Кратка историја Аппле Сторе-а и куда се креће у будућности

1997. Аппле је коначно ухватио паузу. Стив Џобс се враћао, баш када је компанија била у стечају. Мајкл Дел, оснивач компаније Делл Цомпутерс, имао је интервју.

Дела су питали шта би радио на позицији Џобса. Његов одговор? "Угасио бих га и вратио новац акционарима." Ово Џобса није усрећило.

Грешка треће стране

Делов цитат разбеснео је Џобса на више нивоа. НЕкТ, компанија коју је Џобс основао након што је напустио Аппле, а која је управо купљена, створила је Деллово искуство куповине на мрежи, које је брзо преузело њихово присуство у малопродаји. Џобс је наредио тиму да направи онлајн продавницу „која је у сваком погледу била боља од Деллове“. 10. новембра 1997. најавио је Аппле Онлине Сторе. Такође је додао: „Претпостављам да оно што желимо да ти кажемо, Мајкл, је да са нашим новим производима и нашом новом радњом и нашом новом производњом по наруџби, идемо на тебе, друже.“

Пре него што се Џобс вратио у Аппле 1997. године, па чак и након покретања своје онлајн продавнице, Аппле је највише продавао своје рачунаре преко партнера трећих страна и великих продавница. Ово доводи до јасног проблема. Ове продавнице су имале лоше обучене продајне сараднике, у продавници са стотину Виндовс машина и два Мац-а. Ретко су били вешти у коришћењу Мац рачунара и давали су предност Виндовс машинама. Ове продавнице би чак често направиле ПЦ рачунаре у кући, за знатно мање за купца, али много већи профит.

Прекидање веза

Године 1998. Тим Кук се придружио Аппле-у као виши потпредседник за светске операције, где је одмах изразио неке од ових забринутости. Убрзо након тога, Џобс га је натерао да прекине везе са више од половине својих 20.000 малопродајних партнера, укључујући све велике продавнице. Џобс је дао инструкције Куку да је циљ да се циља на Делл и да усклади и премаши њихове залихе и ланац снабдевања.

Џобс је почео да разматра идеју самосталне продавнице. Имао је 34 теста „продавница у продавници“ у Јапану. Џобс је одлучио да се заложи за ове продавнице са малопродајним партнерима, а ЦомпУСА је један од једини који је то урадио. Сложили су се да отворе најмање 15% своје продавнице са 'Аппле Сторе', као и вишим хонорарним представником Аппле-а. Чинило се да је експеримент пропао, а председник ЦомпУСА је смењен годину дана касније делимично због његове подршке пројекту. Упркос томе, продаја Мац-а је порасла у ЦомпУСА, а Џобс је склопио нови уговор са Бест Буи-ом.

Аппле Сторе

Џобс је схватио да све ово не функционише. Цео Апплеов производ се односио на екосистем и он је схватио да је компанији потребан екосистем да почне у продавници, а не када дођете кући, да продаје машине. Дакле, одлучио је да размотри стварање Аппле Сторе-а.

Године 1999., Џобс је натерао Милијарда Дрекслера, бившег генералног директора компаније Гап, да се придружи Аппле-овом одбору, а убрзо потом Рона Џонсона, генералног директора Таргет-а, да води малопродајне операције. Џобс је почео да ангажује архитекте и дизајнерске тимове за изградњу Аппле продавница у складиштима у близини седишта Аппле-а.

У мају 2001. Аппле је отворио своје прве две малопродајне продавнице. Први се налази у округу Ферфакс у Вирџинији, а други у Глендејлу у Калифорнији.

Експерти за штампу и индустрију мислили су да је идеја била предодређена за неуспех. Међутим, прве продавнице су биле веома успешне, достижући продају од преко милијарду долара у прве три године, прва продавница која је то учинила у историји.

Продајем иПод

Иако су Аппле продавнице имале потенцијал, нису биле широко распрострањене, а Аппле је и даље морао да има малопродајно присуство да би продавао производе. Када је Аппле објавио иПод 2001. године, продавао га је само Аппле и био је компатибилан само са Мац рачунарима. Еплово руководство је покушало да убеди Џобса да не ради обе ове ствари дуго времена, а до 2003. су га убедили.

Прављење иТунес-а за Виндовс био је лак део, а постављање на машине је било тешко. Поред тога, Џобс је већ прекинуо своје велике везе 90-их, па како су могли да врате иПод у малопродају? Џобс је смислио план да реши оба ова проблема.

ХП

Стив Џобс је недавно срео генералног директора ХП-а Карли Фиорину, која се дивила Џобсу и желела је да створи нове и иновативне производе на сличан начин као Аппле. Дакле, Џобс јој је дошао са договором. Аппле би дозволио ХП-у да направи ХП иПод, са логотипом ХП-а и Аппле-а на полеђини. Они би добили део профита, а заузврат, ХП би: а) Дао Апплеу приступ свом ланцу снабдевања и малопродаји партнерства, б) унапред инсталирати иТунес на свим рачунарима и ц) не креирати МП3 плејер током договора, што би се завршило 2006. ХП се сложио и на ЦЕС 2004, Царли Фиорина је представила ХП+иПод.

