9 поправки ако ваша иТунес или Апп Сторе куповина није могла да се доврши

Да ли добијате поруку да „Куповина није могла да се заврши“ док покушавате да преузмете апликацију, песму или филм са иТунес-а или Апп Сторе-а? Упозорење може да каже да морате да контактирате иТунес подршку да бисте довршили трансакцију.

Ако јесте, нисте сами! Многи читаоци нам кажу да не могу да доврше куповину у иТунес-у или Апп Сторе-у из истог разлога. Можемо вам показати како да то поправите помоћу девет једноставних корака у наставку.

Брзи савети

Следите ове брзе савете ако ваша куповина није могла да се заврши:

1. Прегледајте детаље о плаћању Аппле ИД-а, адресу и број телефона.
2. Ажурирајте оперативни систем и апликације на свом уређају.
3. Одјавите се са свог Аппле ИД налога, а затим се поново пријавите.
4. Контактирајте Аппле користећи Добити подршку веб сајт.

Повезан:

• Како направити Аппле ИД без кредитне картице
• Како отказати Аппле Мусиц и претплате које се аутоматски обнављају
• Исправите проблем када је ваш начин плаћања одбијен у иТунес-у или Апп Сторе-у

Непознате грешке: Зашто не можете да довршите куповину

Највероватнији узрок порука о грешци када покушавате да довршите куповину у иТунес-у или Апп Сторе-у је проблем са вашим детаљима плаћања. Ово може бити последица истекле картице или неслагања између ваших регистрованих адреса.

Понекад вам Аппле даје наговештај о узроку вашег проблема, говорећи да морате да прегледате детаље свог налога. У другим случајевима – посебно на Мац-у – можда ћете једноставно видети поруку „Непозната грешка“.

Можда ћете чак видети ова упозорења о куповини када покушавате да преузмете бесплатне апликације. Али решења су ипак иста.

Ако вам је потребна помоћ у вези са претходном куповином—на пример, ако вам је потребан повраћај новца или имате чудне трошкове на рачуну-посетите Аппле'с Пријавите проблем веб сајт.

У супротном, сазнајте како да поправите грешке при куповини иТунес-а и Апп Сторе-а користећи кораке за решавање проблема у наставку. Укључили смо упутства за иПхоне, Мац и Виндовс рачунаре. Тако да можете пратити на било ком уређају.

Корак 1. Прегледајте детаље свог Аппле ИД налога

Први корак који треба да предузмете ако ваша куповина не може да се заврши у иТунес-у или Апп Сторе-у је да прегледате детаље вашег Аппле ИД налога.

Ови детаљи укључују ваше:

• Адреса Е-поште
• Број телефона
• Датум рођења
• Начин плаћања
• Достава Адреса

Најефикасније решење је брисање и поново унесите ове детаље, чак и ако су постојеће информације тачне. Ово приморава Аппле да ажурира своју базу података, што ће вероватно поправити грешку при куповини.

Посебно је важно да поново унесете свој начин плаћања, укључујући датум истека и ЦВВ број са ваше картице.

Остали савети и трикови наших читалаца су да обезбедите да адреса за испоруку одговара вашем начину плаћања, да користите број мобилног телефона уместо фиксног и да избегнете прилагођене домене е-поште.

На иПхоне, иПад или иПод тоуцх уређају:

1. Отвори Подешавања апликацију и додирните [Твоје име] на врху екрана.
2. Иди на Име, бројеви телефона, е-пошта да ажурирате своју адресу е-поште, број телефона и датум рођења.
3. Иди на Плаћање и достава да ажурирате свој начин плаћања и адресу за испоруку.

На Мац-у:

1. Отвори Аппле мени и идите на Системске поставке > Аппле ИД. У старијим верзијама мацОС-а, можда ћете морати да одете на Системске поставке > иЦлоуд.
2. Изаберите Име, Телефон, Емаил на бочној траци да ажурирате своју адресу е-поште, број телефона и датум рођења.
3. Изаберите Плаћање и достава на бочној траци да бисте ажурирали начин плаћања и адресу за испоруку.

