Самсунг је оптужен да је продао серију паметних телефона Галаки С20 са неисправним стаклом камере које се може разбити без спољне силе.
Против Самсунга је покренута групна тужба због обезбеђивања „неисправног“ стакла на камери своје водеће серије, Галаки С20. Према адвокатској фирми Хагенс Берман, Самсунг је игнорисао широко распрострањен недостатак који преовладава на Галаки С20 серија паметних телефона где се заштитно стакло на врху модула камере неочекивано разбије током нормалног рада користити
Оптужен је Самсунг превара, кршење гаранције и кршење неколико закона о заштити потрошача. У белешци за штампу коју је адвокатска канцеларија поделила на својој веб страници каже се да је Самсунг продао свој асортиман паметних телефона са дефектом на задњој страни стакло модула камере које се наизглед спонтано разбије, без примењене спољне силе, чак и када је телефон унутар заштитног случај. Каже се да квар утиче на целу серију Галаки С20, укључујући Галаки С20, Галаки С20+, Галаки С20 Ултра, Галаки С20 ФЕ
, као и све 5Г варијанте ових телефона. Посебно, ово питање постоји још од када је серија телефона први пут лансирана као одређени власник Галаки С20 је пријавио проблем на веб страници Самсунгове заједнице само четири дана након што се појавио распродаја.„Самсунг је продао свој Галаки С20 као врхунску опцију за потрошаче, са камером „професионалне“ класе, наплаћују више од 1.600 долара по уређају, само да би изненада изгубили главни аспект свог функционалност. Током времена друштвеног дистанцирања и повећане употребе интернетског приступа, потрошачима је посебно потребан поуздан мобилни уређај, а Самсунг је ипак одбио да испоручи поузданост коју је обећао својим купцима“, рекао је Стив Берман, менаџер Хагенс Берман и адвокат за потрошаче у класи поступак.
Према потрошачима, Самсунг је одбио да покрије проблем под гаранцијом и тражи 400 долара да врати телефон Самсунг-у да истражи проблем или 100 УСД по основу купљеног осигурања Самсунг уређаја за негу за поправку разбијеног стакла. Чак и након што се придржавају трошкова, одређени потрошачи се стално суочавају са проблемом, док су други платили стотине долара у сервисима трећих лица.
У белешци за штампу се цитира пост на Самсунговом потрошачком форуму од стране Самсунг Царе амбасадора који каже: „Ово се догодило једном од наших амбасадора. Након многих притужби на проблем, открили смо да се ради о повећању притиска испод стакла, а не да купци ударају о њега нешто.” Упркос томе што је Самсунг признао проблем, компанија није прибегла опозиву и очигледно наставља да пориче захтеве купаца за гаранцију.
Тужба звучи као добра вест за купце погођене овим проблемом. Адвокатска канцеларија такође нуди а образац на својој веб страници коју можете попунити и тражити надокнаду. Међутим, чак и ако тужба иде у корист потрошача, нема гаранције да ћете добити довољно новца који може да покрије трошкове ваших поправки.