.
- Потврдите услове и одредбе након што их прочитате.
- Кликните Следећи и завршити.
Закључак
Ова интеграција ће подићи корисничко искуство ваше компаније на потпуно нови ниво. Испробајте то данас да бисте побољшали односе са клијентима и поједноставили радни ток. Обећавамо да нећете бити разочарани.