На Виндовс рачунару:

1. Иди на Аппле ИД веб-сајту и пријавите се користећи детаље свог Аппле ИД-а.
2. У Рачун одељак, кликните Уредити да ажурирате свој датум рођења, адресу е-поште и број телефона.
3. У Плаћање и достава одељак, кликните Уредити да ажурирате свој начин плаћања и адресу за испоруку.

Корак 2. Онемогућите Апп Сторе и иТунес ограничења

Аппле олакшава спровођење старосних ограничења куповином у иТунес-у и Апп Сторе-у. Ово вам омогућава да заштитите децу од приступа садржају за одрасле. Али иста ограничења могу објаснити зашто ваша сопствена куповина није могла да се заврши.

Онемогућите ова ограничења и покушајте поново да купите нешто преко иТунес-а или Апп Сторе-а. Ако ради, размислите о трајном попуштању ограничења.

На иПхоне, иПад или иПод тоуцх уређају:

1. Отвори Подешавања апликацију и идите на Време екрана > Ограничења садржаја и приватности.
2. Ако се од вас затражи, унесите лозинку за време екрана, која се може разликовати од ваше уобичајене шифре.
3. Додирните Ограничења садржаја и приватности дугме да бисте онемогућили сва ограничења.
4. Алтернативно, зароните у Куповина иТунес и Апп Сторе анд тхе Ограничења садржаја одељке за фино подешавање ваших подешавања.

На Мац-у:

1. Отвори Системске поставке и идите на Време екрана > Садржај и приватност.
2. Кликните Искључи да онемогућите сва ограничења.
3. Ако се од вас затражи, унесите лозинку за време екрана, која се може разликовати од ваше уобичајене шифре.
4. Алтернативно, зароните у Садржај и Продавнице одељке за фино подешавање ваших подешавања.

На Виндовс рачунару:

1. Отвори Виндовс мени и идите на Све апликације.
2. Десни клик иТунес и изаберите Још > Покрени као администратор.
3. Уредите своја ограничења за иТунес и друге Аппле услуге — опозовите избор у сваком пољу за потврду да бисте онемогућили ограничења — а затим кликните У реду.

Корак 3. Ауторизујте свој рачунар помоћу Аппле Мусиц-а или иТунес-а

Прво морате да приступите својим иТунес филмовима, музици и књигама на рачунару ауторизујте свој рачунар помоћу Аппле ИД налога. Аппле вам дозвољава да имате до пет овлашћених рачунара истовремено.

То не би требало да се деси, али могуће је да ваша иТунес куповина није могла да се заврши јер нисте овластили свој рачунар. Требало би да га овластите да провери.

Овај корак се не примењује на кориснике иПхоне-а, иПад-а или иПод тоуцх-а.

На Мац или Виндовс рачунару:

1. Отвори Аппле Мусиц апликација. На старијим верзијама мацОС-а или Виндовс-а, потребно је да отворите иТунес апликација уместо тога.
2. На траци менија изаберите Налог > Овлашћења > Овласти овај рачунар.
3. Унесите свој Аппле ИД и лозинку да бисте потврдили ауторизацију.
4. Ако не можете да овластите више рачунара, идите на Налог > Прикажи мој налог и кликните на Деауторизујте све дугме у одељку Овлашћења рачунара. Затим покушајте поново да ауторизујете свој рачунар.

Корак 4. Ажурирајте иОС, иПадОС, мацОС и иТунес

Као и код сваког софтверског проблема, вреди узети у обзир да ваше куповине у иТунес-у или Апп Сторе-у не могу да се доврше због софтверске грешке на вашем уређају. У овој ситуацији не можете много да урадите осим да сачекате да Аппле објави стабилније ажурирање.

У међувремену, уверите се да су сви ваши уређаји потпуно ажурирани да бисте добили све софтверске закрпе које је Аппле већ објавио.

На иПхоне, иПад или иПод тоуцх уређају:

1. Повежите свој уређај на Интернет користећи Ви-Фи.
2. У Подешавања апликацију, идите на Опште > Ажурирање софтвера.
3. Преузети и инсталирати сва ажурирања доступна за ваш уређај.