На догађају је разговарала о томе колико је њеној компанији стало до иновација. Дакле, касније ју је новинар упитао зашто је њена компанија одлучила да препрода туђи изум уместо да прави сопствени. Рекла је да је ово њихово, јер је морала да изабере боју, а то је била ХП плава. Новинар је одмах потом назвао Џобса и питао да ли ће ХП-у бити дозвољено да пусти иПод у плавој боји, он је одговорио „Видећемо“.

ХП+иПод је пропао, није изашао у плавој боји, али је дао Аппле-у нове односе са малопродајним партнерима.

Проширење продавница

Аппле је почео да гради све више и више продавница, већином у тржним центрима, али неке самосталне продавнице, најпознатије по својој јединственој архитектури. То укључује продавнице на главној централној станици, Њујорку и Унион скверу.

Једна необична прича, Аппле је 2012. године отворио нову, водећу продавницу у Пало Алту. Продавница је имала потпуни редизајн и требало је да буде стандард за будућност Аппле продавница. Једна промена је био закривљени плафон, који је требало да помогне буци да се креће кроз просторију. Уместо тога, имао је супротан ефекат. Зграда је била погрешно дизајнирана и резултирала је местом које није могло дозволити да звук побегне и које је временом постајало све гласније. Новинари би се обраћали читачима децибела сваке недеље, и видели како полако расте за пет поена сваке недеље.

Док је продавница у Пало Алту била мала грешка, Аппле продавнице напредују, како у продаји тако иу дизајну. Компанија сада има 498 продавница у 22 земље.

Цопицатс

Успех Аппле Сторес-а резултирао је значајним променама у другим малопродајним објектима. Пошто запослени у Аппле-у нису радили на провизију, нису имали подстицај да продају машину, само да помогну људима који желе Аппле производ. Стварање Аппле Сторе-а је довело до значајног пада продаје рачунара и помогло да се Мац врати у живот, као и да буду могући будући производи као што су иПод и иПхоне.

Најзначајнија пљачка Аппле Сторе-а дошла је из Мицрософт Сторе-а, који је први пут отворен 2009. године. Мицрософт је приметио колико је Аппле успешан у малопродаји и одлучио је да створи простор за Виндовс машине и Ксбок-ове у окружењу сличном Аппле-у. Ове продавнице су дуги низ година биле постављене само поред Аппле продавница и нису успеле да достигну успех Аппле-а.

Будућност

У мају 2016, Аппле је отворио нову „главну продавницу“ на Унион Скуареу у Сан Франциску. Продавница треба да покаже будућност Аппле продавница и да преиспита многе идеје иза оригиналног концепта.

Први од њих се зове „Авенија“. Авенија укључује интерактивне „прозоре“ који приказују најновије производе компаније и додатну опрему трећих страна. Овај одељак такође укључује нове „креативне професионалце“ који помажу корисницима у њиховим идејама и ширењу могућности њихових уређаја.

Други је Гениус Грове, који замењује Гениус Бар. Иако је концептуално иста, област у којој вам запослени у Аппле-у помаже са вашим производом, она се уместо тога налази испод великог дрвећа у затвореном са лепим столовима.

Трећи се зове „Форум“. Ово је велики заједнички простор са масивним екраном величине 6К. Његова примарна сврха је да подржи нови програм „Данас у Апплеу“, који доводи креативце из читаве области да наступају. Такође укључује часове за учење или проширење знања о вашим уређајима.

Четврти се зове 'Тхе Плаза', који ће бити представљен само у највећим Аппле продавницама. Плаза је отворена 24/7 и има Ви-Фи и седишта, као и додатне наступе локалних уметника.

Последњи се зове „Сала за састанке“, што је место где представници Аппле-а могу да пруже практичне информације и обуку „предузетницима, програмерима и другим малим и средњим пословним клијентима“.

Аппле планира да прошири ове функције на будуће продавнице у наредних неколико година. Такође су почели да реновирају постојеће продавнице како би укључили ове додатке.

Прошлог месеца, Аппле је отворио своју нову водећу продавницу на обали реке у Чикагу. Ово је Аппле-ова прва концептуална продавница на градском тргу, а пратиће је и друге сличне велике продавнице у многим градовима широм света.

„Када се Аппле отворио на авенији Северни Мичиген 2003., то је била наша прва водећа продавница, а сада смо поново у Чикагу и отварамо прву у новој генерацији Аппле-ових најзначајнијих светских малопродајних локација“, рекла је Ангела Ахрентс, виши потпредседник Аппле-а Малопродаја.

Шта би могло да се промени

Једина ствар коју бих волео да видим промену које није било у најновијој водећој продавници су Гениус линије. Ако сте у пролазу, обично можете добити помоћ за 10-15 минута, што је добро. Међутим, ако имате заказано, и даље ћете чекати тих истих 10-15 минута. Надам се да ће се ово решити у будућности.

Апплеове продавнице остају најпрофитабилније на свету. Чини се да компанија има добре идеје за своју будућност. Људи су и даље заинтересовани да испробају ствари пре куповине, што се не може урадити на мрежи.