На Мац-у:

1. Повежите свој Мац на Интернет користећи Ви-Фи или Етхернет.
2. Отвори Аппле мени и идите на Системске поставке > Ажурирање софтвера.
3. Преузети и инсталирати сва ажурирања за мацОС доступна за ваш Мац.

На Виндовс рачунару:

1. Повежите рачунар са Интернетом користећи Ви-Фи или Етхернет.
2. Отвори иТунес и идите на Помоћ > Провери ажурирања у траци менија.
3. Алтернативно, отворите Мицрософт продавница апликацију и идите на Преузимања и ажурирања страна.
4. Преузмите и инсталирајте сва доступна ажурирања за иТунес на свој рачунар.

Корак 5. Затворите све апликације и поново покрените уређај

Слично као и претходни корак, ово је још један стандардни предлог за решавање проблема који решава низ проблема на већини уређаја. Ако ваше иТунес или Апп Сторе куповине не могу да се доврше, затворите све апликације, поново покрените уређај и покушајте поново.

Важно је да затворите апликације пре поновног покретања уређаја. У супротном, можда ћете доживети исте грешке ако апликација престане да ради.

На иПхоне, иПад или иПод тоуцх уређају:

1. Превуците нагоре са дна екрана (или двапут кликните на Кућа дугме) да бисте видели све отворене апликације.
2. Повуците сваку апликацију са врха екрана да бисте је затворили, а затим додирните празан простор да бисте се вратили на почетни екран.
3. Притисните и држите Снага дугме са било којим Волуме дугме, онда превуците да бисте искључили напајање када то буде затражено.
4. Сачекајте 10 секунди да се ваш уређај искључи пре него што притиснете Снага поново дугме да бисте га поново покренули.

На Мац-у:

1. Притисните Цмд + К да бисте затворили активну апликацију, а затим пређите на следећу апликацију користећи Цмд + Таб.
2. Након затварања сваке апликације (осим за Финдер), отвори Аппле мени и изаберите да Поново покренути ваш Мац.
3. Потврдите да желите Поново покренути, а затим сачекајте да се ваш Мац поново покрене.
4. Можда ћете желети да покренете свој Мац Безбедни режим држањем Смена док се покреће. Једноставно поново покрените да бисте изашли из безбедног режима ако не помогне.

На Виндовс рачунару:

1. Само треба да затворите иТунес, кликните Икс дугме у горњем десном углу да бисте то урадили.
2. Отвори Виндовс мени и кликните на Снага икона, а затим Поново покренути.
3. Потврдите да желите Поново покренути ваш рачунар, а затим сачекајте да се поново покрене.

Корак 6. Одјавите се са Аппле ИД-а, а затим се поново пријавите

Можда ћете морати да се привремено одјавите са иТунес-а и Апп Сторе-а на свом уређају да бисте решили проблеме са куповином. Можете да се одјавите из обе апликације одједном тако што ћете уклонити свој Аппле ИД налог са уређаја.

Не брините, нећете изгубити податке.

Када се одјавите са свог Аппле ИД налога, не можете да приступите ниједном од својих иЦлоуд података док се поново не пријавите. Али ти подаци су и даље присутни на иЦлоуд серверима и још увек су доступни преко иЦлоуд веб сајт.

На иПхоне, иПад или иПод тоуцх уређају:

1. Отвори Подешавања апликацију и додирните [Твоје име] на врху екрана.
2. Померите се надоле и изаберите Одјава.
3. Одаберите које иЦлоуд податке желите да копирате на свој уређај, а затим потврдите да желите Одјава. Сви подаци чије копије не чувате и даље су доступни на иЦлоуд-у.
4. Поново покрените уређај, а затим отворите Подешавања апликација поново и Пријавите се.

На Мац-у:

1. Отвори Аппле мени и идите на Системске поставке > Аппле ИД. У старијим верзијама мацОС-а, можда ћете морати да одете на Системске поставке > иЦлоуд.
2. Изаберите Преглед на бочној траци, а затим кликните Одјава.
3. Одаберите које иЦлоуд податке желите да копирате на свој Мац, а затим потврдите да желите Одјава. Сви подаци чије копије не чувате и даље су доступни на иЦлоуд-у.
4. Поново покрените Мац, а затим отворите Аппле ИД преференције опет да Пријавите се.

На Виндовс рачунару:

1. Отвори иТунес и изаберите Налог > Одјава са траке менија.
2. Поново покрените рачунар, затим поново отворите иТунес и идите на Налог > Пријава.

Када се поново пријавите на свој Аппле ИД налог, уверите се да користите исти налог и за иТунес и за Апп Сторе.

Понекад не можете да ажурирате постојећу апликацију јер је купљена помоћу другог Аппле ИД налога. Једини начин да се ово поправи је да се поново пријавите користећи оригинални Аппле ИД налог. Ако користите уређај компаније, можда ћете морати да разговарате са својим ИТ одељењем за помоћ у томе.

Корак 7. Ресетујте подешавања мреже

Можда иТунес или Апп Сторе нису могли да доврше куповину због грешке на мрежи. Ово може бити случај ако вам је прекинута интернет веза или ако ваш уређај није могао да се повеже са Аппле-овим серверима.

Брзо и лако решење за ове проблеме је ресетовање мрежних подешавања на вашем иПхоне-у, иПад-у или иПод тоуцх-у.

Овај корак није применљив за Мац или Виндовс рачунаре.

На иПхоне, иПад или иПод тоуцх уређају:

1. Отвори Подешавања апликацију и идите на Опште > Ресетуј.
2. Изаберите да Ресетујте мрежна подешавања. Ово брише ваше сачуване лозинке за Ви-Фи, па наставите само ако их знате.
3. Потврдите да желите Ресетујте мрежна подешавања.

Корак 8. Ресетујте упозорења о куповини за Аппле Мусиц или иТунес

Одређене поруке упозорења се појављују када први пут почнете да купујете садржај преко Аппле Мусиц-а или иТунес-а. Понекад се у овим порукама тражи да прихватите Аппле-ове услове и одредбе.

Ако проблем спречи појављивање ових порука упозорења, можда нећете моћи да прихватите нове услове и одредбе. Ово може објаснити зашто не можете да довршите ниједну куповину.

Лако је ресетовати ова упозорења у апликацији Аппле Мусиц или иТунес на рачунару. То би могло да поправи упозорења, дајући вам прилику да поново прихватите одредбе и услове.

Овај корак није применљив на иПхоне, иПад или иПод тоуцх.

На Мац или Виндовс рачунару:

1. Отвори Аппле Мусиц или иТунес на вашем рачунару.
2. На траци менија изаберите Налог > Прикажи мој налог.
3. На дну странице кликните на опцију да Ресетовање свих упозорења за куповину и преузимање.

Корак 9. Директно контактирајте Апплеов тим за подршку

Већина порука о грешци адресираних у овом посту сугерише да контактирате иТунес или Аппле подршку како бисте довршили трансакцију. Ово је често ефикасан начин за проналажење решења јер Аппле-ов тим за подршку може да види шта је изазвало проблем на вашем налогу.

Посетите Аппле'с Добити подршку веб-сајт за заказивање разговора са тимом за подршку. Користити Музика дугме за проблеме са Аппле Мусиц или иТунес куповинама и користите Апликације и софтвер дугме за проблеме са Апп Сторе-ом.

Обавестите нас шта Аппле каже у коментарима како бисмо овај пост могли ажурирати најновијим саветима.

Сазнајте шта треба да урадите ако је ваш Аппле ИД онемогућен

Аппле би требало да вам каже да ли је то случај, али постоји шанса да не можете да довршите куповину у иТунес-у или Апп Сторе-у јер је ваш Аппле ИД налог онемогућен.

Аппле онемогућава налоге за које сумњају да су постали жртве преваре. Погледајте наш чланак да бисте сазнали како да откључате свој онемогућен Аппле ИД налог, након чега бисте поново могли да купујете.